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重要:インターネット検閲の厳しい国にお住まいの方、またはExpressVPNの手動設定をご利用の方は、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い迅速なサポートを受けましょう

このガイドでは、ExpressVPNに接続しているときに、特定のアプリ、ウェブサイト、またはオンラインサービスにアクセスできない場合の解決方法を紹介します。VPNに接続していても、特定のアプリやウェブサイト、オンラインサービスにアクセスできない場合、以下の原因が考えられます。

  • 一部のアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス、またはインターネットサービスプロバイダは、VPNサーバーからの接続をブロックしている
  • VPNサーバーとアクセスしようとしているアプリ、ウェブサイト、またはオンラインサービスとの間の接続性の問題
  • アクセスしようとしているアプリ、ウェブサイト、オンラインサービスが、デバイスの位置情報サービス、GPS、Wi-Fiロケーション、またはLTEチップを介してあなたの物理的な位置にアクセスしようとしている

地域制限のないアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス

VPN接続時に、ジオロケーションによる制限を受けていない特定のアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス(例:銀行ウェブサイト)にアクセスできない場合は、別のVPNロケーションに接続するか、スピリットトンネル機能をご利用ください。

別のサーバーロケーションへの接続方法:

問題が解決されない場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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地域制限のあるアプリ、ウェブサイト、オンラインサービス

以下のトラブルシューティング手順に従って、問題を解決しましょう。各手順の後、問題が解決されたか確認してください。問題が解決された場合は、残りの手順を行う必要はありません。

  1. 端末のロケーション設定またはサービス設定をオフにする
  2. デスクトップでExpressVPNブラウザ拡張機能を使う
  3. VPNサーバーロケーションに接続する
  4. ウェブサイトまたはサービスに再度アクセスする

1. 端末のロケーション設定またはサービス設定をオフにする

モバイル端末でExpressVPNに接続している場合、位置情報の設定をオフにしてから、再度VPNに接続してください。これにより、モバイルで物理的な位置情報が検出されるのを防ぐことができます。

Android

  1. 設定を開く
  2. 位置情報をタップする
  3. 上部で位置情報の使用をオフにする

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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iOS

  1. 設定を開く
  2. プライバシー > 位置情報サービスをタップする
  3. 位置情報サービスのトグルをオフにする
  4. オフにするをタップする

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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2. デスクトップでExpressVPNブラウザ拡張機能を使う

コンピュータでExpressVPNに接続している場合、ExpressVPNブラウザ拡張機能をインストールし、再度VPNに接続してください。 これにより、コンピュータで物理的な位置情報が検出されるのを防ぐことができます。

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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3. VPNサーバーロケーションに接続する

ExpressVPNアプリで、アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスが利用可能な地域または国に一致するVPNサーバーロケーションに接続します。

アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスに適したVPNサーバーロケーションに関しては、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。

別のサーバーロケーションへの接続方法:

ヘルプが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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4. 再度アプリ、ウェブサイト、オンラインサービスにアクセス

もう一度、アプリやウェブサイト、オンラインサービスにアクセスしてみてください。問題が解決されない場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

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