Esta guía detalla la política de reembolso y la garantía de devolución del dinero de ExpressVPN, además de mostrarte cómo obtener un reembolso.
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Política de reembolso de ExpressVPN
Reembolsos por compras en la App Store
Cómo obtener un reembolso
Política de reembolso de ExpressVPN
Si eres un usuario nuevo y no estás 100 % satisfecho con tu experiencia al usar ExpressVPN, tienes garantizados 30 días desde el momento en que compras tu suscripción (y el complemento de IP dedicada, si corresponde) para obtener un reembolso completo.
Además, si tu suscripción se renueva sin que tú lo hayas solicitado, dispones de un plazo garantizado de 14 días desde el momento de la renovación de tu suscripción (y del complemento de IP dedicada, si procede) para obtener un reembolso completo.
Ten en cuenta que los reembolsos se aplican a las suscripciones compradas directamente a ExpressVPN o a través de Google Play.
Puedes solicitar un reembolso por cualquier plan comprado directamente a ExpressVPN o a través de Google Play. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de ExpressVPN para solicitar tu reembolso.
Reembolsos por compras en la App Store
Los usuarios cuyas suscripciones se facturan como una compra dentro de la aplicación a través de la App Store de Apple (iTunes) no tienen acceso a la garantía de reembolso de 30 días de ExpressVPN para nuevas suscripciones ni a la garantía de reembolso de 14 días para suscripciones renovadas.
En su lugar, los usuarios pueden solicitar reembolsos a través de la App Store, que se emiten exclusivamente a discreción del servicio de asistencia de Apple.
Lee más sobre la garantía de reembolso de 30 días de ExpressVPN aquí.
Cómo obtener un reembolso
Para obtener un reembolso:
- Inicia sesión en tu cuenta de ExpressVPN.
- En la barra lateral izquierda, selecciona Cuenta y facturación.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Historial de pagos y selecciona Ver.
- Selecciona Reembolso junto al pago que deseas reembolsar.
- Elige si deseas completar la encuesta opcional y, a continuación, selecciona Enviar y continuar con el reembolso u Omitir y continuar con el reembolso.
- Elige el producto que deseas reembolsar y, a continuación, selecciona Continuar con el reembolso.
- Revisa tu solicitud de reembolso y, a continuación, selecciona Continuar con el reembolso.
- Verás un mensaje confirmando tu solicitud de reembolso. Se requieren hasta diez días para procesar tu reembolso.
Si tienes derecho a un reembolso pero tienes problemas con los pasos anteriores, ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para obtener ayuda inmediata.