Tee ensin ExpressVPN-tilaus käyttääksesi sovelluksiamme ja asetuksiamme.
Seuraa seuraavia vianetsintävaiheita, mikäli et saa muodostettua yhteyttä ExpressVPN:ään tai näet virheilmoituksen ”yhteyttä ei voida muodostaa”.
Vianmääritysvaiheet
Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkaistu.
Voit myös ottaa yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.
- Varmista, että internet-yhteytesi toimii
- Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
- Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin
- Laita palomuuri, virustorjunta tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelma pois päältä
- Vaihda VPN-protokollaasi
- Lähetä ExpressVPN-diagnostiikkatiedosto
- Ratkaise diagnostiikkatiedostosi virheet
- Reitittimeen ei voida muodostaa yhteyttä
Varmista, että internet-yhteytesi toimii
Testataksesi toimiiko internet-yhteytesi katkaise yhteys ExpressVPN:ään ja yritä käydä jollakin nettisivulla normaalisti.
Jos pääset internettiin, kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, jatka seuraavaan kohtaan.
Jos et pääse internettiin silloinkaan, kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, sinun täytyy tarkistaa internet-yhteytesi. Windows-käyttäjät, seuraattehan seuraavaa opasta internet-yhteyden palauttamiseen Windowsissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
Toimi näin, kun haluat ladata ExpressVPN:n viimeisimmän version:
- Kytke ExpressVPN pois päältä
- Poista sovelluksesi
- Lataa ja asenna ExpressVPN-sovelluksesi
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin
Jos pääset internettiin kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, mutta et pysty muodostamaan yhteyttä ExpressVPN-palvelinsijaintiin, kokeile toista palvelinsijaintia sijaintilistalta.
Voit myös katsoa tätä opasta omia tarpeitasi parhaiten palvelevan palvelinsijainnin valitsemiseen.
Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…
- ExpressVPN Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN Android-sovelluksessa
- ExpressVPN Linux-sovelluksessa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Laita palomuuri, virustorjunta tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelma pois päältä
VPN-yhteytesi voi estää palomuuri, virustorjunta tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelma.
Testataksesi tätä, laita nämä ohjelmat pois päältä ja katso, voitko luoda yhteyden ExpressVPN-palvelinsijaintiin. Jos yhdistäminen onnistuu, tee jokin seuraavista:
- Jos tiedät, miten voit muuttaa yhteyden estävän ohjelman määrityksiä, muuta niitä niin, että ohjelma sallii ExpressVPN:n. Ohjelmasta riippuen sinun täytyy mahdollisesti tehdä myös seuraavat toimenpiteet (katso yksityiskohdat palomuurisi, virustorjuntaohjelmasi tai vakoilunohjelmien torjuntaohjelman ohjeista):
- Vaihda turvallisuustaso korkeasta keskitasoon
- Luo poikkeus ExpressVPN:lle tai UDP-porteille 1194-1204
- Yritä poistaa ja uudelleenasentaa sekä palomuuri/virustorjunta/vakoiluohjelmien torjuntaohjelma ja ExpressVPN seuraavassa järjestyksessä:
- Poista ExpressVPN-sovellus
- Poista ohjelma, joka estää VPN-yhteyden
- Asenna ExpressVPN
- Asenna ohjelma, joka esti VPN-yhteyden
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Vaihda VPN-protokollaasi
VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.
Parasta käyttäjäkokemusta varten ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen, joka on oletusasetus.
Jos yhdistäminen ei onnistu automaattista asetusta käyttäen, suosittelemme että kokeilet muita protokollia seuraavassa järjestyksessä:
- TCP OpenVPN
- UDP Open VPN
- IKEv2
- L2TP/IPSec
Huomaa: PPTP ja L2TP-IPsec tarjoavat vähäisiä turvallisuushyötyjä, joten niitä tulisi käyttää ainostaan anonyymiyden saavuttamiseen tai sijainnin vaihtoon.
Miten vaihtaa protokollaa…
- ExpressVPN Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN Android-sovelluksessa
- ExpressVPN iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN Linux-sovelluksessa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Lähetä ExpressVPN-diagnostiikkatiedosto
ExpressVPN-diagnostiikkatiedosto saattaa osoittaa, mikä saattaa aiheuttaa yhteyden epäonnistumisen.
Voit lähettää tiedoston suoraan ExpressVPN-tukitiimille saadaksesi yksityiskohtaista apua yhteyssongelmasi ratkaisuun.
Windows tai Mac
- Klikkaa hampurilaisvalikkoa (≡) > Apu ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
- Klikkaa Ota yhteyttä tukeen
- Kirjoita tekstilaatikkoon tietoja ongelmastasi
- Rasti ruutu, jossa lukee ”Sisällytä tietoja aiemmista yhteysongelmista tai sisällytä diagnostiikkatiedot”
- Odota, että saat vastauksen sähköpostilla ExpressVPN:n tukitiimiltä
Android tai iOS
- Avaa Vaihtoehdot tai hampurilaisvalikko (≡) > Apu ja tuki
- Napauta Lähetä sähköpostia tai Ota yheyttä tukeen
- Kirjoita tekstilaatikkoon tietoja ongelmastasi
- Napauta Lähetä ja odota, että saat vastauksen sähköpostilla ExpressVPN:n tukitiimiltä
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Ratkaise diagnostiikkatiedostosi virheet
Onko tekniikka alaasi? Selvitä, mitä virheilmoitukset tarkoittavat, ja ratkaise ongelma itse.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Reitittimeen ei voida muodostaa yhteyttä
Jos sinulla on ongelmia reitittimen tai ExpressVPN:n reititinsovelluksen kanssa, on parasta olla yhteydessä ExpressVPN:n tukitiimiin live chatin välityksellä. Tämä johtuu siitä, että reititinmalleja ja laiteohjelmistoja on niin monenlaisia.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.