Die Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Probleme beim Surfen im Internet beheben, wenn Sie mit der ExpressVPN-App verbunden sind. Beispiele für das Problem sind:
- Das Internet lässt sich nicht unmittelbar nach dem Herstellen der VPN-Verbindung nutzen.
- Sie können nicht im Internet surfen, nachdem die Verbindung zum VPN erst seit kurzer Zeit besteht.
Zu den wahrscheinlichen Ursachen für diese Probleme gehören:
- Eine veraltete Version der ExpressVPN-App.
- Schlechte Verbindung beim ausgewählten VPN-Server-Standort.
- Netzwerk-Einschränkungen oder Filter wirken sich auf bestimmte VPN-Protokolle au.
- Störungen durch Ihr Antivirusprogramm oder eine entsprechende Online-Sicherheitsanwendung.
- Proxy-Einstellungen stören die VPN-Verbindung.
Anfängliche Prüfung
Bevor Sie weitermachen, prüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben.
- Trennen Sie die Verbindung zu ExpressVPN.
- Besuchen Sie mit Ihrem Webbrowser irgendeine Website.
Können Sie die Website aufrufen, dann liegt das VPN-Problem nicht an der Internetverbindung. Folgen Sie den anschließenden Schritten zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen.
Haben Sie auch nach dem Trennen der Verbindung zu ExpressVPN keinen Zugang zum Internet, gibt es wahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist oder ob es tiefgreifendere Probleme gibt. (Nutzen Sie Windows, versuchen Sie diese Schritte, um Ihre Internetverbindung wiederherzustellen.)
Schritte zur Fehlerbehebung
Befolgen Sie die nächsten Schritte zur Fehlerbehebung, um das Verbindungsproblem zu lösen. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Ist das der Fall, überspringen Sie die restlichen Schritte einfach.
- Laden Sie die aktuelle Version von ExpressVPN herunter
- Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort
- Wechseln Sie das VPN-Protokoll
- Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrem Antivirus oder der entsprechenden Sicherheitsanwendung hinzu
- Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen
- Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN
1. Laden Sie die aktuelle Version von ExpressVPN herunter
Überprüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der ExpressVPN-App einsetzen. Ist das nicht der Fall, laden Sie die neueste Version herunter.
Richten Sie Ihre ExpressVPN-App ein:
- Einrichtungsanleitung für Windows
- Einrichtungsanleitung für Mac
- Einrichtungsanleitung für iOS
- Einrichtungsanleitung für Android
- Einrichtungsanleitung für Linux
- Einrichtungsanleitung für routers
2. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort
Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort. Wir raten Ihnen, sich via Ihrem Fastest Location (Schnellsten Standort) (eine Funktion in den ExpressVPN-Apps für Android und iOS) ode der Smart Location (Automatischen Standortwahl) (ExpressVPN-Apps für Windows, Mac und Linux) zu verbinden.
Verbindung zu einem anderen Server-Standort mit …
- ExpressVPN-App für Windows
- ExpressVPN-App für Mac
- ExpressVPN-App für iOS
- ExpressVPN-App für Android
- ExpressVPN-App für Linux
- ExpressVPN für Router
Können Sie nach der Verbindung mit einem anderen VPN-Server-Standort wieder im Internet surfen, gibt es möglicherweise ein vorübergehendes Problem mit dem entsprechenden VPN-Server-Standort, mit dem Sie vorher eine Verbindung herstellen wollten. Wenden Sie sich wegen des Problems an das Support-Team von ExpressVPN. Nutzen Sie in der Zwischenzeit andere VPN-Server-Standorte.
3. Das VPN-Protokoll ändern
VPN-Protokolle sind Methoden, womit sich Ihr Gerät mit einem VPN-Server verbindet.
Um ein optimales Erlebnis zu erhalten, empfiehlt ExpressVPN den Einsatz der Protokolloption Automatic (Automatisch). Sie ist auch per Standard ausgewählt. Ist das Protokoll auf Automatic (Automatisch) eingestellt, wählt ExpressVPN die für Ihr Netzwerk am besten geeignete Option aus. Das ist normalerweise Lightway.
Können Sie sich mit der Protokolliption Automatic (Automatisch) nicht verbinden, probieren Sie andere Protokoll in der nachfolgenden Reihenfolge aus (sofern verfügbar):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (nur iOS)
Hinweis: Nutzen Sie eine dedizierte IP-Adresse, funktioniert sie nur mit dem Lightway-Protokoll.
So ändern Sie das Protokoll in Ihren entsprechenden Apps:
- Klicken Sie auf den Tab Profile (Profil) und wählen dann VPN Protocol (VPN-Protokoll).
- Klicken Sie auf das gewünschte Protokoll.
- Verbinden Sie sich mit einem anderen Protokoll als Automatisch oder Lightway – UDP, fragt Sie ein Pop-up-Fenster, ob Sie sicher sind. Klicken Sie auf Change Anyway (Dennoch wechseln), um fortzufahren.
- Tippen Sie im VPN-Tab auf Protocol.
- Tippen Sie auf das gewünschte VPN-Protokoll.
- Wählen Sie VPN Options (VPN-Optionen) > VPN Preferences (VPN-Einstellungen).
- Wählen Sie Ihre gewünschtes Protokoll aus und anschließend Save (Speichern).
4. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirusprogramm oder Ihrer Online-Sicherheitsanwendung hinzu
Wenn Sie die ExpressVPN-App nutzen, während eine Antiviren- oder Online-Sicherheitsanwendung ausgeführt wird, kann der entsprechende Antivirus oder die jeweilige Online-Sicherheitsanwendung die VPN-Verbindung blockieren.
So prüfen Sie, ob Ihr Antivirus oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung Ihre VPN-Verbindung blockiert:
- Deaktivieren Sie den Antivirus oder das Online-Sicherheitsprogramm auf Ihrem Gerät. (Für konkrete Anweisungen wenden Sie sich am besten an den Anbieter Ihres Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitssoftware.)
- Verbinden Sie sich mit der ExpressVPN-App mit irgendeinem Standort.
Können Sie nun eine Verbindung zum VPN herstellen, während Ihr Antivirus oder Ihre Online-Sicherheitssoftware deaktiviert ist, blockiert das entsprechende Programm Ihre VPN-Verbindung.
Um das Problem zu beheben, fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Anwendung hinzu. Bei anderen Anwendungen müssen Sie möglicherweise:
- Das Sicherheitsniveau von Hoch auf Mittel senken
- Eine Ausnahme für die UDP-Ports 1194 bis 1204 erstellen
- Das Programm so konfigurieren, dass ExpressVPN als vertrauenswürdig eingestuft wird
Je nach Antivirus oder Online-Sicherheitsprogramm unterscheiden sich die Schritte zum Hinzufügen von Anwendungen als Ausnahmen. Konkrete Anweisungen erhalten Sie vom Anbieter Ihrer Antivirussoftware oder Ihres Online-Sicherheitsprogramms.
Nachdem Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirusprogramm oder Ihrer Online-Sicherheitsanwendung hinzugefügt haben:
- Starten Sie die ExpressVPN-App neu.
- Vebinden Sie sich mit einem Server-Standort …
5. Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen
Die Proxy-Einstellungen eines Webbrowsers können den Internetzugang blockieren, wenn eine VPN-Verbindung erkannt wird. Deaktivieren Sie den entsprechenden Proxy, wird das Problem möglicherweise behoben.
So deaktivieren Sie den Proxy bei …
6. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN
Haben Sie Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und können aber weiterhin nicht im Internet surfen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team von ExpressVPN. Dann bekommen Sie sofort Hilfe.
Sie können Ihre Diagnosedaten auch über die ExpressVPN-App senden. Damit lässt sich möglicherweise die Ursache für Ihr Verbindungsproblems finden. Das Support-Team von ExpressVPN wird sich nach Erhalt Ihrer Daten mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Klicken Sie auf den Tab Help (Hilfe).
- Klicken Sie auf Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
- Klicken Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
- Klicken Sie auf Browsing issues (Probleme beim Surfen).
- Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken anschließend auf Submit (Senden).
- Warten Sie auf eine Antwort via E-Mail von ExpressVPNs Support-Team.
- Tippen Sie auf Help (Hilfe) > Contact us (Kontaktieren Sie uns).
- Tippen Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
- Tippen Sie auf Browsing issues (Probleme beim Surfen).
- Füllen Sie das Formular vollständig aus und tippen anschließend auf Submit (Senden).
- Warten Sie auf eine Antwort via E-Mail von ExpressVPNs Support-Team.
- Tippen Sie auf Help (Hilfe) > Contact us (Kontaktieren Sie uns).
- Tippen Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
- Tippen Sie auf Browsing issues (Probleme beim Surfen).
- Füllen Sie das Formular vollständig aus und tippen anschließend auf Submit (Senden).
- Warten Sie auf eine Antwort via E-Mail von ExpressVPNs Support-Team.
- Klicken Sie auf den Tab Help (Hilfe).
- Klicken Sie auf Contact Us (Kontaktieren Sie uns).
- Klicken Sie auf Issues with the VPN service (Probleme mit dem VPN-Service).
- Klicken Sie auf Browsing issues (Probleme beim Surfen).
- Füllen Sie das Formular vollständig aus und klicken anschließend auf Submit (Senden).
- Warten Sie auf eine Antwort via E-Mail von ExpressVPNs Support-Team.
- Melden Sie sich an Ihrem Router an, auf dem ExpressVPN läuft.
- Navigieren Sie zu Help & Support (Hilfe & Support) > Diagnostic Information (Diagnosedaten).
- Wählen Sie Download All Logs (Alle Logs herunterladen).
- Schicken Sie die Diagnosedaten an den Support Chat von ExpressVPN.
Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.