To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.
Alla olevat vianetsintävaiheet on tarkoitettu käyttäjille, jotka eivät saa muodostettua yhteyttä ExpressVPN-palvelinsijaintiin.
Jos ExpressVPN-sovellus toimii normaalisti, mutta et silti saa muodostettua yhteyttä, ExpressVPN näyttää seuraavan virheilmoituksen:
Windows ja Mac
Android
iOS
Windows (versio 3.x)
Vianmääritysvaiheet
Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkaistu.
Voit myös ottaa yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live-chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
- Varmista, että internet-yhteytesi toimii
- Yritä muodostaa yhteys toiseen ExpressVPN-sijaintiin
- Kokeile palomuurin, virustorjunnan tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelman laittamista pois päältä
- Lataa uusin ExpressVPN-versio
- Kokeile protokollan muuttamista
- Lähetä ExpressVPN-lokitiedosto tai diagnostiikka
- Ratkaise lokitiedostovirheet
- Jos kyseessä on Androidin Tun-ajuri puuttuu -virhe…
- Reitittimeen ei voida muodostaa yhteyttä
Varmista, että internet-yhteytesi toimii
Testataksesi toimiiko internet-yhteytesi katkaise yhteys ExpressVPN:ssä ja yritä käydä jollakin nettisivulla normaalisti.
Jos pääset internettiin, kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, jatka seuraavaan kohtaan.
Jos et pääse internettiin silloinkaan, kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, sinun täytyy tarkistaa internet-yhteytesi. Windows-käyttäjät, teettehän myös seuraavat tarkistukset.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Yritä muodostaa yhteys toiseen ExpressVPN-sijaintiin
Jos pääset internettiin kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, mutta et pysty muodostamaan yhteyttä ExpressVPN-palvelinsijaintiin, kokeile toista palvelinsijaintia sijaintilistalta.
Voit myös katsoa tätä opasta omia tarpeitasi parhaiten palvelevan palvelinsijainnin valitsemiseen.
Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…
- ExpressVPN Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN Android-sovelluksessa
- ExpressVPN Linux-sovelluksessa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Kokeile palomuurin, virustorjunnan tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelman laittamista pois päältä
VPN-yhteytesi voi estää palomuuri, virustorjunta tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelma.
Testataksesi tätä, laita nämä ohjelmat pois päältä ja katso, voitko luoda yhteyden ExpressVPN-palvelinsijaintiin. Jos yhdistäminen onnistuu, tee jokin seuraavista:
- Jos tiedät, miten voit muuttaa yhteyden estävän ohjelman määrityksiä, muuta niitä niin, että ohjelma sallii ExpressVPN:n. Ohjelmasta riippuen sinun täytyy mahdollisesti vaihtaa turvallisuustaso korkeasta keskitasoon, luoda poikkeus ExpressVPN:lle tai UDP-porteille 1194-1204, tai asettaa ohjelma luottamaan ExpressVPN:ään. Katso tarkempia ohjeita oman palomuurisi, antiviruksesi tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelman ohjeista.
- Jos mahdollista, asenna uudelleen ohjelma, joka estää VPN-yhteytesi. Yhteyden luominen ExpressVPN:ään todennäköisesti sallitaan, mikäli asennat ohjelman ExpressVPN:n asentamisen jälkeen. Tee näin:
- Poista ExpressVPN-sovellus
- Poista ohjelma, joka estää VPN-yhteyden
- Asenna ExpressVPN
- Asenna ohjelma, joka esti VPN-yhteyden
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Lataa uusin ExpressVPN-versio
- Sammuta ExpressVPN:n käytössäsi oleva versio
- Poista sovelluksesi
- Kirjaudu ExpressVPN-tilillesi
- Valitse Asenna ExpressVPN
- Etsi ja lataa ExpressVPN-sovelluksen viimeisin versio laitteellesi
- Asenna ExpressVPN-sovelluksesi
- Yhdistä VPN-palvelinsijaintiin
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Kokeile protokollan muuttamista
VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.
Oletusasetuksena ExpressVPN käyttää UDP-protokollaa, joka on usein estetty joissain maissa, erityisesti Lähi-Idässä. Parasta käyttäjäkokemusta varten ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen.
Jos sinun täytyy muuttaa protokollaa, valitse protokollat seuraavassa järjestyksessä:
- OpenVPN TCP
- L2TP
- PPTP
Huomaa: PPTP ja L2TP-IPsec tarjoavat vähäisiä turvallisuushyötyjä, joten niitä tulisi käyttää ainostaan anonyymiyden saavuttamiseen tai sijainnin vaihtoon.
Huomaa: ExpressVPN ei suosittele L2TP:n tai PPTP:n käyttöä, jollei se ole välttämätöntä. Nämä protokollat tarjoavat vain niukan turvallisuustason.
Miten muuttaa protokollaa…
- ExpressVPN Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN Android-sovelluksessa
- ExpressVPN iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN Windows 3.x -sovelluksessa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Muuta protokollaa ExpressVPN Windows 3.x -sovelluksessa
Klikkaa Vaihtoehdot.
Valitse ”Muuta protokollaa” -kohdassa protokolla, jota haluat käyttää, ja klikkaa sitten takaisin sijaintilistaan.
Takaisin Kokeile protokollan muuttamista -osioon
Takaisin sisällysluetteloon
Lähetä ExpressVPN-lokitiedosto tai diagnostiikka
ExpressVPN-lokitiedostossasi tai diagnostiikassasi on tallessa tietoja, jotka voivat osoittaa mikä saattaa aiheuttaa yhteyden epäonnistumisen.
Tallenna lokitiedosto tai diagnostiikka ja lähetä se sähköpostin liitetiedostona ExpressVPN-tukitiimille: support@expressvpn.zendesk.com.
Tallentaaksesi diagnostiikkatiedoston mene kohtaan ≡ > Apu ja tuki > Diagnostiset tiedot. Tallenna diagnostiikkatiedot tai kopioi ne tekstitiedostoon.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Ratkaise lokitiedostovirheet
Onko tekniikka alaasi? Selvitä, mitä virheilmoitukset tarkoittavat, ja ratkaise ongelma itse.
Jos kyseessä on Androidin Tun-ajuri puuttuu -virhe…
Jos ExpressVPN-sovellus toimii Android-laitteellasi, mutta näet Androidin Tun-ajuri puuttuu -virheen, katso miten ratkaiset Androidin Tun-ajuri puuttuu -virheen.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin live chatin välityksellä saadaksesi välitöntä apua.
Reitittimeen ei voida muodostaa yhteyttä
Jos sinulla on ongelmia reitittimen tai ExpressVPN:n reititinsovelluksen kanssa, on parasta olla yhteydessä ExpressVPN:n tukitiimiin live chatin välityksellä. Tämä johtuu siitä, että reititinmalleja ja laiteohjelmistoja on niin monenlaisia.