To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.

При попытке активировать учетную запись ExpressVPN вы можете столкнуться с одним из следующих сообщений:

Sorry, we ran into an error trying to configure your account on this computerилиUnable to verify activation code

Чтобы активировать вашу учетную запись ExpressVPN, пожалуйста, воспользуйтесь советами, приведенными в данном руководстве. Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

Содержание

Устранение проблем на устройстве Windows
Устранение проблем на устройстве Mac
Устранение проблем на устройстве Linux
Устранение проблем на устройстве Android
Устранение проблем на устройстве iOS
Устранение проблем, связанных с приложением ExpressVPN для роутеров


Устранение проблем на устройстве Windows

Пожалуйста, выполните следующие действия, проверяя после каждого этапа, удается ли активировать приложение:

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлены правильные настройки даты и времени.
  • Отключите антивирус и файрвол до активации приложения, в том числе Windows Defender.
  • Добавьте ExpressVPN в белый список установленных у вас антивируса и файрвола.
  • Войдите в вашу учетную запись ExpressVPN, нажмите на «Установить ExpressVPN» и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.
  • Обязательно скопируйте и вставьте код активации, не пытайтесь ввести его вручную.
  • Перезагрузите компьютер и попытайтесь активировать учетную запись еще раз.

Если проблема сохраняется:

  1. Откройте Параметры Windows > Сеть и Интернет > Центр управления сетями и общим доступом > Изменение параметров адаптера. Также вы можете просто скопировать строчку ниже и вставить ее в адресную строку окна «Проводник»:
    Control Panel\Network and Internet\Network and Sharing Center
  2. Правой кнопкой мыши нажмите на активное сетевое подключение, выберите «Свойства».
  3. Во вкладке «Сеть» выберите «IP версии 4 (TCP/IPv4)», далее «Свойства».
  4. Выберите опцию «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
  5. Нажмите «OK» и снова «OK».
  6. Еще раз попробуйте активировать вашу учетную запись ExpressVPN.

Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

К началу


Устранение проблем на устройстве Mac

Убедитесь, что на вашем устройстве установлены правильные настройки даты и времени. Скорректировав настройки компьютера, попробуйте активировать учетную запись еще раз.

Войдите в вашу учетную запись ExpressVPN, нажмите на «Установить ExpressVPN» и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.

Если проблема сохраняется:

  1. Откройте консоль «Терминала» (Applications > Utilities > Terminal).
  2. Запустите следующую команду (скопируйте и вставьте текст от sudo до ExpressVPN/): sudo chown [username] ~/Library/Application\ Support/com.expressvpn.ExpressVPN/ где [username] — это ваше имя пользователя для компьютера Mac.
  3. Когда система попросит вас ввести пароль admin/sudo, введите ваш пароль от компьютера (вводя пароль, вы не увидите в форме символы — не волнуйтесь, так и должно быть).
  4. Закройте «Терминал», когда команда будет выполнена без ошибок.
  5. Запустите ExpressVPN и попробуйте активировать учетную запись еще раз.

Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

К началу


Устранение проблем на устройстве Linux

Пожалуйста, выполните следующие действия, проверяя после каждого этапа, удается ли активировать приложение:

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлены правильные настройки даты и времени.
  • Отключите антивирус и файрвол до активации приложения.
  • Добавьте ExpressVPN в белый список установленных у вас антивируса и файрвола.
  • Войдите в вашу учетную запись ExpressVPN, нажмите на «Установить ExpressVPN» и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.
  • Обязательно скопируйте и вставьте код активации, не пытайтесь ввести его вручную.
  • Перезагрузите компьютер и попытайтесь активировать учетную запись еще раз.

Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

К началу


Устранение проблем на устройстве Android

Чтобы устранить проблемы с активацией учетной записи ExpressVPN на устройствах Android, удалите приложение ExpressVPN.

Для этого нажмите и удерживайте ярлык ExpressVPN на главном экране, затем перетяните его на ярлык «Удалить» или нажмите на опцию «Удалить».

Главный экран Android с выделенной кнопкой «Удалить».

Вы увидите запрос подтверждения удаления. Нажмите «OK», чтобы удалить приложение с вашего устройства.

Перезагрузите ваше устройство Android.

Установите последнюю версию приложения ExpressVPN, воспользовавшись этими инструкциями. Если вы не можете скачать приложение ExpressVPN, воспользуйтесь инструкциями по ручной установке.

Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить оперативную помощь.

К началу


Устранение проблем на устройстве iOS

Если вы установили и активировали приложение ExpressVPN, но все равно не можете подключиться:

Выполните следующие действия, чтобы переустановить конфигурацию ExpressVPN.

Если вы установили, но не смогли активировать приложение ExpressVPN:

Сперва убедитесь, что ваше устройство подключено к сети Wi-Fi.

Затем откройте «Настройки».

select settings

Нажмите на Wi-Fi.

откройте настройки wi-fi

Нажмите на название вашей сети Wi-Fi, чтобы изменить настройки.

откройте вашу сеть wi-fi

Удалите содержимое поля «DNS-сервер» и введите новый адрес DNS-сервера.

Сначала проверьте, сработает ли адрес Google DNS (8.8.8.8 или 8.8.4.4).

Если вы не можете воспользоваться Google DNS, попробуйте Neustar DNS Advantage (156.154.70.1 или 156.154.71.1) или Level 3 DNS (4.2.2.1, 4.2.2.2, 4.2.2.3, 4.2.2.4, 209.244.0.3, 209.244.0.4).

введите адрес dns-сервера

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу


Устранение проблем, связанных с приложением ExpressVPN для роутеров

Если вы не можете активировать приложение, авторизовавшись на сайте www.expressvpnrouter.com и введя код активации:

  1. Выберите в меню слева «Перейти на страницу центра поддержки» .
  2. Нажмите на кнопку «Сброс к заводским настройкам».
  3. Еще раз нажмите на кнопку «Сброс к заводским настройкам», чтобы подтвердить действие.
  4. Подождите, пока перезагрузка не завершится, затем снова войдите в приложение ExpressVPN для роутеров.
  5. Введите код активации, нажмите «Активировать».

Также вы можете обратиться в службу пользовательской поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

К началу

Was this article helpful?25 14 Undo