To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

При попытке активировать учетную запись ExpressVPN вы можете столкнуться с различными ошибками. Чтобы устранить их, воспользуйтесь данным руководством.

С какой ошибкой вы столкнулись?

«Неправильный код активации. Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.»
«Пожалуйста, проверьте логин или пароль.»
«Пожалуйста, проверьте статус подключения.»


Устранение проблем с кодом активации

Вводя код активации, вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Невозможно войти. Вы указали неправильный код активации. Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.

Activation code error message on the ExpressVPN app.

Чтобы не допустить ошибок в коде активации, просто скопируйте его и вставьте в соответствующее поле. Если проблема сохранится, обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Устранение проблем со входом на мобильных устройствах

Вводя авторизационные данные, вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Не удалось войти. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильные логин и пароль.

Sign in error message on the ExpressVPN app.

Попробуйте войти в свою учетную запись ExpressVPN на сайте.

Если вы не можете войти в свою учетную запись на сайте, то это значит, что вы указываете неправильные авторизационные данные. Пожалуйста, сбросьте ваш пароль и снова войдите в учетную запись ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Устранение сетевых проблем

При входе в приложение ExpressVPN вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Невозможно войти. Пожалуйста, проверьте подключение и повторите попытку.

Connection error message on the ExpressVPN app.

Попробуйте подключить устройство к другой сети.

Если ошибка сохраняется, мы рекомендуем изменить DNS-серверы на серверы Cloudflare. Подробнее об этом смотрите приведенные для соответствующих платформ инструкции.

Внимание. Мы настоятельно рекомендуем запись или сохранить ваши текущие настройки DNS перед их изменением.

Windows

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

    1. Откройте Параметры Windows > Сеть и Интернет > Центр управления сетями и общим доступом > Изменение параметров адаптера.
    2. Правой кнопкой мыши нажмите на активное сетевое подключение, выберите «Свойства».
    3. Во вкладке «Сеть» выберите «IP версии 4 (TCP/IPv4)», далее «Свойства».

Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".

  • Выберите опцию «Указать адрес DNS-сервера вручную».
  • Введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Это адреса безопасных DNS-серверов Cloudflare.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Windows device.
  • Нажмите «OK» и снова «OK».
  • Еще раз попробуйте активировать вашу учетную запись ExpressVPN.

 

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Mac

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте меню Apple, далее System Preferences > Network.
  2. Выберите подключение, для которого вы хотите изменить настройки DNS-сервера. Нажмите Advanced.
  3. Откройте вкладку DNS. Нажмите +, введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Это адреса безопасных DNS-серверов Cloudflare.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Mac device.
  4. Нажмите OK > Apply.
  5. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Linux

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте Settings > Preferences > Network Connections.
  2. Выберите подключение, для которого вы хотите изменить настройки DNS-сервера.
  3. Нажмите Edit. Далее выберите IPv4 Settings.
  4. Выберите «Automatic (DHCP) addresses only».
  5. В поле для ввода адресов DNS-серверов введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1.
  6. Нажмите Apply.
  7. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Android

У всех устройств под управлением ОС Android собственный интерфейс окна настроек. Изменить настройки DNS-сервера вы сможете, воспользовавшись следующими общими шагами:

  1. Откройте Settings > Network & internet.
  2. Нажмите Wi-Fi > (название вашей текущей сети).
  3. Еще раз нажмите на вашу текущую сеть. Затем нажмите на значок в виде карандаша в верхнем правом углу.
  4. Выберите Advanced options.
  5. Измените настройки IP-адреса, активировав статичный IP-адрес.
  6. В полях DNS 1 и DNS 2 введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1 соответственно. Это адреса безопасных DNS-серверов Cloudflare.
    Enter Cloudfare DNS servers on the Android device.
  7. Нажмите Save.
  8. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

iOS

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте Settings.
  2. Нажмите Wi-Fi >
  3. (название вашей текущей сети).
  4. В разделе DNS измените Automatic на Manual.
  5. Удалите добавленные DNS-серверы.
  6. Нажмите Add Server. Введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Это адреса безопасных DNS-серверов Cloudflare.
    Enter Cloudfare DNS servers on the iOS device.
  7. Нажмите Save.
  8. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Роутеры

У всех роутеров собственный интерфейс панели управления. Изменить настройки DNS-сервера роутера вы сможете, воспользовавшись следующими общими шагами:

  1. Найдите IP-адрес вашего роутера. Затем введите его в адресной строке браузера.
  2. Войдите в панель управления роутером.
  3. Откройте настройки DNS-сервера. Введите 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Это адреса безопасных DNS-серверов Cloudflare.
  4. Нажмите Save.
  5. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете откатить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами, успешно активировав приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Если у вас не получается активировать приложение ExpressVPN даже после смены DNS-сервера, попробуйте подключить устройство к новой сети Wi-Fi, которой вы еще не пользовались. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу пользовательской поддержки.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Was this article helpful?Yes No
Got it. Could you tell us more?
Try live chat to get help instantly.