En esta guía, veremos cómo solucionar problemas de conexión o mensajes de error de la aplicación de ExpressVPN para Android. Si busca información sobre problemas de conexión generales, le animamos a consultar otras guías de resolución de problemas.
¿Qué error ha ocurrido?
Desconexiones repentinas de la VPN
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
No se puede conectar después de actualizar Android OS
Desconexiones repentinas de la VPN
A continuación, encontrará los diferentes motivos por los que la VPN se desconecta de manera repentina y qué debe hacer para solucionarlo.
Problema 1: Hay otras aplicaciones o perfiles de VPN en el dispositivo
Si ha instalado aplicaciones o perfiles de otras VPN en su dispositivo Android, podrían interferir con la conexión de ExpressVPN. Es aconsejable eliminar cualquier otra aplicación o perfil de VPN para que ExpressVPN funcione correctamente.
Si quiere eliminar un perfil de VPN, siga estos pasos específicos para Android:
Para la mayoría de los dispositivos Android
- Vaya a Configuración > Wi-Fi & internet > VPN. (También puede buscar “VPN” en la configuración de su sistema).
- Toque el icono
junto a cualquier aplicación de VPN que no sea ExpressVPN. - Toque “Olvidar VPN“.
Para dispositivos Samsung Android
- Vaya a Configuración > Conexiones > Más configuraciones de conexión > VPN. (También puede buscar “VPN” en la configuración de su sistema).
- Toque el icono junto a cualquier aplicación de VPN que no sea ExpressVPN.
- Toque “Eliminar perfil de VPN”.
Problema 2: La optimización de la batería está habilitada
La optimización de la batería puede provocar desconexiones de VPN en su dispositivo. Se sabe que esto sucede en dispositivos Huawei y Samsung.
Compruebe si la optimización de la batería está habilitada en el dispositivo. De ser así, desactívela mediante los pasos específicos para su dispositivo Android:
Para la mayoría de los dispositivos Android
- Vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones.
- Toque Avanzadas > Acceso a aplicaciones especiales.
- Toque “Optimización de la batería”, luego toque “Todas las aplicaciones“.
- Toque “ExpressVPN“.
- Toque No optimizar > Aceptar.
Para dispositivos Samsung Android
- Vaya a Configuración > Aplicaciones.
- Toque
en la esquina superior derecha. - Toque Acceso especial > Optimizar el uso de la batería.
- Toque “Todas las aplicaciones“.
- Toque “ExpressVPN“.
- Toque No optimizar > Aceptar.
Problema 3: La VPN no se ha desconectado correctamente
Para desconectar ExpressVPN de forma correcta, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación de ExpressVPN para Android.
- Pulse en
en la aplicación.
También hay otras formas de desconectar la VPN:
- Toque en «Desconectar ExpressVPN» en las opciones rápidas de Android.
- Pulse en «Desconectar» en la notificación de la aplicación de ExpressVPN. (Si utiliza un dispositivo Samsung, no la desconecte desde las notificaciones del sistema de Android que aparezcan debajo de la notificación de la aplicación de ExpressVPN).
- Toque en el widget de ExpressVPN mientras la aplicación esté conectada.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse a la VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
o:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Solución:
- (Recomendada) Conéctese a ExpressVPN utilizando la configuración manual.
- Instale un controlador TUN compatible con su dispositivo. (Esto solamente se aplica a dispositivos con rooting.)
- Actualice su dispositivo a la última versión del SO.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Para resolver este error, reinicie su dispositivo y conéctese a una ubicación diferente de servidor de ExpressVPN
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Es posible que vea el siguiente error al intentar conectarse:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Para resolver este error, cambie su protocolo VPN de UDP a TCP.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
“ERROR: Cannot open TUN”
Para resolver este error, desinstale y reinstale ExpressVPN en su dispositivo.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
No se puede conectar después de actualizar Android OS
Para resolver este error:
- Reinicie su dispositivo.
- Conéctese a una ubicación de servidor de ExpressVPN.
- Toque en “Aceptar” cuando aparezca el cuadro de diálogo de “Solicitud de Conexión”.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
¿Aún tiene problemas?
Si todavía tiene problemas después de llevar a cabo estas instrucciones, por favor contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir más asistencia.