To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

Примечание. Если вы подключены к Интернету, но не можете зайти на какие-то отдельные веб-сайты или серверы, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Если ваше устройство подключено к ExpressVPN, но при этом вы все равно не можете работать в Интернете (иначе говоря, если веб-сайты ВООБЩЕ не открываются, причем даже те, которые открывались до подключения к ExpressVPN), воспользуйтесь следующими советами:

Содержание:

1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации
3. Попробуйте выбрать другой VPN-протокол
4. Измените настройки прокси
5. Отправьте нам файл с диагностической информацией


1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN

Чтобы скачать последнюю версию приложения ExpressVPN:

  1. Закройте приложение EpressVPN.
  2. Удалите приложение.
  3. Установите и настройте приложение ExpressVPN

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


2. Подключитесь к другой локации VPN-серверов

Выберите другую локацию VPN-серверов ExpressVPN, отличную от той, к которому ваше устройство было подключено ранее.

Как подключиться к другой локации в…

Если у вас есть доступ к Интернету при подключении к другому серверу, это значит, что проблема была связана с выбранной ранее локацией серверов. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN  по этому вопросу и продолжайте работать в Интернете.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


3. Попробуйте выбрать другой VPN-протокол

VPN-протоколы — это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Примечание. Протокол L2TP/IPsec не предоставляет надежную защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует его использовать без крайней необходимости.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


4. Измените настройки прокси

Убедитесь, что ваш браузер работает в режимах «Автоматическое обнаружение прокси» или «Без прокси».

Как отключить прокси в:

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


5. Отправьте нам файл с диагностической информацией

Файл с диагностической информацией может помочь выявить причину сбоя соединения.

Вы можете отправить его напрямую в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить конкретное решение своей проблемы с подключением.

На Windows или Mac

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Нажмите Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Установите флажок в поле «Включить данные о последних ошибках подключения» или «Включить диагностическую информацию».
  5. Ждите ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

На Android или iOS

  1. Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка.
  2. Нажмите Написать нам или Связаться с нами.
  3. В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. Нажмите Отправить. Ответ от службы поддержки ExpressVPN вы получите по электронной почте.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Was this article helpful?Yes No
Got it. Could you tell us more?
Try live chat to get help instantly.