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Este guia mostra como resolver problemas de conexão no Android. Selecione o problema de conexão que você está encontrando e siga as etapas de solução de problemas correspondentes abaixo.

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Que erro você está encontrando?

Desconexões repentinas da VPN

“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”

“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”

“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”

“HTTP proxy support only works for TCP based connections”

“ERROR: Cannot open TUN”

Não é possível conectar após atualizar o sistema operacional Android


Desconexões repentinas da VPN

Há várias causas possíveis para desconexões repentinas da VPN:

1. Outros aplicativos VPN estão instalados em seu dispositivo

Outros aplicativos VPN podem interferir em suas conexões com a ExpressVPN. Aconselhamos você a remover qualquer aplicativo VPN que não mais usa e remover qualquer perfil VPN que você criou antes.

Para remover um perfil VPN do seu dispositivo:

Para a maioria dos dispositivos Android

  1. Vá até Configurações > Wi-Fi & Internet > VPN. (Você também pode procurar “VPN” em sua configuração do sistema.)
  2. Toque em Settings icon. ao lado de cada aplicativo VPN que não seja a ExpressVPN.
  3. Toque em Esquecer VPN.

Para dispositivos Samsung Android

  1. Vá até Configurações > Conexões > Mais configurações de conexões > VPN. (Você também pode procurar “VPN” em sua configuração do sistema.)
  2. Toque em Settings icon. ao lado de cada aplicativo VPN que não seja a ExpressVPN.
  3. Toque em Excluir perfil de VPN.

2. A otimização da bateria limita as atividades VPN

A otimização da bateria pode causar desconexões da VPN em seu dispositivo. Isto pode acontecer com os dispositivos Huawei e Samsung.

Para resolver isso, você pode desativar a otimização da bateria do seu dispositivo.

Para a maioria dos dispositivos Android

  1. Va até Configurações > Aplicativos e notificações.
  2. Toque em Avançado > Acesso a aplicativos especiais.
  3. Toque na Otimização da bateria, depois toque em Todos os aplicativos.
  4. Toque em ExpressVPN.
  5. Toque Não otimizar > Feito.

Para dispositivos Samsung Android

  1. Ir para Configurações > Aplicativos.
  2. Toque em Vertical ellipsis. no ícone do menu no canto superior direito.
  3. Toque Acesso especial > Otimizar o uso da bateria.
  4. Toque em Todos os aplicativos.
  5. Toque em ExpressVPN.
  6. Toque Não otimizar > Feito.

3. VPN não desconectada corretamente

Para desconectar da ExpressVPN adequadamente:

  • Toque em On button. no aplicativo.
  • Toque em Desconectar ExpressVPN dos atalhos rápidos Android.
  • Toque em Desconectar na notificação do aplicativo ExpressVPN. (Se você estiver em um dispositivo Samsung, não desconecte das notificações do sistema Android abaixo da notificação do aplicativo ExpressVPN).
  • Toque no widget da ExpressVPN enquanto o aplicativo estiver conectado.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”

Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar à VPN:

Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.

ou:

Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.

Para resolver este erro:

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”

Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:

Opening tun interface failed badly. Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)' This error message usually occurs when the needed interface is not responding.

Para resolver este erro, reinicie seu dispositivo e conecte-se a uma localização diferente do servidor da ExpressVPN.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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“HTTP proxy support only works for TCP based connections”

Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:

HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.

Para resolver este erro, mude seu protocolo VPN de UDP para TCP.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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“ERROR: Cannot open TUN”

Para resolver este erro, desinstale e reinstale a ExpressVPN em seu dispositivo.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Não é possível conectar após atualizar o sistema operacional Android

Para resolver este erro:

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Conecte-se a uma localização de servidor ExpressVPN.
  3. Quando solicitado pela caixa de diálogo Solicitação de conexão, toque em OK.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Outras perguntas?

Se você ainda estiver encontrando problemas após executar estas instruções, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência.

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