Tässä oppaassa kerrotaan, miten ratkaiset yhteysongelmat ja virheilmoitukset, jotka koskevat erityisesti Android-puhelimien ja -tablettien ExpressVPN-sovellusta. Yleisiin yhteysongelmiin löydät apua muista vianmääritysoppaista.
Millainen ongelma sinulla on?
Äkilliset VPN-yhteyden katkeamiset
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the ”TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Yhteys ei toimi Android-päivityksen jälkeen
Sovellus jumittuu aktivointinäyttöön
Äkilliset VPN-yhteyden katkeamiset
Katso alta VPN-yhteyden äkillisen katkeamisen eri syyt sekä vaiheet niiden ratkaisemiseksi.
Ongelma 1. Laitteelle on asennettu muita VPN-sovelluksia tai -profiileja
Muut Android-laitteelle asennetut VPN-sovellukset tai -profiilit saattavat häiritä ExpressVPN-yhteyttäsi. Jotta ExpressVPN toimisi oikein, on suositeltavaa poistaa muut VPN-sovellukset tai -profiilit.
Poista VPN-profiili näin:
- Avaa laitteesi Asetukset.
- Kirjoita Asetusten hakukenttään ”VPN”.
- Napauta rataskuvaketta
poistettavan VPN-profiilin vieressä. Jos rataskuvaketta ei ole, avaa asetukset painamalla VPN-profiilia pitkään. - Napauta Unohda VPN, Poista VPN-profiili tai Poista. Tarkka sanamuoto vaihtelee eri laitteiden välillä.
Ongelma 2. Akun optimointi on käytössä
Akun optimointi voi aiheuttaa VPN:n katkeilua laitteellasi. Tätä on todettu tapahtuvan ainakin Huawein ja Samsungin laitteilla.
Tarkista, onko akun optimointi käytössä laitteellasi. Jos on, poista se käytöstä seuraamalla Android-laitteellesi tarkoitettuja ohjeita.
- Avaa laitteesi Asetukset.
- Kirjoita hakukenttään ”Akku” ja avaa akun optimointiasetukset.
- Etsi sovelluslistasta ExpressVPN ja valitse se.
- Valitse Sallittu, Älä optimoi, Rajoittamaton tai Ei rajoituksia.
Ongelma 3. VPN-yhteys ei katkennut oikein
Näin katkaiset ExpressVPN-yhteyden oikein:
- Avaa ExpressVPN:n Android-sovellus.
- Napauta
sovelluksessa.
Huom: Suosittelemme katkaisemaan yhteyden vain sovelluksen kautta. Muut tavat, kuten järjestelmäilmoitukset tai pika-asetusruudut, eivät välttämättä katkaise VPN-yhteyttä kunnolla kaikilla Android-laitteilla.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Saatat saada seuraavan virheviestin yrittäessäsi muodostaa yhteyden VPN:ään:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
tai:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Korjaa virhe näin:
- Asenna laitteellesi yhteensopiva TUN-ajuri. (Koskee vain rootattuja laitteita.)
- Päivitä Android uusimpaan versioon.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Saatat saada seuraavan virheviestin yrittäessäsi muodostaa yhteyttä:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Ratkaise tämä ongelma käynnistämällä laitteesi uudelleen ja muodostamalla sen jälkeen yhteys toiseen ExpressVPN-palvelinsijaintiin.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Saatat saada seuraavan virheviestin yrittäessäsi muodostaa yhteyttä:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Ratkaise tämä ongelma muuttamalla VPN-protokollasi UDP:stä TCP:hen.
- Napauta ExpressVPN-sovelluksessa Profiili.
- Napauta kohtaa VPN-protokolla.
- Valitse joko Lightway – TCP tai OpenVPN – TCP.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
“ERROR: Cannot open TUN”
Ratkaise tämä ongelma poistamalla ExpressVPN-sovellus laitteeltasi ja asentamalla se sitten uudelleen.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Yhteys ei toimi Android-päivityksen jälkeen
Ratkaise tämä ongelma näin:
- Käynnistä laitteesi uudelleen.
- Muodosta yhteys ExpressVPN-palvelinsijaintiin.
- Kun sovellus lähettää sinulle yhteyspyynnön, napauta OK.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Sovellus jumittuu aktivointinäyttöön
Jos ExpressVPN-sovellus jää jumiin aktivointinäyttöön, kokeile sulkea sovellus ja käynnistää se uudelleen.
Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin, niin autamme heti.
Jatkuuko ongelma?
Jos ongelmasi ei ratkennut näiden ohjeiden jälkeen, otathan yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin.