このガイドでは、ExpressVPNの返金ポリシーおよび返金保証の内容に加え、返金を受ける方法についてご説明します。
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ExpressVPNの返金ポリシー
ExpressVPNを初めてご利用になり、サービスに100％ご満足いただけなかった場合、サブスクリプション（該当する場合は専用IPアドオンを含む）を購入した時点から30日以内であれば、全額返金を受けることができます。
また、サブスクリプションが意図せず自動更新された場合でも、更新時点から14日以内であれば、全額返金を受けることができます。
返金の対象となるのは、ExpressVPNから直接購入したサブスクリプション、またはGoogle Playから購入したサブスクリプションです。
ExpressVPNまたはGoogle Playから購入したプランについては、返金のリクエストが可能です。返金をリクエストするには、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
App Storeでの購入代金の返金について
Apple App Store（iTunes）を通じてアプリ内課金としてサブスクリプションを購入した場合、ExpressVPNの新規サブスクリプション向け30日間返金保証および更新後の14日間返金保証は適用されません。
この場合、返金はAppleサポートの判断により処理されます。返金をご希望の場合は、App StoreからAppleサポートに直接お問い合わせいただく必要があります。
ExpressVPNの30日間返金保証に関する詳細については、こちらをご確認ください。
返金を受ける方法
返金を受けるには、以下の手順に従ってください。
- ExpressVPNアカウントにサインインします。
- 左側のメニューからAccount & Billing（アカウント＆請求）を選択します。
- Payment history（支払い履歴）セクションまでスクロールし、View（表示）を選択します。
- 返金したい支払いの横にあるRefund（返金）を選択します。
- 任意のアンケートを完了するかどうかを選択しSubmit and Proceed with Refund（送信して払い戻しを続行）またはSkip and Proceed with Refund（スキップして払い戻しを続行）のいずれかを選択します。
- 返金対象の商品を選択し、Proceed With Refund（返金を続行）を選択します。
- 内容を確認後、Proceed With Refund（返金を続行）を選択します。
- 返金リクエストが送信されると、確認メッセージが表示されます。返金処理には最大10日かかる場合があります。
返金の対象となるものの、上記の手順で問題がある場合は、ExpressVPNサポート チームに連絡して迅速なサポートを受けてください。