Comment résoudre les problèmes de chargement ou d’absence de réponse de l’application ExpressVPN ?

Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes de chargement, de plantage ou d’absence de réponse de l’application ExpressVPN après son lancement.

Étape préalable : vérifier la compatibilité de l’appareil et du système d’exploitation

Avant de passer aux étapes de résolution des problèmes, vérifiez que votre appareil et votre système d’exploitation sont compatibles avec la dernière version d’ExpressVPN.

• Windows : nécessite Windows 10 ou une version ultérieure. Identifiez la version de Windows que vous utilisez.
  • Si vous utilisez Windows 7, 8 ou 8.1 : vous pouvez utiliser ExpressVPN, mais il vous faudra utiliser une version particulière de l’application. Suivez les instructions disponibles ici pour télécharger la version appropriée d’ExpressVPN.
• Mac : nécessite macOS Big Sur (11) ou une version ultérieure. Identifiez la version de macOS que vous utilisez.
  • Si vous utilisez macOS 10.13, 10.14 ou 10.15 : Vous pouvez utiliser la version héritée (legacy) de l’app ExpressVPN pour macOS.
• Linux : distributions compatibles :
  • Ubuntu : 24.04 LTS et versions ultérieures
  • Debian : 12 et versions ultérieures
  • Fedora : 39 et versions ultérieures
  • Arch Linux : version continue la plus récente
  • Raspberry Pi OS (64-bit) : Bookworm et versions ultérieures
  • Linux Mint 22 et versions ultérieures
• Android : nécessite Android 7.0 ou une version ultérieure.
• iOS : nécessite iOS 15 ou une version ultérieure.

Si votre appareil n’est pas équipé d’un système d’exploitation compatible, veuillez le mettre à jour avant de réinstaller l’application.

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Étape 1 : désactiver les logiciels de sécurité

Les logiciels de sécurité, comme les antivirus ou les pare-feux, peuvent parfois interférer avec l’application ExpressVPN et empêcher son lancement. Si vous avez installé un logiciel de sécurité, désactivez-le temporairement avant de continuer.

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Étape 2 : effectuer une installation propre

Une nouvelle installation supprime tous les fichiers corrompus issus d’une installation précédente et les remplace par de nouveaux fichiers. Pour ce faire :

1. Désinstallez l’application ExpressVPN de votre appareil. Suivez ces étapes pour désinstaller et supprimer complètement l’application ExpressVPN.
2. Redémarrez votre appareil.
3. Téléchargez la dernière version de l’application ExpressVPN. Pour consulter les instructions relatives à votre appareil, rendez-vous sur la page « Comment télécharger et installer ExpressVPN ? ».
4. Une fois l’installation terminée, relancez l’application.

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Étapes de résolution de problèmes supplémentaires

Suivez les étapes de résolution des problèmes supplémentaires ci-dessous pour Windows, Android ou iOS. Si vous utilisez l’application ExpressVPN sur macOS ou Linux, veuillez contacter le support client pour obtenir de l’aide.

Uniquement sous Windows : redémarrer les services Windows

Si une réinstallation complète n’a pas permis de résoudre le problème, celui-ci peut être lié au dysfonctionnement d’un service Windows. Pour redémarrer les services concernés :

1. Appuyez sur les touches Win + R de votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
2. Saisissez « services.msc » et appuyez sur Entrée (ou cliquez sur OK).
3. Cherchez le service ExpressVPN dans la liste.
4. Effectuez un clic-droit dessus et sélectionnez Redémarrer.
5. Essayez de relancer l’application ExpressVPN.

Vous voyez des message d’erreur Windows ?

Si le problème n’est toujours pas résolu et que l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

• « Moteur indisponible »
• « Service inaccessible »
• « Impossible de démarrer le service »

Suivez les indications fournies sur notre page « Service inaccessible/moteur indisponible ». Si des codes d’erreur s’affichent, reportez-vous à notre page « Problèmes liés à Windows Installer ».

Android et iOS : essayez la version bêta

Essayez d’installer la version bêta de l’application ExpressVPN, car elle peut inclure des correctifs qui ne sont pas encore disponibles dans la version actuelle. Découvrez comment devenir un utilisateur bêta d’ExpressVPN.

Uniquement sous Android : revenez à une version antérieure de l’application

Si le problème est apparu après une mise à jour récente, il se peut que la dernière version de l’application comporte un bug affectant votre appareil. Essayez de revenir à une version antérieure pour le vérifier. Pour ce faire, contactez le support client d’ExpressVPN et demandez un lien vers une version antérieure de l’application.

Si le problème persiste, contactez le support client d’ExpressVPN pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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