Treg tilkoblingshastighet

Denne veiledningen viser deg hvordan du kan feilsøke trege tilkoblingshastigheter.

Innledende sjekk

Hvis du ser en feilmelding som
Det ser ut til at du bruker avblokkering eller en proxy
eller
Du må deaktivere anonymisereren din

vennligst kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Hvorfor opplever jeg trege tilkoblingshastigheter?

Når du er tilkoblet ExpressVPN, flyter all nettverkstrafikken din fra datamaskinen din til en ExpressVPN-server, så til målet ditt, og så den samme veien tilbake til datamaskinen din.

I prinsippet skal dette bare påvirke responstiden på nettverksforespørslene dine (noe som legger til en brøkdel av et sekund for hvor raskt du kan bytte fra en side til en annen). Det skal ikke påvirke hastighetene dine over det hele (hvor raskt du kan laste ned eller opp en enkelt fil).

Vi overvåker ytelsen til våre ExpressVPN-servere for å sikre at de alltid har tilstrekkelig båndbredde og prosesseringskraft for våre brukere. Når det er sagt, kan du oppleve tregere tilkoblingshastigheter om det er en nettverksopphopning mellom:

• datamaskinen din og ExpressVPN-serveren, eller
• ExpressVPN-serveren og sluttmålet ditt

For å løse dette problemet kan du følge disse feilsøkingsstegene:

1. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
2. Endre VPN-protokollen din
3. Sende inn din diagnoseinformasjonsfil for ExpressVPN

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Tilbake til toppen

Feilsøkingssteg

1. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Hastighetene som gis av internettleverandøren din kan påvirke tilkoblingen din til andre ExpressVPN-servere. Prøv å koble til en annen serverlokasjon.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Tilbake til toppen

2. Endre VPN-protokollen din

Hvis tilkoblingen din ser ut til å falle eller sakke ned betydelig etter et par minutter fra du koblet til, prøv å bytte VPN-protokollen din.

ExpressVPN anbefaler å prøve protokoller i følgende rekkefølge:

1. TCP OpenVPN
2. UDP OpenVPN
3. IKEv2
4. L2TP/IPSec

Merk: L2TP/IPSec gir svake sikkerhetsfordeler og bør kun brukes for anonymisering eller for å bytte lokasjoner. ExpressVPN anbefaler ikke å bruke L2TP/IPSec med mindre det er absolutt nødvendig.

Hvordan endre protokoller for …

• ExpressVPNs Windows-app
• ExpressVPNs Mac-app
• ExpressVPNs Android-app
• ExpressVPNs iOS-app
• ExpressVPNs Linux-app

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Tilbake til toppen

3. Send inn diagnoseinformasjonsfilen din

Din diagnoseinformasjonsfil for ExpressVPN kan avdekke hva som sakker ned tilkoblingshastigheten din.

Du kan sende filen til ExpressVPN støtteteam for å få spesifikke løsninger til tilkoblingsproblemet ditt.

På Windows eller Mac

1. Klikk på hamburgermenyen (≡) > Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
2. Klikk Kontakt kundestøtte.
3. I tekstboksen, gi en beskrivelse av problemet du opplever.
4. Merk av i boksen som beskriver «Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil» eller «Inkluder diagnostikkinformasjon».
5. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtteteam.

På Android eller iOS

1. Trykk på Valg eller hamburgermeny (≡) > Hjelp og kundestøtte.
2. Trykk på Send oss en e-post eller Kontakt kundestøtte.
3. I tekstboksen, gi en beskrivelse av problemet du opplever.
4. Trykk Send. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtteteam.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Tilbake toppen