Deze handleiding toont u hoe u verbindingsproblemen op Android kunt oplossen. Selecteer het verbindingsprobleem dat u tegenkomt en volg hieronder de bijbehorende stappen om het probleem op te lossen.
Welke foutmelding krijgt u?
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor het onverwachts verbreken van de verbinding met de VPN:
1. Er zijn andere VPN apps op uw apparaat geïnstalleerd
Het kan zijn dat andere VPN apps interfereren met uw verbinding met ExpressVPN. Wij adviseren u om andere VPN apps die u niet meer gebruikt te verwijderen, en ook alle VPN profielen die u eerder heeft aangemaakt.
Om een VPN profiel van uw apparaat te verwijderen:
Voor de meeste Android apparaten
- Ga naar Instellingen > Wifi & internet > VPN. (U kunt ook in uw systeeminstellingen zoeken naar “VPN”.)
- Tik op
naast elke niet-ExpressVPN VPN app. - Tik op VPN vergeten.
Voor Android apparaten van Samsung
- Ga naar Instellingen > Verbindingen > Meer verbindingsinstellingen > VPN. (U kunt ook in uw systeeminstellingen zoeken naar “VPN”.)
- Tap naast elke niet-ExpressVPN VPN app.
- Tik op VPN profiel verwijderen.
2. Batterij optimalisatie beperkt de VPN activiteiten
Batterij optimalisatie kan er de oorzaak van zijn dat de verbinding met de VPN op uw apparaat wordt verbroken. Het is bekend dat dit gebeurt met apparaten van Huawei en Samsung.
Om dit op te lossen kun u de batterij optimalisatie op uw apparaat uitschakelen.
Voor de meeste Android apparaten
- Ga naar Instellingen > Apps & meldingen.
- Tik op Geavanceerd > Speciale app toegang.
- Tik op Batterij optimisatie en tik vervolgens op Alle apps.
- Tik op ExpressVPN.
- Tik op Niet optimaliseren > Klaar.
Voor Android apparaten van Samsung
- Ga naar Instellingen > Apps.
- Tik op
in de rechterbovenhoek. - Tik op Speciale toegang > Batterijgebruik optimaliseren.
- Tik op Alle apps.
- Tik op ExpressVPN.
- Tik op Niet optimaliseren > Klaar.
3. VPN verbinding niet juist verbroken
Om de verbinding met ExpressVPN juist te verbreken:
- Tik op
in de app. - Tik op Verbinding met ExpressVPN verbreken in de het snelle menu van Android.
- Tik op Verbinding verbreken in de ExpressVPN app melding. (Als u op een Samsung apparaat zit, verbreek dan niet in de Android systeemmeldingen onder de ExpressVPN appmelding.)
- Tik op het ExpressVPN widget terwijl de app verbonden is.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Het kan zijn dat u de volgende foutmelding krijgt als u probeert met de VPN te verbinden:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
of:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Om deze foutmelding te verhelpen:
- (Aanbevolen) Verbind met ExpressVPN via de handmatig instellen.
- Installeer een compatibele TUN driver op uw apparaat. (Dit gaat alleen op voor geroote apparaten.)
- Upgrade uw apparaat naar de nieuwste OS versie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
U kunt de volgende foutmelding krijgen als u probeert te verbinden:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Om dit op te lossen, start u uw apparaat opnieuw op en verbindt u met een andere ExpressVPN serverlocatie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
U kunt de volgende foutmelding krijgen wanneer u probeert te verbinden:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Om deze fout op te lossen, verandert u uw VPN protocol van UDP in TCP.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“ERROR: Cannot open TUN”
Om deze fout op te lossen, moet u uninstall and ExpressVPN opnieuw installeren op uw apparaat.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS.
Om deze fout op te lossen:
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Verbind met een ExpressVPN serverlocatie.
- Tik op OK als dat door de dialoogbox wordt gevraagd.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Andere problemen?
Als u na het uitvoeren van deze instructies nog steeds problemen ervaart, kunt u ook voor instant ondersteuning contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk .