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ExpressVPNアカウントをアクティブ化しようとする時に、時々サインインできませんのメッセージを受け取ることがあります。トラブルシューティングには、このガイドの手順に従いましょう。

どんなエラーメッセージが表示されますか?

「アクティブ化コードが誤っています。再度試す、またはサポートにお問合せください。」
「メールアドレスとパスワードが正しいことをご確認ください。」
「接続を確認して、再度お試しください。」


アクティブ化コード問題に関するトラブルシューティング

アクティブ化コード入力の際に、このエラーメッセージが表示されることがあります。

Unable to Sign In. Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

Activation code error message on the ExpressVPN app.

入力ミスを避けるために、必ずアクティブ化コードをフィールドにコピペしてください。問題が続くようであれば、ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。

お手伝いが必要ですか?ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。

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モバイルのサインイン問題のトラブルシューティング

サインイン詳細を入力する際に、このエラーメッセージが表示されることがあります。
Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct.

Sign in error message on the ExpressVPN app.

ウェブサイトのExpressVPNアカウントにサインインしてみましょう。

ウェブサイトにもサインインできない場合には、サインイン詳細が誤っているということになります。

パスワードをリセットして、再度ExpressVPNアカウントにログインしてください。

お手伝いが必要ですか?ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。

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ネットワークの問題のトラブルシューティング

ExpressVPNアプリにサインインする際に、次の接続エラーメッセージが表示されることがあります。

Unable to Sign In. Please check your connection then try again.

Connection error message on the ExpressVPN app.

別の利用可能なネットワークにデバイスを接続してみましょう。

問題が続くようであれば、DNSサーバーをCloudflareのものだけに変更してみることができます。 下記にてお使いのデバイスに適切なセクションをご参照ください。

ご注意:今後の参照と保管のために、変更前に現在のDNSアドレス/設定を書き出しておくことを強くお薦めします。

Windows

Mac

Linux

Android

iOS

ルーター

DNSサーバー変更後にExpressVPNアプリをまだ有効にできない場合には、デバイスを以前接続したことがない別のWi-Fiネットワークに接続してみてください。同じ問題が続くようであれば、ExpressVPNサポートチームにお問合せください。すぐにお手伝いいたします。

お手伝いが必要ですか?ExpressVPNサポートチームにお問合せいただければすぐにお手伝いいたします。

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