Tässä oppaassa neuvomme, miten ratkaiset internetin selaamiseen liittyvät ongelmat, kun olet avannut yhteyden ExpressVPN-sovelluksessa. Ongelma voi ilmetä esimerkiksi näin:
- Internetin selaaminen ei onnistu heti VPN-yhteyden muodostamisen jälkeen
- Internet lakkaa toimimasta, kun VPN-yhteys on ollut päällä hetken aikaa
Ongelman todennäköisiä syitä ovat:
- ExpressVPN-sovelluksen vanhentunut versio
- Heikko yhteys valitussa VPN-palvelinsijainnissa
- Verkkoon asetetut rajoitukset ja suodattimet, jotka vaikuttavat tiettyihin VPN-protokolliin
- Virustorjunta- tai tietoturvaohjelman aiheuttama häiriö
- Välityspalvelinasetusten aiheuttama häiriö
Alustava tarkistus
Tarkista ensin, että yleinen internetyhteytesi on toiminnassa.
- Katkaise ExpressVPN-yhteys.
- Avaa verkkoselaimella mikä tahansa sivusto.
Jos sivusto avautuu, VPN-yhteysongelma ei johdu internetyhteydestäsi. Ratkaise ongelma seuraamalla alla olevia vianmääritysvaiheita.
Jos internet ei toimi edes ilman ExpressVPN:ää, vika on todennäköisesti yleisessä internetyhteydessäsi. Tarkista, onko yhteytesi toiminnassa vai onko siinä jokin taustalla oleva ongelma. (Windowsilla voit kokeilla ohjeita internetyhteyden palauttamiseen.)
Vianmääritysvaiheet
Ratkaise yhteysongelma seuraamalla alla olevia vianmääritysvaiheita. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, korjaantuiko ongelma. Jos ongelma korjaantui, voit ohittaa loput vaiheet.
- Lataa ExpressVPN:n uusin versio
- Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
- Vaihda VPN-protokollaa
- Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelmaan
- Poista välityspalvelinasetukset käytöstä
- Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
1. Lataa ExpressVPN:n uusin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen uusinta versiota. Jos et, lataa sovelluksen uusin versio.
Näin hankit ExpressVPN-sovelluksen:
- Asennus Windowsille
- Asennus Macille
- Asennus iOS:lle
- Asennus Androidille
- Asennus Linuxille
- Asennus reitittimelle
2. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin. Suosittelemme käyttämään toimintoa Fastest Location (Nopein sijainti) (ExpressVPN-sovelluksissa Androidilla ja iOS:llä) tai Smart Location (Älykäs sijainti) (ExpressVPN-sovelluksissa Windowsilla, Macilla ja Linuxilla).
Näin vaihdat palvelinsijaintia eri sovelluksissa:
- ExpressVPN:n Windows-sovellus
- ExpressVPN:n Mac-sovellus
- ExpressVPN:n iOS-sovellus
- ExpressVPN:n Android-sovellus
- ExpressVPN:n Linux-sovellus
- ExpressVPN reitittimille
Jos internet alkaa taas toimimaan uudella VPN-palvelinsijainnilla, ongelman syyksi varmistuu tilapäinen häiriö aikaisemmassa VPN-palvelimessa. Ilmoita asiasta ExpressVPN:n tukitiimille ja käytä sillä välin muita VPN-palvelinsijainteja.
3. Vaihda VPN-protokollaa
VPN-protokollat ovat teknisiä menetelmiä, joilla laitteesi muodostaa yhteyden VPN-palvelimeen.
Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ExpressVPN suosittelee protokolla-asetusta Automatic (Automaattinen), joka on valittuna oletuksena. Kun protokollaksi on valittu Automatic (Automaattinen), ExpressVPN valitsee verkollesi parhaan vaihtoehdon, joka on usein Lightway.
Jos yhteys ei muodostu protokollalla Automatic (Automaattinen), kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos ne ovat käytettävissä):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (vain iOS:llä)
Huom: Jos käytät dedikoitua IP-osoitetta, saatavilla on ainoastaan Lightway-protokolla.
Näin vaihdat protokollaa eri sovelluksissa:
- Klikkaa välilehteä Profile (Profiili) ja valitse sitten VPN Protocol (VPN-protokolla).
- Klikkaa haluamaasi protokollaa.
- Jos valitset jonkin muun protokollan kuin Automatic (Automaattinen) tai Lightway – UDP, näytölle avautuu ponnahdusikkuna. Klikkaa Change Anyway (Vaihda silti) jatkaaksesi.
- Siirry välilehdelle VPN ja napauta kohtaa Protocol (Protokolla).
- Napauta haluamaasi VPN-protokollaa.
- Valitse VPN Options (VPN-valinnat) > VPN Preferences (VPN-asetukset).
- Valitse haluamasi protokolla ja sitten Save (Tallenna).
4. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelmaan
Jos käytät ExpressVPN-sovellusta samaan aikaan virustorjuntaohjelman tai muun turvajärjestelmän kanssa, se saattaa estää VPN-yhteyden.
Näin voit testata, estääkö virustorjuntaohjelma VPN-yhteyden:
- Poista virustorjuntaohjelma käytöstä laitteellasi. (Pyydä tarkat ohjeet ohjelman toimittajalta.)
- Muodosta yhteys ExpressVPN-sovelluksessa haluamaasi palvelinsijaintia käyttäen.
Jos VPN-yhteys muodostuu silloin, kun virustorjuntaohjelma on poissa käytöstä, kyseinen ohjelma estää VPN-yhteyden.
Ratkaise ongelma lisäämällä ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelman asetuksiin. Jotkin ohjelmat vaativat myös seuraavia toimenpiteitä:
- Vaihda suojaustaso korkeasta keskitasoiseksi
- Myönnä poikkeus UDP-porteille 1194–1204
- Aseta ExpressVPN luotetuksi ohjelmaksi
Poikkeusten lisääminen tapahtuu hieman eri tavoin virustorjuntaohjelmasta riippuen. Pyydä tarkat ohjeet virustorjuntaohjelmasi toimittajalta.
Kun olet lisännyt ExpressVPN:n virustorjuntaohjelman poikkeuksiin:
- Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
- Yhdistä palvelinsijaintiin seuraamalla ohjeita:
5. Poista välityspalvelinasetukset käytöstä
Selaimen välityspalvelinasetukset voivat estää internetyhteyden, kun VPN-yhteys havaitaan. Ongelma voi ratketa, kun poistat välityspalvelimet käytöstä.
Näin poistat välityspalvelimen käytöstä eri selaimissa:
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita etkä vieläkään pysty selaamaan internetiä, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin. Saat välittömästi ohjeet seuraaviin vaiheisiin.
Voit auttaa tukitiimiä löytämään ratkaisun lähettämällä ExpressVPN-sovelluksen diagnostiikkatiedot. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä, kun tiedot ovat saapuneet.
- Klikkaa välilehteä Help (Ohje).
- Klikkaa Contact Us (Ota yhteyttä).
- Klikkaa Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Klikkaa Browsing issues (Selausongelmat).
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Help (Ohje) > Contact us (Ota yhteyttä).
- Napauta Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Napauta Browsing issues (Selausongelmat).
- Täytä lomake ja napauta sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Help (Ohje) > Contact us (Ota yhteyttä).
- Napauta Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Napauta Browsing issues (Selausongelmat).
- Täytä lomake ja napauta sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Klikkaa välilehteä Help (Ohje).
- Klikkaa Contact Us (Ota yhteyttä).
- Klikkaa Issues with the VPN service (VPN-palvelun ongelmat).
- Klikkaa Browsing issues (Selausongelmat).
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Submit (Lähetä).
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Kirjaudu sisään ExpressVPN:llä varustettuun reitittimeen.
- Valitse Help & Support (Ohje ja tuki) > Diagnostic Information (Diagnostiikkatiedot).
- Valitse Download All Logs (Lataa kaikki lokitiedot).
- Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN:n tukichatissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.