Dispositivo iOS travado em “Desconectando”

Se você estiver conectado a uma localização de servidor VPN e não conseguir desconectá-la no seu dispositivo iOS, tente as seguintes etapas:

1. Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão 6.5 ou mais recente.
2. Mude o seu protocolo VPN:
   1. Abra o Menu Opções (≡) no canto superior esquerdo da tela
   2. Toque em Configurações de VPN e depois em Protocolo VPN
   3. Mude o protocolo para IPsec ou IKEv2
   4. Mude o protocolo novamente para Automático ou qualquer outro protocolo
   5. Volte à tela principal e conecte-se à localização de servidor
3. Se o descrito acima não funcionar, reinicie o seu dispositivo:
   1. Pressione e segure o botão Repousar / Despertar na lateral do seu dispositivo até que o controle deslizante vermelho apareça
   2. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar o dispositivo iOS
   3. Depois de desligar o dispositivo, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar novamente até ver o logotipo da Apple
4. Se as duas etapas acima não resolverem o problema, desinstale e reinstale a ExpressVPN no seu dispositivo

Precisa de ajuda? Fale com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter ajuda imediata.

Voltar ao início