Comment repérer les Arnaque Airbnb et s’en protéger en tant qu’invité ou hôte

Airbnb a changé la façon dont les gens voyagent mais son côté pratique en fait une cible de choix pour les arnaqueurs.

Malheureusement, si les mesures de sécurité d’Airbnb permettent d’arrêter de nombreuses tentatives d’arnaques, ce n’est pas le cas de toutes. Elles vont des faux profils et des messages de phishing à des locations inexistantes qui ont pour but de vous voler de l’argent ou des infos personnelles.

Ce guide détaille le fonctionnement des arnaques Airbnb, les signaux d’alerte à surveiller et les mesures pratiques à prendre pour vous protéger, que vous vouliez réserver un logement ou accueillir des invités dans le vôtre.

Introduction aux arnaques Airbnb

Chaque jour, 1 million de personnes en moyenne utilisent un Airbnb. Si c’est un moyen très pratique de partir en week-end à la dernière minute, la quantité de visiteurs et de réservations peut rendre la plateforme très séduisante pour les arnaqueurs. En 2023, Airbnb a supprimé 59 000 fausses annonces et a bloqué 157 000 tentatives de création d’annonces frauduleuses.

Qui court le plus de risques, les invités, les hôtes ou les deux ?

Sur Airbnb, les voyageurs et les hôtes courent des risques, mais les arnaques qui les ciblent sont différentes. Les invités sont plus susceptibles de tomber sur de faux listings, des messages de phishing, des déclarations de dégâts erronées après leur départ, ou des demandes de paiement en dehors de la plateforme Airbnb. En général, ces arnaques se concentrent sur un vol d’argent ou de données personnelles.

En ce qui concerne les hôtes, les arnaques sont souvent relatives à de faux profils d’invités ou des demandes de remboursement frauduleuses. Certains arnaqueurs copient aussi les détails de la location d’un hôte pour créer de fausses annonces ailleurs, ce qui pousse les voyageurs à réserver un séjour dans une location qui n’existe pas.

Comment Airbnb protège ses utilisateurs

La plateforme utilise de nombreuses mesures de sécurité, comme la vérification de l’identité, les paiements sécurisés ainsi que des outils pour signaler les comportements suspects. Elle offre aussi AirCover, qui fournit des garanties de réservations pour les voyageurs et une protection contre les dégâts pour les hôtes, pour éviter les fraudes et résoudre rapidement les problèmes.

Les arnaques courantes sur Airbnb de la part des hôtes

Annonces inexistantes ou erronées

Certains arnaqueurs peuvent créer de fausses annonces Airbnb pour des locations inexistantes, non disponibles ou appartenant à quelqu’un d’autre. Ils utilisent souvent de fausses photos pour que le listing semble vrai, dans l’espoir qu’il attire des invités grâce à des prix bas ou des descriptions séduisantes.

En arrivant à la location, vous risquez de tomber sur un immeuble totalement différent, un appartement insalubre ou un logement occupé par un propriétaire qui n’est pas au courant que la location est proposée sur Airbnb. Parfois, l’adresse n’existe pas et la propriété non plus. Le temps que vous réalisiez que l’annonce n’existe pas, l’arnaqueur a déjà récupéré l’argent et pris la poudre d’escampette.

Airbnb utilise la vérification des photos et de l’identité pour détecter et supprimer les fausses annonces avant qu’elles ne soient réservés. Les hôtes peuvent aussi faire vérifier leur location, ce qui aide les gens à savoir que le logement est légitime. Mais cette étape n’est pas obligatoire pour toutes les locations, il peut donc quand même y avoir de fausses annonces sur la plateforme

Annonces trompeuses

Cette arnaque commence par un hôte qui essaie de vous attirer avec une location incroyable à un prix bas. Le logement semble parfait et l’hôte peut vous encourager à réserver rapidement avant que quelqu’un d’autre ne le fasse. Une fois que vous avez payé et que vous êtes prêt à entrer dans le logement, l’hôte prétend qu’il n’est plus disponible.

Il peut prétendre que c’est à cause d’une double réservation ou d’un problème de maintenance et vous proposer un logement de remplacement, plus petit ou à un endroit différent. Et comme vous avez déjà payé et qu’il vous faut un endroit où dormir, vous risquez d’accepter.

Accepter un changement de dernière minute peut rendre le signalement de l’arnaque complexe, tout comme la possibilité de remboursement. Les arnaqueurs comptent sur votre hésitation, parce qu’ils savent que les gens ont besoin d’un endroit où dormir et ne veulent pas se compliquer la vie pendant leurs vacances.

Demandes de paiement sans passer par Airbnb

Parfois, un hôte peut vous demander de payer sans passer par la plateforme Airbnb, en vous promettant une réduction ou une offre spéciale si vous acceptez. Ça peut paraître acceptable mais envoyer de l’argent directement supprime la protection fournie par Airbnb et rend le remboursement très complexe si quelque chose cloche.

La politique Airbnb est très claire sur les paiements et les communications, qui doivent rester sur la plateforme. Ça permet que votre réservation soit couverte par AirCover, qui peut vous aider à vous faire rembourser si l’annonce est frauduleuse.

Fausse déclaration de dégâts après votre départ du logement

Pour cette arnaque, l’hôte peut vous accuser d’avoir endommagé son logement ou d’avoir enfreint des règles et vous demander un remboursement. Certaines accusations sont légitimes, mais un hôte malhonnête peut les exagérer ou les inventer pour obtenir plus d’argent.

Certains vont encore plus loin, en trafiquant les photos ou en inventant des preuves pour appuyer leur version et vous prendre de l’argent. Un voyageur à New York a été accusé de causer plus de 16 000 $ de dégâts et a ensuite découvert que l’hôte avait modifié les photos pour les utiliser comme preuve.

Airbnb propose AirCover pour les invités, avec une protection pour ce genre de situation. Si un hôte vous accuse d’avoir causé des dégâts, vous pouvez lui répondre depuis le Centre de résolution. Airbnb examinera la déclaration et les preuves des deux côtés avant de décider si vous êtes responsable.

Caméras cachées et problèmes de confidentialité

La politique d’Airbnb autorise des caméras de sécurité à l’extérieur comme dans les allées ou les entrées, tant qu’elles sont signalées sur le listing du logement. Cependant, elle interdit formellement aux hôtes d’installer des caméra cachées à l’intérieur du logement, même si elles sont éteintes ou déconnectées.

La plupart des hôtes appliquent ces règles, mais des recherches ont montré quelques cas rares où les invités ont trouvé des caméras cachées. Dans l’un de ces cas, une enquête de CNN indique que la police a saisi des photos non autorisées depuis des appareils cachés dans des Airbnb.

Liens de phishing

Le phishing est une arnaque en ligne qui cible les utilisateurs d’Airbnb avec de faux emails ou des sites web conçus pour ressembler à la plateforme officielle. Le but est de vous pousser à partager des informations personnelles, des identifiants ou des données de paiement que les arnaqueurs peuvent ensuite utiliser pour accéder à votre compte.

Ces messages peuvent contenir des liens vers un site qui semble identique à Airbnb, avec le même logo et la même adresse web. Si vous tapez vos identifiants, les cybercriminels peuvent obtenir un accès complet à votre compte et vos méthodes de paiement enregistrées. Parfois, ça peut même mener à un vol d’identité ou des réservations frauduleuses faites à votre nom.

Les arnaques Airbnb courantes de la part des voyageurs

Faux profils

Certains arnaqueurs se font passer pour des voyageurs en utilisant de fausses identités pour réserver leur séjour. Une fois dans le logement, ils peuvent faire de grosses soirées, dégrader votre logement ou refuser de le quitter. D’autres utilisent les faux profils pour commettre des vols ou des activités illégales avant de disparaître sans payer les dégâts. Certains peuvent aussi réserver un logement pour deux pour que le prix reste bas et arriver à beaucoup plus.

Ces arnaques s’appuient souvent sur de nouveaux profils incomplets, qui semblent légitimes à première vue mais n’ont pas d’avis ni d’infos personnelles. Lors d’une de ces situations, un hôte en Caroline du Nord a dû faire face à une bataille juridique de plusieurs mois après que des invités avec un faux profil aient refusé de quitter le logement à la fin du séjour.

Pour protéger les hôtes, Airbnb demande à tous les utilisateurs de vérifier leur identité, en général avec des photos de la carte d’identité, une vérification faciale et des informations de contacts confirmées. Ça les aide à s’assurer que seuls de vrais voyageurs peuvent réserver sur la plateforme. Mais certains arnaqueurs essaient de trouver une manière de contourner le système en utilisant des cartes d’identité volées ou en créant de nouveaux comptes aux informations limitées.

Voyageurs souhaitant communiquer en dehors de la plateforme

Les demandes de communication hors Airbnb (comme par email, texto ou WhatsApp) sont un signal d’alerte. Les invités peuvent essayer de vous faire communiquer en dehors du système sécurisé d’Airbnb pour obtenir une réduction, demander un remboursement ou éviter de devoir suivre les règles de la plateforme.

Une fois que vous acceptez de communiquer en dehors de la plateforme, Airbnb ne peut pas surveiller l’échange ni vous aider en cas de problème. Vous pouvez perdre accès à des protections importantes comme AirCover pour les invités et les hôtes, qui couvrent les remboursements, les nouvelles réservations et les déclarations de dégâts.

Escroqueries liées au trop-perçu ou aux remboursements

Les arnaques au trop-perçu et aux remboursements peuvent avoir lieu quand vos invités réservent votre logement et proposent de vous payer directement depuis Venmo ou PayPal. Peu après, ils vous diront qu’ils ont envoyé une trop grosse somme par erreur et vous demanderont de rembourser la différence.

Le problème, c’est que le paiement de base peut venir d’une carte bancaire volée ou illégitime. Parfois, un invité peut aussi annuler un paiement en attente sur une carte bancaire légitime. Une fois que le paiement est annulé, vous perdez l’argent remboursé et l’argent de la réservation.

C’est rare mais parfois, les arnaqueurs exploitent aussi le système de paiement Airbnb en recourant à la fraude par rejet de débit. Ce qu’il se passe, c’est que l’invité conteste auprès de sa banque un prélèvement légitime en fin de séjour et prétend que le paiement n’est pas autorisé. Airbnb peut fournir des preuves pour vous soutenir en tant qu’hôte mais si le rejet de débit est validé, le montant contesté pourrait être déduit de votre solde.

Annulations de dernière minute

Certains invités utilisent les politiques de remboursement d’Airbnb à leur avantage en annulant les annulations peu avant l’arrivée au logement pour obtenir une réservation moins chère auprès d’un hôte différent, puisque les réductions sont fréquentes sur les réservations de dernière minute. Ces situations ne sont pas toujours une tentative d’arnaque délibérée mais coûte quand même de l’argent à l’hôte, qui n’a pas le temps de faire réserver le logement aux mêmes dates.

Les signaux d’alertes en cas d’arnaque

Certaines annonces semblent trop belles pour être vraies tandis que d’autres contiennent des demandes étranges ou des messages qui semblent bizarres. Si la plupart de ces signaux d’alerte aident les invités à identifier les hôtes frauduleux ou trompeurs, ils peuvent aussi donner des indications sur les invités aux hôtes.

Annonces douteuses et tarifs trop avantageux

Les arnaqueurs s’appuient souvent sur des offres trop avantageuses pour vous attirer. L’annonce semble parfaite mais certains détails peuvent être révélateurs. Faites attention à :

• Des prix bien plus bas que ceux de logements similaires proches.
• Des photos qui semblent mises en scène, modifiées ou trop parfaites.
• De vague descriptions ou des annonces qui ne correspondent pas aux photos.
• Des annonces avec peu ou pas d’avis, ou des avis qui semblent copiés.
• Des annonces sans le badge de logement vérifié.

Messages urgents ou insistants

Une des tactiques utilisées par les arnaqueurs consiste à vous inciter à prendre des décisions rapidement, pour avoir moins le temps de réfléchir avant de réserver. Cherchez des signaux d’alerte comme :

• Des messages qui vous poussent à réserver immédiatement.
• Des messages qui mentionnent que quelqu’un d’autre est intéressé par la location.
• Des messages qui demandent un paiement rapide pour réserver le logement.
• Des messages qui semblent vagues, trop insistants ou malpolis.

Demandes inhabituelles et liens

Les arnaqueurs envoient parfois des emails ou des SMS qui semblent provenir d’Airbnb, mais l’objectif est de vous faire cliquer sur un lien et de vous faire saisir vos informations de paiement ou vos identifiants sur un faux site. Faites attention :

• Aux messages envoyés depuis un email de domaine public comme @gmail.com.
• Aux domaines mal orthographiés qui semblent similaires au vrai (comme airbbn.com ou amaz0n.com).
• Aux URL contenant des symboles ou des traits d’union aléatoires.
• Aux fautes d’orthographe et de grammaire.
• Aux pièces jointes ou au fichiers non attendus.
• Aux demandes d’informations personnelles, comme le mot de passe ou les infos de paiement.
• Aux demandes de communication et d’envoi d’argent en dehors de la plateforme.

Profils ou avis incomplets

Les profils contenant peu ou pas d’informations peuvent parfois indiquer une arnaque. Les criminels peuvent créer rapidement des faux comptes et sauter des détails. Les signaux d’alerte incluent :

• Photo de profil ou bio manquante.
• Pas d’avis ni d’historique de réservation.
• Détails vagues ou trop généraux, qui ne semblent pas personnels.
• Informations incomplètes qui vous empêchent de savoir à qui vous parlez.

Comment éviter les arnaques Airbnb

Pour les voyageurs

Réserver sur Airbnb est généralement sans danger, mais les arnaques peuvent arriver si vous prenez des décisions hâtives ou que vous sortez de la plateforme.

Réservez uniquement depuis la plateforme Airbnb

Réservez et payez toujours sur le site ou l’appli d’Airbnb. Si un hôte vous demande de payer par virement, par Venmo, PayPal, ou toute autre méthode hors Airbnb, il peut s’agir d’une arnaque.

Evaluez l’historique de l’annonce et des notes de l’hôte

Avant de réserver, prenez le temps de lire les avis récents et cherchez ceux qui concernent tout particulièrement le logement et l’hôte. Méfiez-vous des nouvelles annonces sans avis ou qui ont plusieurs fois le même commentaire, qui semble copié collé.

Vérifiez les informations de profil de l’hôte

Choisissez des hôtes avec des profils complets, avec photo et informations de contact. Si vous hésitez sur une réservation, contactez l’hôte depuis la plateforme Airbnb pour confirmer les informations et voir comment il répond. Les hôtes légitimes sont en général très contents de répondre aux questions, mais les arnaqueurs essaieront d’éviter.

Pour les hôtes

Avant d’accepter une réservation, effectuez quelques vérifications.

Examinez attentivement le profil des voyageurs

Vérifiez le profil d’un voyageur avant d’accepter la réservation. Cherchez une photo de profil et des avis d’autres hôtes. Méfiez-vous des voyageurs qui ont très peu d’informations.

Faites attention à leurs messages, parce que des réponses vagues ou peu fréquentes peuvent être inquiétantes. Si vous n’êtes pas convaincu, posez d’autres questions depuis Airbnb Messages pour vérifier qui vous allez accueillir.

Communiquez uniquement depuis Airbnb

Il faut que toutes les conversations et les transactions restent sur la plateforme Airbnb. Envoyer des messages ou encore envoyer et recevoir de l’argent en dehors du système élimine la protection qu’offre AirCover pour les hôtes et les voyageurs. Rester sur Airbnb vous permet également d’avoir une trace de tous les messages et toutes les transactions, ce qui vous aide si jamais vous avez besoin d’assistance.

Définissez des règles et des attentes claires pour votre logement

Assurez-vous que les voyageurs comprennent vos règles avant qu’ils arrivent. Soyez clair sur les règles comme la limite de voyageurs, la cigarette, les animaux et le bruit. Ça permet d’éviter toute confusion. Prenez des photos de votre logement avant et après chaque séjour et traitez les problèmes depuis le Centre de résolution Airbnb pour que tout se trouve au même endroit.

Pour les voyageurs et les hôtes

Il existe quelques mesures de sécurité supplémentaires que vous pouvez prendre pour vous protéger en tant que voyageur ou hôte.

Activez l’authentification à deux facteurs (2FA)

Activer la 2FA ajoute une mesure d’authentification supplémentaire lors de la connexion, en général un code à usage unique envoyé par SMS ou par mail. Ça veut dire que même si quelqu’un récupère vos identifiants, il ne pourra pas accéder à votre compte sans le code de vérification. Airbnb propose la vérification à deux étapes, que vous pouvez activer en moins d’une minute dans les paramètres de votre compte.

Utilisez un mot de passe solide

Un mot de passe solide est l’une des manières les plus simples et les plus efficaces de protéger votre compte. Utilisez un mélange de chiffres, de lettres et de symboles, et évitez d’utiliser le même mot de passe sur d’autres sites. Assurez-vous de choisir des mots difficiles à deviner, au lieu de quelque chose de prévisible comme le nom de votre animal ou votre anniversaire.

Un gestionnaire de mots de passe peut également vous aider à créer et à enregistrer des mots de passe complexes que vous n’aurez pas besoin de mémoriser.

Vérifiez tous les liens avant de cliquer

Les arnaques de phishing sont souvent envoyées par email ou par SMS en prétendant provenir d’Airbnb. Le langage utilisé est urgent, comme « Vérifiez votre compte dès maintenant » ou « Confirmez votre réservation » et ils contiennent souvent des liens vers de faux sites web.

Avant de cliquer, vérifiez soigneusement l’adresse de l’expéditeur et passez votre souris sur le lien pour voir l’URL complète. Si elle ne commence pas par https://www.airbnb.com, ne cliquez pas dessus. Méfiez-vous aussi des URL qui ressemblent à Airbnb, comme « airb&b » au lieu de « airbnb ». N’accédez à Airbnb que depuis le site officiel ou l’appli.

Utilisez un réseau virtuel privé (VPN)

Si vous réservez ou si vous vous connectez à Airbnb sur le wifi public, un VPN vous offre une mesure de protection importante en cryptant votre connexion pour que les autres utilisateurs du réseau ne puissent pas voir ce que vous faites, ni que vous accédez à Airbnb.

ExpressVPN offre aussi Threat Manager, qui vous empêche d’accéder à des sites web malveillants. Ça permet aussi de réduire le risque de cliquer accidentellement sur une page Airbnb clonée ou frauduleuse, déjà identifiée comme dangereuse.

N’oubliez pas que la plupart des arnaques Airbnb s’appuient sur l’ingénierie sociale, ce qui veut dire qu’un VPN peut protéger votre connexion mais ne peut pas vous protéger contre tout. Si vous entrez volontairement vos informations sur un site de phishing ou que vous répondez à un message frauduleux bien pensé, un VPN ne pourra pas vous aider. Il faut associer le VPN à des habitudes de navigation prudentes, surtout quand une demande ou une offre semble étrange.

Que faire si vous êtes victime d’une arnaque Airbnb

Si vous pensez être victime d’une arnaque, le plus important est de le signaler à Airbnb. Plus vous signalez le problème rapidement, mieux c’est.

Signaler une arnaque à Airbnb

Une fois que vous avez repéré une activité suspecte, arrêtez immédiatement toute communication avec la personne et commencez à collecter des preuves. Prenez des captures d’écran de vos messages Airbnb, de l’annonce, des emails, et des conversations hors plateforme.

Signaler un message

1. Cliquez sur les trois lignes à côté de votre photo de profil et sélectionnez Messages.
   
2. Sélectionnez les trois points (...) en bas de la conversation que vous voulez signaler.
   
3. Sélectionnez Signaler ce message.
   
4. On peut vous demander si votre problème est lié au séjour. Sélectionnez l’option qui indique que la demande concerne autre chose. Choisissez J’ai l’impression que cet utilisateur essaie de m’arnaquer ou de me spammer, et ajoutez tous les détails nécessaires.
   
5. Cliquez sur OK pour envoyer votre signalement.

Vous pouvez aussi bloquer l’expéditeur pour l’empêcher de vous contacter à nouveau.

Signaler une annonce

1. Ouvrez la page annonces.
2. Descendez jusqu’à la section tarifs ou disponibilité.
3. Sélectionnez Signaler cette annonce.
   
4. Choisissez le motif pour lequel ça vous paraît suspect et sélectionnez Suivant.
   
5. On peut vous demander de fournir plus d’informations selon l’option sélectionnée. Une fois que c’est fait, sélectionnez Suivant pour envoyer votre signalement.

Contester des frais ou demander un remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement ou si vous voulez contester des frais, vous pouvez contacter le Centre de résolution Airbnb. Vous avez 60 jours après la fin du séjour pour envoyer une demande.

Si vous avez un problème pendant le séjour, comme si le logement ne correspond pas à la description ou semble dangereux, il faut le signaler dans les 72 heures. Dans ces situations, Airbnb peut vous offrir un remboursement partiel ou total, ou vous aider à trouver un autre logement.

Si vous avez déjà contesté les frais auprès de votre banque, le processus de remboursement passe par votre banque. Il faut noter qu’Airbnb ne traite pas le remboursement dans ces situations et votre banque peut mettre un peu de temps à le traiter.

Pour demander un remboursement à Airbnb :

1. Allez dans le Centre de résolutioN Airbnb et cliquez sur Demander de l’argent.
   
2. Sélectionnez votre réservation et cliquez sur Choisir.
3. Choisissez le motif de votre demande de remboursement et téléchargez les preuves.
4. Cliquez sur Suivant, puis Demander.

Contacter l’assistance Airbnb et options de recours

Si vous avez déjà fait une demande et que vous voulez des options de recours, répondez au message existant dans votre boîte de réception Airbnb ou dans le Centre de résolution. Ça permet de garder toutes vos preuves et vos communications au même endroit et d’informer l’agent d’assistance et de lui montrer facilement l’historique complète.

FAQ : questions courantes sur les arnaques Airbnb