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Si vous redémarrez votre appareil iOS alors que vous êtes connecté à ExpressVPN, il se peut que vous receviez ce message « Connexion VPN – Veuillez saisir vos informations d’authentification ».

Enter your authentication information.

Cette erreur est provoquée par un bug iOS, ce n’est pas un problème avec l’appli ExpressVPN. Pour résoudre le problème :

  1. Ne saisissez pas un mot de passe lorsque vous êtes invité à le faire.
  2. Cliquez sur Annuler.
  3. Si le message « Connexion VPN – Veuillez saisir vos informations d’authentification » apparaît de nouveau, allez dans les Paramètres et activez le Mode avion.
  4. Lancez l’appli ExpressVPN. Cliquez sur le menu Options (≡).Cliquez sur le menu Options sur l'appli ExpressVPN.
  5. Sélectionnez Paramètres > Protocole VPN.
  6. Sélectionnez UDP ou TCP.
  7. Allez dans Paramètres. Désactivez le Mode avion
  8. Lancez et utilisez l’appli ExpressVPN normalement

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe Support d’ExpressVPN pour une aide immédiate.

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