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次のトラブルシューティング手順は、ExpressVPNサーバーロケーションに接続できないユーザー向けです。

重要:サーバーロケーションに接続できるにもかかわらず、特定のウェブサイトやオンラインサーバーにアクセスできない場合には、ExpressVPNサポートチームに連絡をして直接サポートを受けてください

ExpressVPNアプリケーションが適切に実行されている場合で、VPNゲートウェイに接続できない場合には、ExpressVPNは次のエラーメッセージを表示します:

WindowsおよびMac向け

ExpressVPNアプリは接続できません。

Android向け

ExpressVPNアプリは接続できません。

iOS向け

iOSアプリ向けExpressVPNは接続できません。

Windows (バージョン3.x) 向け

接続できません


トラブルシューティング手順

各ステップ完了後に問題が解決したか確認してください。

また、ExpressVPNサポートチームにライブチャットでお問い合わせいただき、迅速なサポートを受けることもできます

  1. インターネット接続がアクティブであることを確認する
  2. 他のExpressVPNロケーションに接続する
  3. ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを不可にする
  4. 最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする
  5. プロトコルを変更する
  6. ExpressVPNにログファイルまたは診断情報を送る
  7. ログファイルエラーを解決する
  8. Android Tun Missing Driver エラーが発生する場合
  9. ルーターへの接続ができない場合

インターネット接続が有効であることを確認する

インターネット接続が有効かどうかをテストするには、ExpressVPN から切断し、通常の方法でウェブサイトにアクセスします。

ExpressVPNから切断してインターネットにアクセスすることができる場合には、次のステップに移ります。

ExpressVPNから切断してもインターネットにアクセスできない場合には、インターネット接続を確認してください。 Windowsユーザーは、このチェックも行ってください

サポートが必要ですか? ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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他のExpressVPNロケーションに接続する

ExpressVPNから切断してインターネットにアクセスすることができるにも関わらず、ExpressVPNサーバーロケーションに接続できない場合には、ロケーションリストから異なるサーバーロケーションを選択してください。

このガイドは最善のサーバーロケーションを選択するためにもお使いいただけます。

異なるサーバーロケーションに接続

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ファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムを不可にする

VPN接続がファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムによってブロックされている可能性があります。

これをテストするには、これらのプログラムを不可にして、ExpressVPNサーバーロケーションに接続できるか試してください。 接続できる場合、次のいずれかを実行してください:

  • 接続をブロックしているプログラムの設定方法をご存知の場合には、ExpressVPNを許可するよう設定してください。 プログラムによっては、セキュリティレベルをからに、ExpressVPNまたはUDPポート1194-1204に例外許諾を設定、またはExpressVPNを信頼するに設定する必要があります。 詳細はファイアウォール、ウィルス対策、スパイウェア対策プログラムのインストラクションを参照してください。
  • VPN接続をブロックしているプログラムを再インストールするオプションがある場合には、ExpressVPNのインストール後にインストールすれば、ExpressVPNの接続は許可になります。 次を行ってください:
    1. ExpressVPNをアンインストール
    2. VPN接続をブロックしているプログラムのアンインストール
    3. ExpressVPNをインストール
    4. VPN接続をブロックしているプログラムをインストール

サポートが必要ですか? ExpressVPNサポートチームに連絡をして迅速なサポートを受けてください

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最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする

  1. 実行中のExpressVPN のバージョンを停止する
  2. アプリをアンインストールする
    1. Windows版ExpressVPNアプリのアンインストール方法
    2. Mac版ExpressVPNアプリのアンインストール方法
    3. Linux版ExpressVPNアプリのアンインストール方法
    4. iOS版ExpressVPNアプリのアンインストール方法
    5. Android版ExpressVPNアプリのアンインストール方法
  3. ExpressVPNアカウントにサインイン
  4. ExpressVPNを設定を選択
  5. デバイスでExpressVPNアプリの最新バージョンを見つけてダウンロード
  6. ExpressVPNアプリを設定
    1. Windows版ExpressVPNアプリの設定方法
    2. Mac版ExpressVPNアプリの設定方法
    3. Linux版ExpressVPNアプリの設定方法
    4. iOS版ExpressVPNアプリの設定方法
    5. Android版ExpressVPNアプリの設定方法
  7. VPNサーバーロケーションに接続
    1. Windows版ExpressVPNアプリの接続方法
    2. Mac版ExpressVPNアプリの接続方法
    3. Linux版ExpressVPNアプリの接続方法
    4. iOS版ExpressVPNアプリの接続方法
    5. Android版ExpressVPNアプリの接続方法

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プロトコルを変更する

重要: プロトコル変更前に、コンピュータまたはモバイルデバイスをリスタートし、ExpressVPNに接続を試みてください。

VPNプロトコルはデバイスがVPNサーバーに接続する方法です。

初期設定で、ExpressVPNはUDPプロトコルを使用しますが、特に中東など一部の国ではブロックされていることもあります。 最良の体験のために、ExpressVPNは自動プロトコルオプションを使うことを推奨しています。

プロトコルを変更する必要がある場合、次の手順でプロトコルを選択してください:

  1. VPN TCPを開く
  2. L2TP
  3. PPTP

注意:PPTPおよびL2TP/IPsecの提供するセキュリティは脆弱であるため、匿名化やロケーションの変更にのみ使用することが推奨されます。

注意:ExpressVPNは明らかな必要性がない限り、L2TPおよびPPTPの使用を推奨しません。 これらのプロトコルは限られたセキュリティのみを提供します。

プロトコルの変更方法

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ExpressVPN Windowsアプリ 3.xのプロトコルの変更:

オプションをクリック:

メインメニュー

「プロトコルの変更」の下で、使用したいプロトコルを選択し、ロケーションリストに戻るをクリックします。

プロトコル

プロトコルの変更に戻る
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ExpressVPNにログファイルまたは診断情報を送る

ExpressVPNログファイルまたは診断情報は、接続エラーを引き起こした原因を記録します。

ログファイルまたは診断情報を保存し、ExpressVPNサポートチームsupport@expressvpn.zendesk.comまでメールに添付してお送りください。

診断情報ファイルを保存するには、 > ヘルプ&サポート > 診断情報を開きます。 診断情報を保存するかテキストファイルにコピーします。

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ログファイルエラーを解決する

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Android Tun Missing Driver エラーが発生する場合

ExpressVPNアプリがご使用のAndroidデバイスで作動しているにもかかわらず、Android Tun Missing Driverエラーが発生した場合は、Android Tun Missing Driverエラーの解決方法をご確認ください。

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ルーターへの接続不可

ルーターまたはルーター版ExpressVPNアプリに問題がある場合には、ExpressVPNサポートチームにライブチャットで お問い合わせください。 これはルーターモデルとファームウェアに膨大なバリエーションがあるためです。

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