Golpes no Airbnb: como identificar e se proteger enquanto hóspede ou anfitrião

O Airbnb mudou a forma como as pessoas viajam, mas a sua conveniência pode torná-lo alvo de golpistas.

Infelizmente, embora as medidas de segurança do Airbnb impeçam muitas tentativas fraudulentas, algumas ainda conseguem passar. Esses golpes variam de perfis falsos e mensagens de phishing a aluguéis inexistentes criados para roubar dinheiro ou informações pessoais.

Este guia explica como funcionam os golpes do Airbnb, os sinais de alerta aos quais você deve estar atento e as medidas práticas para se proteger, seja para reservar uma viagem ou receber hóspedes.

Introdução aos golpes no Airbnb

Em média, 1 milhão de pessoas fazem check-in em imóveis do Airbnb todos os dias. Embora seja conveniente para garantir uma viagem de última hora, o grande volume de visitantes e reservas também pode tornar a plataforma atraente para golpistas. De fato, em 2023, o Airbnb removeu 59.000 anúncios falsos e bloqueou 157.000 tentativas de criação de anúncios fraudulentos.

Quem está em risco: hóspedes, anfitriões ou ambos?

Tanto hóspedes quanto anfitriões enfrentam riscos no Airbnb, embora os golpes que os visam sejam diferentes. Os hóspedes têm maior probabilidade de encontrar anúncios falsos, mensagens de phishing, falsas alegações de danos após o checkout ou solicitações de pagamento fora da plataforma do Airbnb. Geralmente, esses golpes têm como foco o roubo de dinheiro ou dados pessoais.

Para os anfitriões, os golpes tendem a estar relacionados a perfis de hóspedes falsos ou fraudes de estorno. Alguns golpistas também copiam as informações da propriedade do anfitrião para criar anúncios falsos em outros lugares, enganando os viajantes para que reservem uma estadia que não existe.

Como o Airbnb protege seus usuários

A plataforma utiliza diversas medidas de segurança, incluindo verificação de identidade, pagamentos seguros e ferramentas para sinalizar comportamentos suspeitos. Ela também conta com o AirCover, que oferece garantia de reserva para hóspedes e proteção contra danos para anfitriões, ajudando a prevenir fraudes e a resolver problemas rapidamente.

Golpes no Airbnb comumente usados por anfitriões fraudulentos

Anúncios falsos ou inexistentes

Criminosos podem criar anúncios falsos no Airbnb para propriedades que não existem, não estão disponíveis ou pertencem a outra pessoa. Às vezes, eles usam fotos falsas para dar ao anúncio uma aparência genuína, na esperança de atrair hóspedes com preços baixos ou descrições atraentes.

Ao chegar ao imóvel, você pode encontrar um prédio completamente diferente, um apartamento em ruínas ou uma casa ocupada por um proprietário que nunca ouviu falar do Airbnb. Às vezes, o endereço é totalmente inventado, portanto não há imóvel nenhum. Quando você percebe que o anúncio era falso, o golpista já recebeu o pagamento e desapareceu.

O Airbnb usa verificação de fotos e identidade para ajudar a detectar e remover anúncios falsos antes que alguém faça uma reserva. Os anfitriões também podem optar por verificar sua localização, o que ajuda a garantir que a propriedade seja legítima. No entanto, essa etapa não é obrigatória para todas as propriedades, então anúncios falsos ainda podem acabar disponíveis na plataforma.

Propriedades "bait-and-switch”

Esse golpe começa quando um anfitrião tenta atrair você com um anúncio interessante e um preço competitivo. A propriedade parece perfeita, e ele pode insistir para que você reserve rapidamente antes que outra pessoa o faça. Depois que você paga e está pronto para fazer o check-in, o anfitrião pode alegar repentinamente que o anúncio original não está mais disponível.

Ele pode alegar uma reserva dupla ou um problema de manutenção e, em seguida, oferecer uma propriedade substituta menor ou em uma localização pior. E, como você já pagou e precisa de um lugar para ficar, pode se sentir pressionado a aceitar.

Concordar com uma mudança de última hora como essa pode dificultar a denúncia do golpe ou a obtenção de um reembolso posteriormente. Os golpistas às vezes contam com essa hesitação, sabendo que os hóspedes precisam de um lugar para dormir e não querem se indispor durante as férias.

Pedidos de pagamento fora do Airbnb

Às vezes, um anfitrião pede que você pague fora da plataforma do Airbnb, geralmente prometendo um desconto ou oferta especial em troca. Isso pode parecer inofensivo, mas enviar dinheiro diretamente elimina a proteção do Airbnb e pode dificultar a recuperação do seu valor investido se algo der errado.

A política do Airbnb é clara: pague e comunique-se sempre pela plataforma. Isso mantém sua reserva coberta pelo AirCover, que pode ajudá-lo a reservar novamente ou obter um reembolso, caso o anúncio se revele fraudulento.

Reclamações falsas de danos após o checkout

Nesse golpe, o anfitrião pode acusá-lo de danificar a propriedade ou infringir as regras da casa e exigir reembolso. Algumas reclamações são genuínas, mas anfitriões desonestos podem usar acusações falsas ou exageradas para obter dinheiro extra após a estadia.

Alguns vão além, manipulando fotos ou fabricando provas para sustentar sua história e ficar com seu dinheiro. Um turista em Nova York foi acusado de causar mais de US$ 16.000 em danos, mas descobriu-se que o anfitrião havia alterado imagens para usar como prova.

O AirCover do Airbnb para hóspedes inclui proteção para situações como essa. Se um anfitrião tentar acusá-lo de causar danos, você pode responder através da Central de Resoluções do Airbnb. O Airbnb analisará a reclamação e as provas de ambos os lados antes de decidir se você é responsável.

Câmeras escondidas e violações de privacidade

A política do Airbnb permite câmeras de segurança externas, como as instaladas em calçadas ou entradas de garagem, desde que sejam informadas previamente no anúncio do imóvel. No entanto, proíbe estritamente a instalação de câmeras escondidas em qualquer parte interna da propriedade, mesmo que estejam desligadas ou desconectadas.

A maioria dos anfitriões segue essas regras, mas investigações revelaram alguns casos raros em que hóspedes encontraram câmeras escondidas. Em um desses casos, uma investigação da CNN descobriu que a polícia havia apreendido imagens não autorizadas de dispositivos ocultos encontrados em imóveis do Airbnb.

Links de phishing

Phishing é um golpe online que visa usuários do Airbnb por meio de e-mails ou sites falsos, projetados para se parecerem com a plataforma real. O objetivo é enganá-lo para que você compartilhe informações pessoais, dados de login ou dados de pagamento que os golpistas podem usar posteriormente para acessar sua conta.

Essas mensagens podem incluir links para um site idêntico ao Airbnb, com logotipo e endereço semelhantes. Se você inserir suas credenciais, os cibercriminosos podem obter acesso total à sua conta e aos seus métodos de pagamento salvos. Às vezes, isso pode até levar a roubo de identidade reservas fraudulentas feitas em seu nome.

Golpes no Airbnb comumente usados ​​por hóspedes fraudulentos

Perfis de hóspedes falsos

Alguns golpistas se fazem passar por hóspedes usando identidades falsas ou roubadas para reservar uma estadia. Uma vez dentro da propriedade, eles podem dar festas, danificar sua casa ou se recusar a sair. Outros se aproveitam de perfis falsos para cometer roubos ou atividades ilegais antes de desaparecer sem pagar as taxas extras. Alguns podem até reservar um imóvel para dois hóspedes a fim de manter o preço baixo, mas acabam aparecendo com muito mais pessoas.

Esses golpes geralmente se baseiam em perfis incompletos ou recém-criados que parecem legítimos à primeira vista, mas que não contêm avaliações reais ou informações pessoais. Em um caso, uma anfitriã na Carolina do Norte enfrentou uma batalha judicial de meses depois que hóspedes falsos se recusaram a deixar sua casa após o término da estadia.

Para proteger os anfitriões, o Airbnb exige que todos os usuários verifiquem sua identidade, geralmente por meio de documento de identificação com foto, reconhecimento facial e informações de contato confirmadas. Isso ajuda a garantir que apenas hóspedes legítimos possam fazer reservas através da plataforma. No entanto, alguns golpistas tentam burlar o sistema usando documentos de identidade roubados ou criando novas contas com informações limitadas.

Solicitações de hóspedes para se comunicar fora da plataforma

Solicitações para se comunicar fora do Airbnb (como por e-mail, mensagem de texto ou WhatsApp) são um sinal comum de alerta de golpe. Essas solicitações podem ter como objetivo levá-lo para fora do sistema seguro do Airbnb para que o golpista possa fazer negócios, solicitar reembolsos diretos ou burlar as regras da empresa de alguma outra forma.

Ao se comunicar fora da plataforma, o Airbnb não pode monitorar a conversa nem ajudar caso algo dê errado. Você também perde o acesso a proteções importantes, como o AirCover para hóspedes e anfitriões, que cobre reembolsos, reagendamentos e reclamações por danos.

Golpes de pagamento em excesso ou reembolso indevido

Golpes de pagamento em excesso ou reembolso indevido acontecem quando um hóspede reserva sua propriedade e se oferece para pagar diretamente a você via Venmo ou PayPal. Logo depois, ele pode alegar ter enviado dinheiro a mais por engano e pedir o reembolso da diferença.

O problema é que o pagamento original pode ter sido feito com um cartão falso ou roubado. Às vezes, um hóspede também pode cancelar um pagamento pendente em um cartão legítimo. Assim que o pagamento é estornado, você perde tanto o dinheiro que reembolsou quanto a reserva original.

Raramente, golpistas também exploram o sistema de pagamento do Airbnb por meio de fraudes de chargeback (estorno). Isso acontece quando um hóspede contesta uma cobrança legítima junto ao banco após a estadia, alegando que o pagamento não foi autorizado. O Airbnb pode apresentar provas para defender você como anfitrião — porém, se o chargeback for aceito, poderá reter o valor contestado de seus pagamentos futuros.

Cancelamentos de última hora

Alguns hóspedes se aproveitam das políticas de reembolso do Airbnb, cancelando reservas pouco antes do check-in para conseguir uma reserva mais barata com outro anfitrião, já que descontos são comuns para reservas de última hora. Essas situações nem sempre envolvem fraude intencional, mas ainda assim geram prejuízo para os anfitriões, pois não há tempo para reservar as mesmas datas novamente.

Sinais de alerta e indícios de golpes

Alguns anúncios parecem bom demais para ser verdade, enquanto outros incluem pedidos ou mensagens estranhas que parecem suspeitas. Embora a maioria desses sinais de alerta ajude os hóspedes a identificar anfitriões enganosos ou fraudulentos, alguns também podem ajudar os anfitriões a detectar comportamentos suspeitos dos hóspedes.

Anúncios suspeitos e preços irreais

Golpistas costumam usar ofertas chamativas para atrair você. Um anúncio pode parecer perfeito, mas pequenos detalhes podem revelar quando algo está errado. Fique atento ao seguinte:

• Preços muito mais baixos do que locais semelhantes nas proximidades.
• Fotos que parecem encenadas, editadas ou perfeitas demais.
• Descrições genéricas ou anúncios que não correspondem às fotos.
• Anúncios com poucas ou nenhuma avaliação, ou avaliações que parecem copiadas.
• Anúncios sem o selo de localização verificada.

Mensagens urgentes ou de pressão

Uma tática usada por golpistas é tentar pressioná-lo a tomar decisões precipitadas, para que você tenha menos tempo para pensar antes de fazer uma reserva. Fique atento a sinais de alerta como os seguintes:

• Mensagens pressionando você a reservar imediatamente.
• Mensagens mencionando que outra pessoa está competindo pela reserva.
• Mensagens solicitando pagamentos rápidos para garantir o anúncio.
• Mensagens que parecem estranhas, com linguagem vaga, excessivamente insistente ou rude.

Solicitações ou links incomuns

Golpistas às vezes enviam e-mails ou mensagens que parecem ser do Airbnb, mas o objetivo é fazer com que você clique em um link e insira seus dados de login ou pagamento em um site falso. Fique atento aos sinais abaixo:

• Mensagens enviadas a partir de domínios de e-mail públicos, como @gmail.com.
• Domínios com erros ortográficos que parecem reais (como airbbn.com ou amaz0n.com).
• URLs com símbolos ou hífenes aleatórios.
• Erros de ortografia ou gramática.
• Anexos ou arquivos inesperados.
• Solicitações de informações pessoais, senhas ou dados de pagamento.
• Solicitações para comunicação ou envio de pagamento fora da plataforma.

Perfis ou avaliações incompletos

Perfis com pouca ou nenhuma informação podem, às vezes, indicar um golpe. Golpistas podem criar contas falsas rapidamente e omitir detalhes. Os sinais de alerta incluem os seguintes:

• Ausência de foto de perfil ou bio.
• Nenhuma avaliação ou histórico de reservas.
• Informações genéricas ou vagas que não parecem pessoais.
• Informações incompletas que dificultam para identificar a pessoa com quem você está lidando.

Como não cair em golpe no Airbnb

Para hóspedes

Reservar pelo Airbnb geralmente é seguro, mas golpes podem acontecer se você tiver pressa ou concordar em cuidar dos detalhes fora da plataforma.

Reserve somente pela plataforma do Airbnb

Faça sua reserva e pague sempre através do site ou aplicativo do Airbnb. Se um anfitrião pedir que você pague via transferência bancária, Venmo, PayPal ou qualquer outro método fora do Airbnb, pode ser um golpe.

Analise o histórico do anúncio e as avaliações do anfitrião

Antes de reservar, tire um minuto para ler avaliações recentes e procure por aquelas com detalhes específicos sobre a propriedade e o anfitrião. Desconfie de anúncios novos sem avaliações ou com comentários curtos e repetitivos que parecem copiados.

Confira as informações do perfil do anfitrião

Escolha anfitriões com perfis que incluam foto e informações de contato. Se você tiver dúvidas sobre um anúncio, envie uma mensagem ao anfitrião por meio da plataforma do Airbnb para confirmar as informações e ver como ele responde. Anfitriões legítimos geralmente respondem às perguntas com prazer, mas um golpista pode tentar evitar você.

Para anfitriões

Antes de aceitar uma reserva, certifique-se de fazer algumas verificações rápidas.

Analise minuciosamente os perfis dos hóspedes

Antes de aceitar uma reserva, verifique o perfil do hóspede. Procure por uma foto de perfil e avaliações de outros anfitriões. Desconfie de hóspedes com poucas informações.

Preste atenção à forma como ele se comunica com você, pois respostas vagas ou inconsistentes podem ser um sinal de alerta. Se tiver dúvidas, faça perguntas adicionais por meio do sistema de mensagens do Airbnb para confirmar quem você está hospedando.

Comunique-se apenas através do Airbnb

Mantenha todas as conversas e transações dentro da plataforma do Airbnb. Enviar mensagens ou receber e enviar dinheiro fora do sistema elimina as proteções que o AirCover oferece tanto para anfitriões quanto para hóspedes. Hospedar-se no Airbnb também significa que você terá um registro de todas as suas mensagens e transações, o que pode ser útil caso precise de suporte.

Estabeleça regras e expectativas claras para a acomodação

Certifique-se de que os hóspedes entendam suas regras antes da chegada. Seja claro sobre pontos como limite de hóspedes, proibição de fumar, animais de estimação e barulho. Isso ajuda a evitar confusões posteriores. Tire fotos da sua propriedade antes e depois de cada estadia e resolva quaisquer problemas através da Central de Resoluções do Airbnb para que tudo fique registrado em um só lugar.

Para ambos

Existem algumas medidas de segurança adicionais que você pode habilitar para se proteger como anfitrião ou hóspede.

Habilite a autenticação de dois fatores (2FA)

Ativar a 2FA adiciona uma etapa extra ao fazer login, geralmente um código único enviado para seu celular ou e-mail. Isso significa que, mesmo que alguém roube sua senha, não poderá acessar sua conta sem esse código de verificação. O Airbnb oferece verificação em duas etapas integrada, a qual você pode ativar em menos de um minuto nas configurações da sua conta.

Use senhas fortes

Uma senha forte é uma das maneiras mais fáceis e eficazes de proteger sua conta. Use uma combinação de letras, números e símbolos e evite usar a mesma senha em outros sites. Certifique-se de escolher palavras difíceis de adivinhar, em vez de algo previsível como o nome de um animal de estimação ou sua data de nascimento.

Gerenciadores de senhas também podem ajudar a criar e armazenar senhas complexas para que você não precise se lembrar de todas elas.

Verifique cada link antes de clicar

Golpes de phishing geralmente são enviados por e-mail ou SMS, fingindo ser do Airbnb. Eles podem usar linguagem urgente, como "verifique sua conta agora" ou "confirme sua reserva", bem como incluir links para sites falsos.

Antes de clicar, verifique com atenção o endereço do remetente e passe o cursor sobre qualquer link para ver o URL completo. Se ele não começar com https://www.airbnb.com, não clique. Desconfie de URLs que se parecem com Airbnb — por exemplo, "airb&b" em vez de "airbnb". Acesse o Airbnb somente por meio do site ou aplicativo oficial.

Use uma rede privada virtual (VPN)

Se você estiver reservando ou acessando o Airbnb em uma rede Wi-Fi pública, uma VPN adiciona uma importante camada de proteção. Ela criptografa sua conexão para que outras pessoas na rede não consigam ver o que você está fazendo, nem mesmo que você está usando o Airbnb.

A ExpressVPN ainda inclui o Threat Manager, que impede o acesso a sites maliciosos conhecidos. Isso ajuda a reduzir o risco de clicar acidentalmente em uma página clonada ou fraudulenta do Airbnb que já foi identificada como insegura.

Lembre-se, a maioria dos golpes no Airbnb se baseia em engenharia social. Por isso, embora uma VPN possa manter sua conexão privada, ela não pode protegê-lo de tudo. Se você inserir voluntariamente seus dados em um site de phishing ou responder a uma mensagem falsa convincente, uma VPN não poderá ajudá-lo. Sempre combine uma VPN com hábitos de navegação cuidadosos, especialmente quando uma oferta ou solicitação parecer suspeita.

O que fazer se você cair em um golpe no Airbnb

Se você acha que foi vítima de um golpe, o mais importante é denunciar ao Airbnb. Quanto antes você fizer a denúncia, melhor.

Como denunciar um golpe ao Airbnb

Assim que detectar alguma atividade suspeita, pare imediatamente de se comunicar com a pessoa e comece a coletar provas. Faça capturas de tela das suas mensagens do Airbnb, do anúncio, de quaisquer e-mails e conversas fora da plataforma.

Denunciar mensagem

1. Clique nas três linhas ao lado da sua foto de perfil e selecione Mensagens.
   
2. Clique nos três pontos (...) na parte inferior do chat que deseja denunciar.
   
3. Selecione Denunciar esta mensagem.
   
4. Você poderá ser questionado se o seu problema está relacionado a esta viagem. Selecione a opção que indica que trata-se de outra questão.
5. Selecione a opção Acho que estão tentando me enganar ou me enviar spam e adicione quaisquer detalhes extras.
   
6. Selecione OK para enviar sua denúncia.

Você também pode bloquear o remetente para impedi-lo de entrar em contato novamente.

Denunciar anúncio

1. Abra a página do anúncio.
2. Desça até a seção de preços ou disponibilidade.
3. Selecione Denunciar este anúncio.
   
4. Escolha um motivo com base no que lhe parecer suspeito e selecione Avançar.
   
5. Você poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais, dependendo da opção escolhida. Em seguida, selecione Avançar para enviar sua denúncia.

Como contestar cobranças e solicitar reembolsos

Se você acredita ter direito a um reembolso ou deseja contestar cobranças, pode entrar em contato com a Central de Resoluções do Airbnb. Você tem até 60 dias após o checkout para enviar uma solicitação.

Se algum problema afetar sua estadia (como, por exemplo, se a propriedade não corresponder à descrição ou parecer insegura), você deve relatá-lo em até 72 horas. Nesses casos, o Airbnb poderá oferecer um reembolso parcial ou total, ou ajudá-lo a encontrar outra acomodação.

Se você já tiver solicitado um estorno junto ao seu banco, o processo de reembolso será feito pela sua operadora de cartão. Observe que o Airbnb não emite o reembolso nessa situação, e pode levar algum tempo para que seu banco o analise.

Para solicitar um reembolso junto ao Airbnb:

1. Acesse a Central de Resoluções do Airbnb e clique em Solicitar dinheiro.
   
2. Selecione sua reserva e clique em Escolher.
3. Escolha o motivo do seu reembolso e faça o upload de quaisquer evidências.
4. Clique em Avançar e, em seguida, Pedir.

Entrar em contato com o suporte do Airbnb e opções de escalonamento

Se você já abriu uma reclamação e precisa escalá-la, responda à conversa existente na sua caixa de entrada do Airbnb ou faça o acompanhamento na Central de Resoluções. Isso mantém suas evidências e comunicações em um só lugar, para que o próximo agente de suporte possa revisar todo o histórico.