To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.
Если ваше устройство подключено к ExpressVPN, но при этом вы все равно не можете работать в Интернете (иначе говоря, если веб-сайты ВООБЩЕ не открываются, причем даже те, которые открывались до подключения к ExpressVPN), воспользуйтесь следующими советами:
Содержание:
1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации
3. Попробуйте выбрать другой VPN-протокол
4. Измените настройки прокси
5. Отправьте нам файл с диагностической информацией
1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
Чтобы скачать последнюю версию приложения ExpressVPN:
- Закройте приложение EpressVPN.
- Удалите приложение.
- Установите и настройте приложение ExpressVPN
Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.
2. Подключитесь к другой локации VPN-серверов
Выберите другую локацию VPN-серверов ExpressVPN, отличную от той, к которому ваше устройство было подключено ранее.
Как подключиться к другой локации в…
- приложении ExpressVPN для Windows
- приложении ExpressVPN для Mac
- приложении ExpressVPN для iOS
- приложении ExpressVPN для Android
- приложении ExpressVPN для Linux
Если у вас есть доступ к Интернету при подключении к другому серверу, это значит, что проблема была связана с выбранной ранее локацией серверов. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN по этому вопросу и продолжайте работать в Интернете.
Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.
3. Попробуйте выбрать другой VPN-протокол
VPN-протоколы — это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.
Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.
Если вы не можете подключиться к ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке:
- TCP OpenVPN
- UDP Open VPN
- IKEv2
- L2TP/IPSec
Примечание. Протокол L2TP/IPsec не предоставляет надежную защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует его использовать без крайней необходимости.
Как изменить протокол в…
- приложении ExpressVPN для Windows
- приложении ExpressVPN для Mac
- приложении ExpressVPN для Android
- приложении ExpressVPN для iOS
- приложении ExpressVPN для Linux
Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.
4. Измените настройки прокси
Убедитесь, что ваш браузер работает в режимах «Автоматическое обнаружение прокси» или «Без прокси».
Как отключить прокси в:
Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.
5. Отправьте нам файл с диагностической информацией
Файл с диагностической информацией может помочь выявить причину сбоя соединения.
Вы можете отправить его напрямую в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить конкретное решение своей проблемы с подключением.
На Windows или Mac
- Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
- Нажмите Связаться с нами.
- В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
- Установите флажок в поле «Включить данные о последних ошибках подключения» или «Включить диагностическую информацию».
- Ждите ответа от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.
На Android или iOS
- Откройте меню приложения (≡) > Справка и поддержка.
- Нажмите Написать нам или Связаться с нами.
- В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись.
- Нажмите Отправить. Ответ от службы поддержки ExpressVPN вы получите по электронной почте.
Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.