In deze handleiding lees je hoe je verbindingsproblemen of foutmeldingen oplost die specifiek zijn voor de ExpressVPN-app voor Android-telefoons en -tablets. Raadpleeg voor algemene verbindingsproblemen andere handleidingen voor probleemoplossing.
Welke foutmelding krijgt u?
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Kan geen verbinding maken na het updaten van Android OS
De app blijft hangen op het activatiescherm
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
Kom hieronder meer te weten over de verschillende oorzaken voor het plotseling verbreken van de verbinding van de VPN en de stappen om ze op te lossen.
Probleem 1. Andere VPN-apps of -profielen zijn op je apparaat geïnstalleerd
Andere VPN-apps of -profielen die op je Android-apparaat zijn geïnstalleerd kunnen de verbinding van ExpressVPN verstoren. We raden aan om andere VPN-apps of -profielen te verwijderen, zodat ExpressVPN goed kan werken.
Zo verwijder je een VPN-profiel:
- Open Settings (Instellingen) op je apparaat.
- Zoek in de zoekbalk van Instellingen naar ‘VPN’.
- Tik op het tandwielpictogram
naast het VPN-profiel dat je wilt verwijderen. Als er geen tandwielpictogram staat, houd je het VPN-profiel ingedrukt om de instellingen te openen.. - Tik op Forget VPN (VPN vergeten), Delete VPN profile (VPN-profiel verwijderen) of Delete (Verwijderen). De exacte benaming verschilt per apparaat.
Probleem 2. Batterij-optimalisatie is ingeschakeld
Batterij optimalisatie kan er de oorzaak van zijn dat de verbinding met de VPN op uw apparaat wordt verbroken. Het is bekend dat dit gebeurt met apparaten van Huawei en Samsung.
Controleer of batterij-optimalisatie is ingeschakeld op je apparaat. Als dit het geval is, volg je deze specifieke stappen voor je Android-apparaat om deze functie uit te schakelen.
- Open Settings (Instellingen) op je apparaat.
- Zoek in de zoekbalk naar ‘Battery’ (Batterij) en open de instellingen voor batterijoptimalisatie.
- Zoek ExpressVPN in de lijst met apps en selecteer de app.
- Kies Allowed (Toegestaan), Don’t optimize (Niet optimaliseren), Unrestricted (Onbeperkt) of No restrictions (Geen beperkingen).
Probleem 3. De verbinding met de VPN is niet correct verbroken
Zo verbreek je de verbinding met ExpressVPN op de juiste manier:
- Open de ExpressVPN Android-app.
- Tik op
in de app.
Let op: We raden je aan om de verbinding alleen via de app te verbreken. Als je andere methoden gebruikt, zoals systeemmeldingen of snelkoppelingen in het meldingenpaneel, wordt de VPN-verbinding mogelijk niet op alle Android-apparaten correct verbroken.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Het kan zijn dat u de volgende foutmelding krijgt als u probeert met de VPN te verbinden:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
of:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Zo los je deze fout op:
- Installeer een compatibel TUN-stuurprogramma op je apparaat. (Dit geldt alleen voor apparaten met roottoegang.)
- Werk Android bij naar de nieuwste versie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
U kunt de volgende foutmelding krijgen als u probeert te verbinden:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Om dit op te lossen, start u uw apparaat opnieuw op en verbindt u met een andere ExpressVPN serverlocatie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
U kunt de volgende foutmelding krijgen wanneer u probeert te verbinden:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Om deze fout op te lossen, verandert u uw VPN protocol van UDP in TCP.
- Tik in de ExpressVPN-app op Profile (Profiel).
- Tik op VPN-protocol.
- Selecteer Lightway – TCP of OpenVPN – TCP.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“ERROR: Cannot open TUN”
Om deze fout op te lossen, moet u uninstall and ExpressVPN opnieuw installeren op uw apparaat.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Kan geen verbinding maken na het updaten van Android OS
Om deze fout op te lossen:
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Verbind met een ExpressVPN serverlocatie.
- Tik op OK als dat door de dialoogbox wordt gevraagd.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
De app blijft hangen op het activatiescherm
Als de ExpressVPN-app op het activatiescherm blijft hangen, probeer de app dan af te sluiten en opnieuw te openen.
Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.
Andere problemen?
Als u na het uitvoeren van deze instructies nog steeds problemen ervaart, kunt u ook voor instant ondersteuning contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk .