To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.
Если ваше устройство подключено к ExpressVPN, но при этом вы все равно не можете работать в Интернете (иначе говоря, если веб-сайты ВООБЩЕ не открываются, причем даже те, которые открывались до подключения к ExpressVPN), воспользуйтесь следующими советами:
Содержание:
Шаг № 1: проверьте ваше текущее подключение к Интернету
Шаг № 2: подключитесь к другой локации VPN-серверов
Шаг № 3: выберите другой VPN-протокол
Шаг № 4: измените настройки прокси
Шаг № 5: отправьте нам диагностический файл
Узнайте, что значат диагностические сообщения
Шаг № 1: проверьте ваше текущее подключение к Интернету
Отключитесь от ExpressVPN и попробуйте открыть какой-нибудь веб-сайт.
Если подключение работает нормально, снова подключитесь к ExpressVPN и перейдите к следующему шагу данного руководства. Если веб-сайты по-прежнему недоступны, то проблема в вашем интернет-подключении. Вам может потребоваться выполнить перезагрузку устройства и проверку настроек сетевого подключения.
Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .
Шаг № 2: подключитесь к другой локации VPN-серверов
Выберите другую локацию VPN-серверов ExpressVPN и подключитесь к ней.
Если после этого проблемы с доступом в Интернет исчезли, то это значит, что проблема была связана с выбранной ранее локацией серверов. Пожалуйста, обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN , чтобы сообщить о проблеме с локацией серверов, и продолжайте работать в Интернете.
Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .
Шаг № 3: выберите другой VPN-протокол
VPN-протоколы (UDP, TCP, L2TP и прочие) — это наборы алгоритмов, посредством которых пользовательские устройства подключаются к VPN-серверу.
ExpressVPN по умолчанию использует протокол UDP. Впрочем, в некоторых странах данный протокол может быть заблокирован.
Следующие протоколы (от более качественного к менее качественному) обеспечат вам оптимальное качество работы:
- OpenVPN TCP
- L2TP
- PPTP
Как изменить протокол в…
- Приложении ExpressVPN 5.x для Windows
- Приложении ExpressVPN 5.x для Mac
- Приложении ExpressVPN 5.x для Android
- Приложении ExpressVPN 5.x для iOS
- приложении ExpressVPN для Windows 3.x
Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .
Шаг № 4: измените настройки прокси
Убедитесь, что ваш браузер работает в режимах «Автоматическое обнаружение прокси» или «Без прокси». Для этого воспользуйтесь инструкциями для вашего браузера:
Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .
Шаг № 5: отправьте нам диагностический файл
Другие возможные причины возникновения данной проблемы и способы их решения можно найти в диагностическом файле ExpressVPN .
Вы можете сохранить диагностический файл и отправить его по электронной почте сотрудникам службы пользовательской поддержки ExpressVPN на адрес support@expressvpn.zendesk.com.
Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите ≡ > Справка и поддержка > Диагностическая информация. Сохраните диагностическую информацию или скопируйте ее в текстовый файл.
Для более ранних версий ExpressVPN:
ExpressVPN 6.x
Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите ≡ > Диагностическая информация > Сохранить в файл.
ExpressVPN 5.x
Чтобы сохранить файлы с диагностической информацией, нажмите … > Диагностическая информация> Сохранить диагностический файл.
ExpressVPN 3.x
В окне ExpressVPN нажмите на Сохранить журнал.
Нужна помощь? Обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN .
Дружите с техникой? Узнайте, что значат диагностические сообщения
Если вы дружите с техникой, то узнайте, что значат сообщения об ошибках!