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遅い接続速度を経験していますか? 理由問題の解決方法をご確認ください。

事前確認

次のようなエラーメッセージが表示されますか?
You seem to be using an unblocker or proxyまたは
You'll need to disable your anonymizer
特定のウェブサイトやサービスにアクセスしようとする際に上記のエラーメッセージが表示される場合には、ExpressVPNサポートチームに連絡して、迅速なサポートを受けてください

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いつ遅い接続速度を経験しているのか?
接続速度の問題の修正方法
> 他のExpressVPNロケーションへの接続を試みる
> 他のVPNプロトコルに変更する
> ログファイルまたは診断情報を送信する


いつ遅い接続速度を経験しているのか?

ExpressVPNに接続している場合、すべてのネットワークトラフィックはコンピュータからExpressVPNサーバーを経由して、接続先に流れ、同じ道を辿って戻ってきます。

これは原則として、ネットワークリクエストの反応速度にのみ影響(あるページから別のページに切り替える速度にほんの一瞬が加わる) しますが、スロープット速度(ひとつのファイルのダウンロードやアップロードをいかに速く行えるか) には影響しません。 つまり、次の間にネットワークの混線がある場合に遅い速度を経験することになります:

  • コンピュータとExpressVPNサーバー、または
  • ExpressVPNサーバーと最終接続先

これはすべて接続地と接続先のロケーションに拠ります。

ExpressVPNはサーバーのパフォーマンスを監視し、ピーク時間においてもパフォーマンスに十分な帯域幅と処理能力があることを確認しています。 つまり、速度に問題がある場合には、次を行う必要があります:

  1. その他のサーバーロケーションに接続し、インターネットサービスプロバイダー(ISP)が他のロケーションより良い接続を提供するか確認する
  2. 異なるVPNプロトコルを使用する
  3. 異なるインターネット接続(例:会社、カフェなど適度に高速のインターネット接続を提供する場所)からExpressVPNに接続する

図はExpressVPN、インターネット、世界に接続したパソコンを表しています。

ヘルプが必要ですか?今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください

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接続速度の問題の修正方法

異なるウェブサイトに接続するときに接続速度が一定して遅い場合には、ISPが(意図的に)ExpressVPNの接続を遅らせている可能性があります。 この問題を解決するには、次のオプションをお試しください:

他のExpressVPNロケーションへの接続を試みる

目的に合わせた最適なサーバーを選択するためのExpressVPN公式ガイド をご覧ください。

ヘルプが必要ですか?今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください

他のVPNプロトコルに変更する

接続から数分後に接続が切断したり顕著に遅くなる場合には、よりよい結果のためにVPNプロトコルを変更してみてくださいVPNプロトコルの変更方法を確認する。

ヘルプが必要ですか?今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください

ログファイルまたは診断情報を送信する

接続の遅延に関するその他の考えられる要因は、ExpressVPNログファイルまたは診断情報に記録されている可能性があります。ウェブサイトの閲覧速度が遅くなった後すぐにログファイルまたは診断情報を保存し、サポートにメールしてください:

ExpressVPNサポートメール

重要

ExpressVPNにメッセージを送る場合、次の項目共有してください:

  • ExpressVPNに接続していない時のIPアドレスIPアドレスはここから確認できます。
  • 接続はどれくらい遅くなっている? 例えば、VPNに接続している場合に、FacebookのメインプロフィールページやGoogle検索結果ページを開くのにだいたいどれくらいの秒数がかかりますか?

診断結果ファイルを保存するには、 > ヘルプ&サポート > 診断情報を開きます。 診断結果を保存するかテキストファイルにコピーします。

旧バージョンのExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

診断情報を保存するには、ハンバーガーメニュー(≡) > 診断情報 > をクリックし、ファイルを保存します。

「診断情報」がハイライトされたExpressVPNメニュー。

ExpressVPN 5.x

診断情報を保存するには、省略記号(…) > 診断情報 > をクリックし、ファイルを保存します。

「診断情報」および「診断情報を保存」がハイライトされたExpressVPNメニュー。

ExpressVPN 3.x

ExpressVPN画面でログを保存をクリックします。

ログを保存ボタンがハイライトされたExpressVPN。

ヘルプが必要ですか?今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください

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