Problemen oplossen ExpressVPN-app die niet laadt of vastloopt

In deze handleiding lees je hoe je problemen oplost met de ExpressVPN-app die niet laadt, vastloopt of niet meer reageert nadat je de app hebt geopend.

Eerste stap: Controleer de compatibiliteit van je apparaat en besturingssysteem

Controleer voordat je de onderstaande stappen voor probleemoplossing uitvoert of je apparaat en besturingssysteem compatibel zijn met de nieuwste versie van ExpressVPN.

• Windows: Windows 10 of hoger is vereist. Ontdek welke Windows-versie je gebruikt.
  • Gebruik je Windows 7, 8 of 8.1? Je kunt ExpressVPN nog steeds gebruiken, maar je hebt hiervoor een specifieke versie van de app nodig. Volg deze instructies om de juiste versie van ExpressVPN te installeren..
• Mac: macOS Big Sur (11) of hoger is vereist. Ontdek welke macOS-versie je gebruikt.
  • Gebruik je macOS 10.13, 10.14 of 10.15? Dan kun je de oudere versie van de ExpressVPN-app voor macOS gebruiken.
• Linux: De volgende distributies worden ondersteund:
  • Ubuntu: 24.04 LTS en hoger
  • Debian: 12 en hoger
  • Fedora: 39 en hoger
  • Arch Linux: de nieuwste rolling release
  • Raspberry Pi OS 64-bit: Bookworm en hoger
  • Linux Mint 22 en hoger
• Android: Requires Android 7.0 en hoger.
• iOS: Requires iOS 15 en hoger.

Gebruikt je apparaat geen compatibele versie? Werk dan je besturingssysteem bij en installeer de app opnieuw.

Terug naar boven

Stap 1: Schakel beveiligingssoftware uit

Beveiligingssoftware, zoals antivirusprogramma’s en firewalls, kan de ExpressVPN-app soms verstoren en ervoor zorgen dat deze niet goed wordt gestart. Heb je beveiligingssoftware geïnstalleerd? Schakel deze dan tijdelijk uit voordat je verdergaat.

Terug naar boven

Stap 2: Voer een schone installatie uit

Bij een schone installatie worden beschadigde bestanden van een eerdere installatie verwijderd en vervangen door een nieuwe versie van de app. Volg hiervoor deze stappen:

1. Verwijder de ExpressVPN-app van je apparaat. Volg deze instructies om de ExpressVPN-app op de juiste manier te verwijderen.
2. Start je apparaat opnieuw op.
3. Download de nieuwste versie van de ExpressVPN-app. Ga voor instructies voor jouw apparaat naar de handleiding voor het downloaden en installeren van de ExpressVPN-app.
4. Probeer de app na de installatie opnieuw te openen.

Terug naar boven

Aanvullende probleemoplossing

Volg de onderstaande aanvullende stappen voor Windows, Android of iOS. Gebruik je de ExpressVPN-app op macOS of Linux? Neem dan contact op met de helpdesk voor ondersteuning.

Alleen Windows: Windows-services opnieuw starten

Heeft een schone installatie het probleem niet opgelost? Dan werkt een Windows-service mogelijk niet goed. Volg deze stappen om de benodigde services opnieuw te starten:

1. Druk op Win + R op je toetsenbord om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Type services.msc en druk op Enter (of klik op OK).
3. Zoek de ExpressVPN-service in de lijst.
4. Klik met de rechtermuisknop op de service en selecteer Restart (Opnieuw starten).
5. Probeer de ExpressVPN-app opnieuw te openen.

Krijg je foutmeldingen in Windows te zien?

Is het probleem nog niet opgelost en krijg je een van de volgende foutmeldingen te zien?

• ‘Engine Unavailable’ (Engine niet beschikbaar)
• ‘Service Unreachable’ (Service niet bereikbaar)
• ‘Unable to Start Service’ (Kan service niet starten)

Volg de stappen in onze handleiding voor beschikbaar. Krijg je foutcodes te zien? Raadpleeg dan onze handleiding voor installatiefouten in Windows.

Android en iOS: Probeer de bètaversie

Probeer de bètaversie van de ExpressVPN-app te installeren. Deze kan oplossingen bevatten die nog niet beschikbaar zijn in de huidige versie. Lees hoe je bètatester van ExpressVPN wordt.

Alleen Android: Installeer een oudere versie van de app

Is het probleem ontstaan na een recente update? Dan bevat de nieuwste versie van de app mogelijk een fout die invloed heeft op je apparaat. Probeer een oudere versie te installeren om te controleren of dit het probleem oplost. Neem hiervoor contact op met het ondersteuningsteam van ExpressVPN en vraag om een link naar een eerdere versie van de app.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor verdere ondersteuning.

Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.

Terug naar boven