Sist oppdatert:

Vennligst registrer deg for en ExpressVPN-konto for å bruke våre apper og konfigurasjoner.

Merk: Hvis du er tilkoblet internett, men kan ikke få tilgang til bestemte nettsteder eller nettservere, vennligst kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Hvis enheten din er tilkoblet ExpressVPN men du ikke kan få tilgang til internett (du kan f.eks. ikke få tilgang til noen nettsteder i det hele tatt, inkludert nettsteder som du får tilgang til når ExpressVPN ikke er tilkoblet), følg disse feilsøkingsstegene:

Hopp til …

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
2. Koble til en annen serverlokasjon
3. Bytt VPN-protokollen din
4. Juster proxy-innstillingene dine
5. Send inn ExpressVPN-diagnostikkinformasjonsfilen din

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

For å laste ned den nyeste versjonen av ExpressVPN.

  1. Avslutt ExpressVPN-appen.
  2. Avinstaller appen din.
  3. Installer og konfigurer ExpressVPN-appen.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Til toppen

2. Koble til en annen serverlokasjon

Velg en annen ExpressVPN-serverlokasjon enn enheten din tidligere var tilkoblet.

Velg en annen serverlokasjon i …

Hvis du får tilgang til internett når du er tilkoblet en annen serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du opprinnelig valgte. Vennligst kontakt ExpressVPN kundestøtteteam vedrørende problemet og fortsett å bruke internett i mellomtiden.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Til toppen

3. Bytt VPN-protokollen din

VPN-protokoller er metodene som enhetene dine benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke protokollvalget automatisk, som velges som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med protokollen automatisk, anbefaler vi at du prøver de andre protokollene i følgende rekkefølge:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPsec
Merk: L2TP/IPsec tilbyr svake sikkerhetsfordeler, og bør kun brukes for anonymisering eller endring av lokasjon. ExpressVPN anbefaler ikke å benytte den med mindre det er helt nødvendig.

Hvordan bytte protokoll for …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Til toppen

4. Juster proxy-innstillingene dine

Sett nettleseren din til «auto-oppdag proxy» eller «ingen proxy».

Hvordan deaktivere proxy i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Til toppen

5. Send inn ExpressVPN-diagnostikkinformasjonsfilen din

ExpressVPN-diagnostikkinformasjonsfilen din kan avsløre hva som forårsaker at tilkoblingen din mislykkes.

Du kan sende den direkte til ExpressVPN kundestøtteteam for å få spesifikke løsninger for ditt tilkoblingsproblem.

På Windows eller Mac

  1. Klikk på hamburgermenyen (≡) > Hjelp og støtte > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk på kontakt kundestøtte.
  3. Legg inn informasjon om problemet du opplever i tekstboksen.
  4. Huk av boksen som sier «Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller inkluder diagnostikkinformasjon».
  5. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam.

På Android eller iOS

  1. Trykk på valg eller hamburgermenyen (≡) > Hjelp og støtte.
  2. Trykk på send oss en e-post eller kontakt kundestøtte.
  3. Legg inn informasjon om problemet du opplever i tekstboksen.
  4. Trykk på send. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for direkte assistanse.

Til toppen

Var denne artikkelen nyttig?Ja Nei
Got it. Could you tell us more?
Submit Feedback