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Wichtig: Wenn Sie sich in einem Land mit einem hohen Maß an Internetzensur befinden oder manuelle ExpressVPN-Konfigurationen verwenden, kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Probleme lösen, die Ihnen bei bestehender Verbindung mit ExpressVPN den Zugriff auf bestimmte Apps, Websites oder Online-Dienste verwehren. Es kann die folgenden Gründe haben, wenn Sie auf Inhalte nicht zugreifen können:

  • Einige Apps, Websites, Online-Dienste oder Internetanbieter blockieren Verbindungen von VPN-Servern.
  • Es gibt Verbindungsprobleme zwischen dem VPN-Server und der App, der Website oder dem Online-Dienst, auf den bzw. die Sie zugreifen möchten.
  • Die App, Website oder der Online-Dienst haben über die Standortdienste Ihres Geräts, das GPS-Signal, den WLAN-Standort oder den LTE-Chip Zugriff auf Ihren physischen Standort. Stimmt Ihr physischer Standort nicht mit dem Standort des VPN-Servers überein, mit dem Sie verbunden sind, kann der Online-Service Ihren Zugang sperren, um regionale Beschränkungen, Lizenzvereinbarungen oder Richtlinien zur Betrugsbekämpfung durchzusetzen.

Apps, Websites und Online-Dienste ohne regionale Beschränkungen

Wenn Sie auf eine bestimmte App, Website oder einen Online-Dienst ohne regionale Einschränkungen (z. B. Websites von Banken) nicht zugreifen können, während Sie mit dem VPN verbunden sind, stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen VPN-Standort her oder verwenden Sie die Split-Tunneling-Funktion.

So verbinden Sie sich mit einem anderen Serverstandort:

Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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Apps, Websites oder Online-Dienste mit regionalen Beschränkungen

Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um das Problem zu lösen. Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Wurde das Problem gelöst, können Sie die restlichen Schritte überspringen.

  1. Deaktivieren Sie die Standorteinstellungen oder -dienste Ihres Mobilgeräts
  2. Verwenden Sie auf Ihrem Rechner die ExpressVPN-Browsererweiterung
  3. Verbinden Sie sich mit einem passenden VPN-Serverstandort
  4. Rufen Sie die App, die Website oder den Online-Dienst erneut auf

1. Deaktivieren Sie die Standorteinstellungen oder -dienste Ihres Mobilgeräts

Wenn Sie über ein mobiles Gerät mit ExpressVPN verbunden sind, deaktivieren Sie Ihre Standorteinstellungen und verbinden Sie sich dann erneut mit dem VPN. So kann eventuell verhindert werden, dass Ihr physischer Standort auf mobilen Geräten erkannt wird.

Android

  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Standort.
  3. Deaktivieren Sie oben Standort nutzen.

iOS

  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Datenschutz > Ortungsdienste.
  3. Deaktivieren Sie die Ortungsdienste.
  4. Tippen Sie auf Ausschalten.

2. Verwenden Sie auf Ihrem Rechner die ExpressVPN-Browsererweiterung

Sind Sie auf Ihrem Computer mit ExpressVPN verbunden, installieren Sie die Browser-Erweiterung von ExpressVPN. Verbinden Sie sich anschließend wieder mit dem VPN.

Ohne die Erweiterung kann Ihr Browser Ihren tatsächlichen Standort möglicherweise weiterhin über die HTML5-Standortbestimmung an Websites weitergeben. Das ist auch dann der Fall, wenn das VPN aktiv ist. Die Browser-Erweiterung von ExpressVPN hat eine Funktion namens Standort vortäuschen. Sie ersetzt Ihren tatsächlichen Standort durch den Standort Ihres VPN-Servers, wenn ihn Websites abfragen. Die Funktion ist per Standard aktiviert.

3. Verbinden Sie sich mit einem passenden VPN-Serverstandort

Verbinden Sie sich in der ExpressVPN-App mit dem VPN-Serverstandort, der der Region oder dem Land entspricht, in dem die App, die Website oder der Online-Dienst verfügbar sind.

Für Vorschläge zu einem geeigneten VPN-Serverstandort für Apps, Websites oder Online-Dienste wenden Sie sich bitte an das ExpressVPN-Supportteam.

So verbinden Sie sich mit einem anderen Serverstandort:

Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.

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4. Rufen Sie die App, die Website oder den Online-Dienst erneut auf

Versuchen Sie noch einmal, auf die App, die Website oder den Online-Dienst zuzugreifen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.

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