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このガイドでは、遅い接続速度をトラブルシューティングする方法をご案内します。

事前確認

次のようなエラーメッセージが表示されますか?
You seem to be using an unblocker or proxyまたは
You'll need to disable your anonymizer
上記のエラーメッセージが表示される場合には、ExpressVPNサポートチームに連絡して、迅速なサポートを受けてください

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なぜ接続速度が遅くなるのか
トラブルシューティング手順


なぜ接続速度が遅くなるのか

ExpressVPNに接続している場合、すべてのネットワークトラフィックはコンピュータからExpressVPNサーバーを経由して、接続先に流れ、同じ道を辿って戻ってきます。

これは原則として、ネットワークリクエストの反応速度にのみ影響(あるページから別のページに切り替える速度にほんの一瞬が加わる) しますが、スロープット速度(ひとつのファイルのダウンロードやアップロードをいかに速く行えるか) には影響しません。

ExpressVPNはサーバーのパフォーマンスを監視し、ピーク時間においてもパフォーマンスに十分な帯域幅と処理能力があることを確認しています。しかし、次の間にネットワークの混線がある場合には、速度が遅くなります。

  • コンピュータとExpressVPNサーバー、または
  • ExpressVPNサーバーと最終接続先

図はExpressVPN、インターネット、世界に接続したパソコンを表しています。

これを解決するには、次のトラブルシューティング手順に従ってください。

  1. 異なるVPNサーバーロケーションに接続する
  2. VPNプロトコルを変更する
  3. ExpressVPN診断情報ファイルを送信する

サポートが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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トラブルシューティング手順

1.他のExpressVPNロケーションに接続する

お使いのインターネットサービスプロバイダの提供速度が、ExpressVPNサーバーへの接続に影響することがあります。異なるサーバーロケーションへの接続をお試しください。

サポートが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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2.プロトコルを変更する

接続後数分で接続速度が遅くなる場合には、VPNプロトコルを変更してください。

ExpressVPNは、次のプロトコルを推奨しています。

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP OpenVPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

注意:L2TP/IPsecの提供するセキュリティは脆弱であるため、匿名化やロケーションの変更にのみ使用することが推奨されます。ExpressVPNは明らかな必要性がない限り、これらの使用を推奨しません。

プロトコルの変更方法

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3.ExpressVPNに診断情報ファイルを送る

ExpressVPN診断情報ファイルには、接続エラーを引き起こした原因が記録されている可能性があります。

ExpressVPNサポートチームに直接ファイルを送信して、接続エラーへの具体的な解決策を得てください。

WindowsまたはMac

  1. ハンバーガーメニュー(≡) > ヘルプ&サポート > 診断情報 をクリック
  2. サポートに問い合わせをクリック
  3. テキストボックスに生じている問題に関する情報を記入
  4. 「最近の接続エラーまたは診断情報を含む」のチェックボックスにチェックを入れる
  5. ExpressVPNサポートチームからメールが来るのを待つ

AndroidまたはiOS

  1. オプションメニューまたはハンバーガーメニュー(≡) > ヘルプ&サポート をクリック
  2. メールで問い合わせるまたはメールするをタップ
  3. テキストボックスに生じている問題に関する情報を記入
  4. 送信または提出を押し、ExpressVPNサポートチームからメールが来るのを待つ

サポートが必要ですか?ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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