Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone ?

La perte de votre téléphone est une situation particulièrement stressante. Il vous permet de contacter vos amis, de gérer vos finances, de consulter vos courriels, de prendre des photos et d’organiser votre quotidien. Sa perte a un coût qui dépasse largement sa valeur matérielle. Vous vous inquiétez pour vos données, votre vie privée et l’usage que quelqu’un pourrait faire de vos informations personnelles.

Heureusement, il existe des mesures simples et concrètes qui vous permettent de vous protéger, de sécuriser vos données et de retrouver votre sérénité. Dans cet article, nous décrivons les étapes et le processus de récupération afin que vous n’ayez plus à vous poser de questions.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone ?

Perdre son téléphone est une expérience stressante, mais la voie à suivre est claire. Suivez ce guide détaillé pour le retrouver rapidement, le sécuriser et limiter les risques de fraude et de pertes financières.

1. Essayez d’appeler ou d’envoyer un SMS à votre numéro

Parfois, un téléphone perdu est simplement égaré. Commencez par appeler votre numéro à l’aide d’un autre téléphone. S’il sonne à proximité, revenez sur vos pas.

Si vous pensez l’avoir oublié quelque part, vous pouvez également envoyer un SMS avec vos coordonnées au cas où un bon samaritain l’aurait trouvé. Si vous recevez une réponse, convenez d’un rendez-vous dans un lieu public, idéalement devant un commissariat de police, pour récupérer votre téléphone.

2. Localisez votre téléphone à l’aide de la fonction « Trouver mon téléphone »

Ces outils intégrés indiquent la position actuelle ou la dernière position connue et permettent d’émettre un signal sonore, de verrouiller l’écran avec un message personnalisé ou d’effacer les données si la récupération semble peu probable.

• iPhone : utilisez l’application Localiser depuis un autre appareil Apple ou connectez-vous sur iCloud.com/find pour localiser l’appareil ou le signaler comme perdu.
• Android (Google) : utilisez la fonction Localiser (anciennement « Trouver mon appareil ») sur le Web ou dans l’application afin de localiser, de verrouiller ou d’effectuer une réinitialisation d’usine à distance du téléphone.
• Samsung Galaxy : si vous possédez un téléphone Samsung, vous pouvez utiliser SmartThings Find et Samsung Find afin de localiser votre appareil.

Remarque : pour que ces outils fonctionnent, le suivi doit être activé en amont et l’appareil doit être connecté à Internet. Si la batterie est déchargée ou si l’appareil est hors ligne, vous verrez sa dernière position signalée. S’il est en ligne, que vous localisez votre téléphone et que la carte indique des déplacements dont vous n’êtes pas à l’origine, passez rapidement aux étapes suivantes.

3. Verrouillez ou effacez vos données à distance

Commencez par bloquer l’accès à votre appareil à l’aide du verrouillage à distance et affichez un message de retour comme : « Téléphone perdu. Veuillez appeler le [numéro de contact] pour le restituer. ». Si vous ne parvenez pas à récupérer votre appareil ou si vous constatez des mouvements suspects, effacez les données qu’il abrite. Cette opération supprime vos messages, vos photos, vos comptes et vos informations de paiement. Vous perdrez les données stockées localement, mais vous empêcherez quiconque d’utiliser vos informations à mauvais escient.

Comment effacer un iPhone à distance

1. Rendez-vous sur iCloud.com/find et connectez-vous.
   
2. Sélectionnez votre appareil dans Tous les appareils.
   
3. Sélectionnez Effacer et suivez les instructions.
   

Si votre appareil est en ligne, la suppression des données à distance commence après que vous ayez suivi les instructions à l’écran. Si votre appareil est hors ligne, l’opération débutera lorsqu’il se reconnectera à Internet. Le verrouillage d’activation reste activé après un effacement, de sorte que le téléphone ne peut être réactivé sans le mot de passe de votre compte Apple.

Comment effacer un téléphone Android à distance

1. Ouvrez Localiser dans un navigateur ou dans l’application.
2. Sélectionnez l’appareil, puis choisissez Réinitialisation d’usine de l’appareil.
   

4. Signalez la perte ou le vol de votre téléphone à votre opérateur

Appelez votre opérateur ou connectez-vous à votre compte en ligne afin de suspendre le forfait lié à votre téléphone et bloquer la carte SIM. Cela permet d’éviter les appels et SMS non autorisés, ainsi que les frais d’itinérance onéreux. Demandez également à votre fournisseur d’inscrire le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone sur une liste noire. Cela empêchera les éventuels voleurs d’utiliser votre téléphone sur d’autres réseaux.

Astuce : chaque téléphone possède un numéro IMEI. Vous le trouverez dans les paramètres de votre téléphone ou sur sa boîte d’origine. Notez-le et conservez-le en lieu sûr. En cas de signalement à la police ou à votre opérateur, ce numéro est essentiel pour bloquer ou récupérer votre appareil.

5. Suspendez votre ligne et bloquez l’utilisation de la carte SIM

Demandez à votre opérateur de suspendre la ligne, de désactiver la carte SIM/eSIM et de verrouiller votre numéro à l’aide d’un code PIN de blocage ou d’un transfert de port. Cela empêche les éventuels voleurs de recevoir vos SMS contenant des codes ou de transférer votre numéro vers une nouvelle carte SIM.

6. Portez plainte et informez votre assureur

Si votre téléphone est couvert par une assurance ou AppleCare+ (vol et perte), vous aurez besoin du récépissé de la plainte et des informations de votre appareil (IMEI/numéro de série) pour demander une indemnisation. Pour l’iPhone, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple tant que la déclaration de vol n’a pas été approuvée, car cela peut avoir une incidence sur la validité de votre couverture.

7. Modifiez les mots de passe de vos comptes importants

Connectez-vous sur un ordinateur fiable et mettez à jour les mots de passe de vos principaux comptes. Ceux-ci comprennent souvent :

• Les comptes de messagerie (Gmail, Outlook, iCloud Mail).
• Un compte Apple ou Google.
• Les applications bancaires et de paiement.
• Les réseaux sociaux et applications de messagerie.

Astuce : un gestionnaire de mots de passe, comme ExpressKeys, peut vous aider à générer et à stocker des mots de passe complexes et uniques pour chaque compte. Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) basée sur l’application lorsqu’elle est disponible et vérifiez les sessions actives/les appareils connectés pour chaque compte. Évitez les codes SMS liés au numéro concerné afin de réduire le risque de vol de carte SIM. Par exemple, les eSIM réduisent les risques de vols physiques de cartes SIM, mais les fraudes par transfert de numéro, qui consistent à transférer frauduleusement votre numéro de téléphone vers une autre carte SIM ou un autre opérateur, sont toujours d’actualité : suspendez votre numéro auprès de l’opérateur.

8. Surveillez vos comptes bancaires afin de détecter toute activité inhabituelle

Mettez en place des alertes sur les opérations, vérifiez les dépenses récentes et contactez votre banque si vous remarquez quelque chose d’anormal. Demandez à votre banque ou aux émetteurs de cartes de suspendre temporairement les cartes de paiement enregistrées dans votre portefeuille mobile. Si possible, désactivez Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay à distance, ou demandez de l’aide à votre opérateur.

Pour une protection plus large, un service comme Identity Defender d’ExpressVPN peut surveiller l’utilisation abusive de vos informations personnelles et vous alerter en cas de fraude potentielle. (ID Defender n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs d’ExpressVPN aux États-Unis.)

Comment éviter de perdre son téléphone à l’avenir ?

1. Mettez en place des verrouillages d’écran et des outils de suivi

La première ligne de défense est le système de sécurité intégré à votre téléphone :

• Utilisez un code d’accès complexe ou un code PIN long.
• Activez Face ID/Touch ID ou la biométrie Android.
• Vérifiez que la fonction Localiser (iPhone) ou Localiser/Trouver mon appareil (Android) est activée et que vous êtes connecté
• Sur iPhone, activez la protection contre le vol.

Comment activer la protection contre les appareils volés sur iPhone ?

Sur iPhone, la protection contre le vol renforce votre sécurité en exigeant une identification Face ID/Touch ID pour les modifications à haut risque et ajoute un délai de sécurité pour les actions sensibles, ce qui vous donne plus de temps pour déclencher le mode Perdu ou une suppression des données à distance. Activez-la dans :

1. Paramètres > Face ID et code. Puis appuyez sur Protection contre le vol.
   
2. Activez la fonction Protection contre le vol.
   

2. Sauvegardez régulièrement vos données

Utilisez iCloud, Google One ou une sauvegarde sur ordinateur afin de pouvoir restaurer rapidement vos données sur un téléphone de remplacement. Si vous devez effacer un téléphone perdu, une sauvegarde récente vous évite de craindre toute perte de données.

3. Faites preuve de prudence dans les lieux publics

Redoublez de vigilance dans les lieux très fréquentés, tels que les transports en commun, les concerts et les bars, où les pickpockets sévissent souvent. Conservez votre téléphone dans une poche avant ou dans un sac fermé, et évitez de déverrouiller l’écran à plusieurs reprises en public.

Si vous devez vous connecter à Apple, Google ou votre opérateur sur un réseau Wi-Fi public, utilisez un réseau privé virtuel (VPN) de confiance. ExpressVPN vous protège en chiffrant votre trafic et en réduisant les risques de surveillance sur les réseaux non sécurisés.

4. Souscrivez une assurance pour l’appareil et utilisez des applications de protection contre le vol

Si votre téléphone est indispensable à vos activités, une assurance peut atténuer l’impact financier de sa disparition. Certaines applications tierces ajoutent des alarmes, la sauvegarde des données de localisation ou le déclenchement de l’appareil photo dans certaines situations (pièges photographiques). Évaluez leurs implications en matière de confidentialité avant de les installer.

Astuce : conservez un ancien téléphone en cas d’urgence, équipé d’applications de base et de contacts d’urgence. Vous restez ainsi connecté si vous perdez votre appareil principal, ce qui est particulièrement utile si vous voyagez.