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注意:インターネットに接続しているにもかかわらず、特定のウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスできない場合には、ExpressVPNサポートチームに連絡して直接サポートを受けてください。

デバイスがExpressVPNに接続しているにもかかわらず、インターネットにアクセスできない場合(例:ExpressVPNが接続していないときにアクセスできるサイトを含む、どのウェブサイトも閲覧できない場合)には、このトラブルシューティング手順に従ってください。

次にジャンプ:

1.最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする
2.他のExpressVPNロケーションに接続する
3.VPNプロトコルを変更する
4.プロキシ設定を最適化する
5.ExpressVPNに診断情報ファイルを送る


1.最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする

  1. ExpressVPNアプリを閉じる
  2. アプリをアンインストールする
  3. アプリをインストールして設定する

サポートが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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2.他のExpressVPNロケーションに接続する

ExpressVPNから切断してインターネットにアクセスすることができるにも関わらず、ExpressVPNサーバーロケーションに接続できない場合には、ロケーションリストから異なるサーバーロケーションを選択してください。

このガイドは最善のサーバーロケーションを選択するためにもお使いいただけます。

異なるサーバーロケーションに接続

異なるサーバーロケーションに接続中にインターネットにアクセスできる場合には、もともと接続しようとしていたサーバーロケーションに一時的な問題が発生している可能性があります。ExpressVPNサポートチームに問題を報告してください。この間もインターネットをご利用いただけます。

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3.プロトコルを変更する

VPNプロトコルはデバイスがVPNサーバーに接続する方法です。

最善の体験のために、ExpressVPNは初期設定されている自動プロトコルの使用を推奨しています。

自動プロトコルでExpressVPNに接続できない場合には、その他のプロトコルを下記の順番でお試いただくことをお勧めします。

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP OpenVPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

注意:L2TP/IPsecの提供するセキュリティは脆弱であるため、匿名化やロケーションの変更にのみ使用することが推奨されます。ExpressVPNは明らかな必要性がない限り、これらの使用を推奨しません。

プロトコルの変更方法

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4.プロキシ設定を最適化する

インターネットブラウザを「自動検知プロキシ」または「プロキシなし」に設定してください。

プロキシの無効化方法

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5.ExpressVPNに診断情報ファイルを送る

ExpressVPN診断情報ファイルには、接続エラーを引き起こした原因が記録されている可能性があります。

ExpressVPNサポートチームに直接ファイルを送信して、接続エラーへの具体的な解決策を得てください。

WindowsまたはMac

  1. ハンバーガーメニュー(≡) > ヘルプ&サポート > 診断情報 をクリック
  2. サポートに問い合わせをクリック
  3. テキストボックスに生じている問題に関する情報を記入
  4. 「最近の接続エラーまたは診断情報を含む」のチェックボックスにチェックを入れる
  5. ExpressVPNサポートチームからメールが来るのを待つ

AndroidまたはiOS

  1. オプションメニューまたはハンバーガーメニュー(≡) > ヘルプ&サポート をクリック
  2. メールで問い合わせるまたはメールするをタップ
  3. テキストボックスに生じている問題に関する情報を記入
  4. 送信または提出を押し、ExpressVPNサポートチームからメールが来るのを待つ

サポートが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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