Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом
Get connection help.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом

Из этого руководства вы узнаете, как разрешить различные ошибки входа при попытке активировать приложение ExpressVPN.

С какой ошибкой вы столкнулись?

Сообщение об ошибке: «Неправильный код активации. Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.»
Сообщение об ошибке: «Пожалуйста, проверьте логин или пароль.»
Сообщение об ошибке: «Пожалуйста, проверьте статус подключения.»
Ошибки, связанные со ссылкой на вход через имейл (приложение для Windows v9.4.0 и выше)


Устранение проблем с кодом активации

Вводя код активации, вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Не удалось войти. Вы указали неправильный код активации. Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.

 

Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

Чтобы не допустить ошибок в коде активации, просто скопируйте его и вставьте в соответствующее поле. Если проблема останется, обратитесь в службу пользовательской поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Устранение проблем со входом на мобильных устройствах

Вводя данные для входа, вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Не удалось войти. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильные логин и пароль.

 

Please make sure your email address and password are correct.

Попробуйте войти в свою учетную запись ExpressVPN на сайте.

Если вы не можете войти в свою учетную запись на сайте, то это значит, что вы указываете неправильные авторизационные данные. Пожалуйста, смените свой пароль и снова войдите в учетную запись ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Устранение сетевых проблем

При входе в приложение ExpressVPN вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Не удалось войти. Пожалуйста, проверьте подключение и повторите попытку.

 

 

Please check your connection then try again.

Попробуйте подключить устройство к другой сети.

Если ошибка сохраняется, мы рекомендуем изменить DNS-серверы на серверы OpenDNS. Подробнее об этом смотрите инструкции для соответствующих платформ.

Внимание! Мы настоятельно рекомендуем записать или сохранить ваши текущие настройки DNS перед их изменением.

Windows

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте Панель управления > Сеть и Интернет > Центр управления сетями и общим доступом > Изменение параметров адаптера.
  2. Правой кнопкой мыши нажмите на активное сетевое подключение, выберите Свойства.
  3. Во вкладке «Сеть» выберите IP версии 4 (TCP/IPv4), далее Свойства.
    Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".
  4. Нажмите Использовать следующие адреса DNS-сервера.
  5. Введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220. Это адреса защищенных DNS-серверов OpenDNS. 
  6. Нажмите OK и еще раз OK.
  7. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как успешно активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Mac

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте меню Apple, далее Системные настройки > Сеть.
  2. Выберите подключение, для которого вы хотите изменить настройки DNS-сервера. Нажмите Дополнительные.
  3. Откройте вкладку DNS. Нажмите +, введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220. Это адреса безопасных DNS-серверов OpenDNS.
  4. Нажмите OK > Применить.
  5. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как успешно активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Linux

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте Настройки > Параметры > Сетевые подключения.
  2. Выберите подключение, для которого вы хотите изменить настройки DNS-сервера.
  3. Нажмите Изменить. Далее выберите Параметры IPv4.
  4. Выберите «Автоматически (DHCP, только адрес)».
  5. В поле для ввода адресов DNS-серверов введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220.
  6. Нажмите Сохранить.
  7. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как успешно активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Android

У всех устройств под управлением ОС Android собственный интерфейс окна настроек. Изменить настройки DNS-сервера вы сможете, воспользовавшись следующими общими шагами:

  1. Откройте Настройки > Сеть и Интернет.
  2. Нажмите Wi-Fi > название вашей текущей сети.
  3. Еще раз нажмите на вашу текущую сеть. Затем нажмите на значок в виде карандаша в верхнем правом углу.
  4. Выберите Дополнительные параметры.
  5. Измените настройки IP-адреса, активировав статичный IP-адрес.
  6. В полях DNS 1 и DNS 2 введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220 соответственно. Это адреса безопасных DNS-серверов OpenDNS.
  7. Нажмите Сохранить.
  8. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как успешно активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

iOS

Изменить настройки DNS можно следующим образом:

  1. Откройте Настройки.
  2. Нажмите Wi-Fi > название вашей текущей сети.
  3. В разделе DNS измените Автоматически на Вручную.
  4. Удалите добавленные DNS-серверы.
  5. Нажмите Добавить сервер. Введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220. Это адреса безопасных DNS-серверов OpenDNS.
  6. Нажмите Сохранить.
  7. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Роутеры

У всех роутеров собственный интерфейс панели управления. Изменить настройки DNS-сервера роутера вы сможете, выполнив следующие действия:

  1. Найдите IP-адрес вашего роутера. Затем введите его в адресной строке браузера.
  2. Откройте панель управления роутером.
  3. Откройте настройки DNS-сервера. Введите 208.67.222.222 и 208.67.220.220. Это адреса безопасных DNS-серверов OpenDNS.
  4. Нажмите Сохранить.
  5. Попробуйте активировать приложение ExpressVPN еще раз.

Вы сможете отменить изменения, внесенные в настройки DNS, и снова воспользоваться локальными DNS-серверами после того, как активируете приложение ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Если у вас не получается активировать приложение ExpressVPN даже после смены DNS-сервера, попробуйте подключить устройство к новой сети Wi-Fi, которой вы еще не пользовались. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу пользовательской поддержки.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх


Выберите проблему, которая у вас возникла и следуйте приведенным ниже инструкциям.

Мне не пришло письмо со ссылкой на вход

Проверьте, правильный ли вы ввели адрес электронной почты.

Если вы указали неправильный адрес почты:

  1. Введите правильный адрес электронной почты.
  2. Нажмите Отправить еще раз.

Если вы указали правильный адрес почты:

  1. Подождите немного и проверьте папку входящих сообщений и папку со спамом.
  2. Если вы все еще не получили письмо, введите свой адрес электронной почты еще раз.
  3. Нажмите Отправить еще раз.

В обоих случаях, если вы все еще не получили письмо, используйте для активации приложения код активации, связанный с вашей учетной записью ExpressVPN.

  1. Нажмите Войти с помощью кода активации.
  2. Найдите свой код активации в учетной записи ExpressVPN.
  3. Введите код активации в приложении. Нажмите Продолжить.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Мне пришло письмо со ссылкой на вход, но после перехода по ней появилось сообщение об ошибке в браузере

В таком случае используйте код активации, чтобы активировать приложение ExpressVPN.

  1. Нажмите Войти с помощью кода активации.
  2. Найдите свой код активации в учетной записи ExpressVPN.
  3. Введите код активации в приложении. Нажмите Продолжить.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Мне пришло письмо со ссылкой на вход, в браузере появилось сообщение «Устройство активировано», но приложение не работает

В таком случае используйте код активации, чтобы активировать приложение ExpressVPN.

  1. Нажмите Войти с помощью кода активации.
  2. Найдите свой код активации в учетной записи ExpressVPN.
  3. Введите код активации в приложении. Нажмите Продолжить.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

We're sorry to hear that. Let us know how we can improve.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

A member of our Support Team will follow up on your issue.