To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Примечание: если вы подключены к Интернету, но не можете зайти на какие-то отдельные веб-сайты или серверы, пожалуйста, обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN за помощью.

Если ваше устройство подключено к ExpressVPN, но при этом вы все равно не можете работать в Интернете (иначе говоря, если веб-сайты ВООБЩЕ не открываются, причем даже те, которые открывались до подключения к ExpressVPN), воспользуйтесь следующими советами:

Содержание:

Шаг № 1: проверьте ваше текущее подключение к Интернету
Шаг № 2: подключитесь к другой локации VPN-серверов
Шаг № 3: выберите другой VPN-протокол
Шаг № 4: измените настройки прокси
Шаг № 5: отправьте нам диагностический файл
Узнайте, что значат диагностические сообщения


Шаг № 1: проверьте ваше текущее подключение к Интернету

Отключитесь от ExpressVPN и попробуйте открыть какой-нибудь веб-сайт.

Если подключение работает нормально, снова подключитесь к ExpressVPN и перейдите к следующему шагу данного руководства. Если веб-сайты по-прежнему недоступны, то проблема в вашем интернет-подключении. Вам может потребоваться выполнить перезагрузку устройства и проверку настроек сетевого подключения.

Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .

К началу


Шаг № 2: подключитесь к другой локации VPN-серверов

Выберите другую локацию VPN-серверов ExpressVPN и подключитесь к ней.

Если после этого проблемы с доступом в Интернет исчезли, то это значит, что проблема была связана с выбранной ранее локацией серверов. Пожалуйста, обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN , чтобы сообщить о проблеме с локацией серверов, и продолжайте работать в Интернете.

Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .

К началу


Шаг № 3: выберите другой VPN-протокол

VPN-протоколы (UDP, TCP, L2TP и прочие) — это наборы алгоритмов, посредством которых пользовательские устройства подключаются к VPN-серверу.

ExpressVPN по умолчанию использует протокол UDP. Впрочем, в некоторых странах данный протокол может быть заблокирован.

Следующие протоколы (от более качественного к менее качественному) обеспечат вам оптимальное качество работы:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP
Примечание: протоколы PPTP и L2TP/IPsec обеспечивают недостаточно продвинутую защиту, использовать их следует лишь ради анонимизации или для смены локации.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .

К началу


Шаг № 4: измените настройки прокси

Убедитесь, что ваш браузер работает в режимах «Автоматическое обнаружение прокси» или «Без прокси». Для этого воспользуйтесь инструкциями для вашего браузера:

Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .

К началу


Шаг № 5: отправьте нам диагностический файл

Другие возможные причины возникновения данной проблемы и способы их решения можно найти в диагностическом файле ExpressVPN .

Вы можете сохранить диагностический файл и отправить его по электронной почте сотрудникам службы пользовательской поддержки ExpressVPN на адрес support@expressvpn.zendesk.com.

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Справка и поддержка > Диагностическая информация. Сохраните диагностическую информацию или скопируйте ее в текстовый файл.

Для более ранних версий ExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Диагностическая информация > Сохранить в файл.

Меню ExpressVPN с выделенным пунктом «Диагностическая информация»

ExpressVPN 5.x

Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите > Диагностическая информация> Сохранить диагностический файл.

Меню ExpressVPN с выделенным пунктом «Диагностическая информация» и «Сохранить диагностический файл»

ExpressVPN 3.x

В окне ExpressVPN нажмите на Сохранить журнал.

Меню ExpressVPN с выделенной кнопкой «Сохранить диагностический файл»

Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .

К началу


Дружите с техникой? Узнайте, что значат диагностические сообщения

Если вы дружите с техникой, то узнайте, что значат сообщения об ошибках!

К началу

Was this article helpful?46 28 Undo