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重要：インターネット検閲の多い国にお住まいの方は、ExpressVPNサポートチームにご連絡ください。ExpressVPNの手動設定を使用している場合は、パフォーマンスを最適化するために、ExpressVPNアプリの使用に切り替えてみてください。

このガイドでは、VPNが切断し続ける原因となる問題を解決する方法を紹介します。この問題の例は以下の通りです。

  • 接続してすぐ、またはしばらくしてからアプリが切断される
  • デバイスがスリープモードのときにアプリが切断される
  • 「VPN接続が予期せず切断しました」というエラーが表示される

その原因として以下のことが考えられます。

  • インターネットサービスプロバイダによる妨害
  • VPNサーバー設置場所の脆弱な接続性
  • ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティアプリケーションによる送信パケットの干渉
  • モバイルデバイスの設定による干渉

事前確認

手順を始める前に以下の方法で安定的なインターネット接続があることをご確認ください。

  1. ExpressVPNを切断する
  2. ウェブブラウザでいくつかの任意のウェブサイトにアクセスする

ウェブサイトに正常にアクセスできる場合、VPN切断の問題はインターネット接続が原因ではありません。以下のトラブルシューティングの手順に従って、問題を解決してください。

ExpressVPNから切断してもインターネットにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。お使いのインターネット接続が安定しているか、根本的な問題がないかを確認してください。

セクションにジャンプ

1. 最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする
2. 他のExpressVPNサーバーロケーションに接続する
3. VPNプロトコルを変更する
4. モバイルのバッテリーセーバーとWi-Fi設定を無効化する
5. ExpressVPNをウィルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトの例外に追加する
6. ExpressVPNサポートチームに連絡する

１．最新バージョンのExpressVPNをダウンロードする

最新バージョンのExpressVPNアプリを使用しているかご確認ください。お使いでない場合には、最新バージョンのアプリをダウンロードしてください。

ExpressVPNアプリの設定方法：

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２．他のExpressVPNロケーションに接続する

推奨サーバーロケーションリストにある別のVPNサーバーの場所に接続します。

別のサーバーロケーションに接続する方法：

別のVPNサーバーロケーションに接続しても接続が切断されなくなった場合、以前に接続しようとしていたサーバーロケーションに一時的な問題が発生している可能性があります。ExpressVPNサポートチームにその問題について連絡し、その間は他のVPNサーバーロケーションを使用してください。

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３．VPNプロトコルを変更する

VPNプロトコルはデバイスがVPNサーバーに接続する方法です。

最善の体験のために、ExpressVPNは初期設定されている自動プロトコルの使用を推奨しています。

自動プロトコルでExpressVPNに接続できない場合には、その他のプロトコルを下記の順番でお試いただくことをお勧めします。

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2

プロトコルの変更方法

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４．モバイルのバッテリーセーバーとWi-Fi設定を無効化する

モバイルのバッテリーセーバーとWi-Fi設定がVPN接続に干渉している可能性があります。

バッテリーセーバーを無効化（Androidのみ）

OEM(Original Equipment Manufacturer)製のAndroidモバイル端末の中には、積極的な省電力モードを搭載しているものがあり、VPNの接続に支障をきたす場合があります。省電力モードを無効にしてみてください。

Samsungデバイス

  1. Settings（設定） > Apps（アプリ） > ExpressVPN > Battery（バッテリー）を開きます。
  2. ExpressVPNがOptimized（最適化）に設定されている場合は、Unrestricted（制限なし）へ変更してください。

OnePlusデバイス

  1. Settings（設定） > Battery（バッテリー） > Power Saver Settings（省電力設定） > App Battery Management（アプリのバッテリー管理） > ExpressVPNを開きます。
  2. Allow background activity（バックグラウンドアクティビティを許可）を選択し、VPNが制限なく動作するよう設定してください。

その他のAndroidデバイス

  1. Settings（設定） > Apps（アプリ） > ExpressVPNを開きます。その後、Battery（バッテリー）、App battery usage（アプリのバッテリー使用量）、またはBattery optimization（バッテリー最適化）を探してください。必要に応じて、端末の検索機能を使ってBattery optimization（バッテリー最適化）を検索してください。
  2. ExpressVPNを選択する。 ExpressVPNが表示されない場合は、最適化されていないビューではなく、すべてのアプリビューを使用していることを確認してください。
  3. Don’t optimize（最適化しない）やUnrestricted（制限なし）など、バッテリー最適化を無効にする設定を選択してください。

ネットワーク切り替え設定を無効化する

モバイル端末の中には、不安定なWi-Fiネットワークを検知すると、自動的にデータ通信に切り替わるものがあります。このような接続方法の切り替えが頻繁に行われると、VPNの接続が切断されることがあります。ネットワーク切り替えの設定を無効にしてみてください。

iOS

Wi-Fiアシストを無効化する方法：

  1. Settings（設定） > Cellular（モバイル通信）、Mobile Data（モバイルデータ）、またはMobile Service（モバイルサービス）を開きます。
  2. Wi-Fiアシストをオフにする

Android

Samsungデバイス

Switch to mobile dataをオフにする方法：

  1. Settings（設定） > Connections（接続） > Wi-Fi > Intelligent Wi-Fi（インテリジェントWi-Fi）を開きます。
  2. Switch to mobile data（モバイルデータへ切り替え）をオフにします。

Google Pixelデバイス

Auto-switch to mobile networkを無効にする方法：

  1. Settings（設定） > Network & internet（ネットワークとインターネット）を開きます。
  2. Adaptive connectivity（アダプティブ接続）をタップします。
  3. Auto-switch to mobile network（モバイルネットワークへ自動切り替え）をオフにしてください。

その他のAndroidデバイスに関しては、Androidデバイスのプロバイダにご相談ください。

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５．ExpressVPNをウィルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトの例外に追加する

ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトが起動している状態でExpressVPNアプリを使用した場合、ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトがVPN接続をブロックする可能性があります。

ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティアプリがVPN接続をブロックしているかどうかを確認するには以下の方法をお試しください。

  1. デバイスのウイルス対策アプリまたはオンラインセキュリティアプリを無効にする（具体的な手順については、ウイルス対策やオンラインセキュリティアプリのプロバイダにお問い合わせください）
  2. ExpressVPNアプリで、VPNサーバーロケーションに接続する

ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトが無効になっているのに、VPNに接続できる場合は、ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトがVPN接続をブロックしていることになります。

これを解決するには、ExpressVPNをアプリケーションの例外として追加してください。その他のアプリケーションの場合は、以下が必要となります。

  • セキュリティレベルを高から中に変更する
  • UDPポート1194 ～ 1204の例外を認める
  • ExpressVPNを信頼するように設定する

ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトによって、アプリケーションを例外として追加する手順が異なります。具体的な手順については、ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティソフトの提供者にお問い合わせください。

お使いのウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティソフトにExpressVPNを例外として追加した後、

  1. ExpressVPNアプリを再起動します
  2. サーバーロケーションに接続します

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6. ExpressVPNサポートチームに問い合わせる

上記すべての手順を試してもVPNに接続できない場合には、ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。

または、ExpressVPNサポートチームに診断情報を送っていただくことも可能です。診断情報により、接続問題の原因が判明する場合があります。情報を受け取った後、ExpressVPNサポートチームが連絡いたします。

Windows

  1. Help（ヘルプ）をクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
  3. Issues with the VPN service（VPNサービスに関する問題）をクリックします。
  4. VPN always disconnects（VPNが頻繁に切断される）をクリックします。
  5. フォームに必要事項を入力し、Submit（送信）をクリックします。
  6. ExpressVPNサポートチームからのメール返信をお待ちください。

Mac

  1. Help（ヘルプ）をクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
  3. Issues with the VPN service（VPNサービスに関する問題）をクリックします。
  4. VPN always disconnects（VPNが頻繁に切断される）をクリックします。
  5. フォームに必要事項を入力し、Submit（送信）をクリックします。
  6. ExpressVPNサポートチームからのメール返信をお待ちください。

Android

  1. Help（ヘルプ） > Contact us（お問い合わせ）をタップします。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスに関する問題）をタップします。
  3. VPN always disconnects（VPNが頻繁に切断される）をタップします。
  4. フォームに必要事項を入力し、Submit（送信）をタップします。
  5. ExpressVPNサポートチームからのメール返信をお待ちください。

iOS

  1. Help（ヘルプ） > Contact us（お問い合わせ）をタップします。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスに関する問題）をタップします。
  3. VPN always disconnects（VPNが頻繁に切断される）をタップします。
  4. フォームに必要事項を入力し、Submit（送信）をタップします。
  5. ExpressVPNサポートチームからのメール返信をお待ちください。

Linux (GUI)

  1. Help（ヘルプ）をクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ）をクリックします。
  3. Issues with the VPN service（VPNサービスに関する問題）をクリックします。
  4. VPN always disconnects（VPNが頻繁に切断される）をクリックします。
  5. フォームに必要事項を入力し、Submit（送信）をクリックします。
  6. ExpressVPNサポートチームからのメール返信をお待ちください。

ルーター

  1. ExpressVPNを実行しているルーターへサインインします。
  2. Help & Support（ヘルプとサポート） > Diagnostic Information（診断情報）を選択します。
  3. Download All Logs（すべてのログをダウンロード）を選択します。
  4. 診断情報をExpressVPNサポートチャットへ送信してください。

サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。

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ご不便をおかけして申し訳ございません。よろしければ、今後の改善策をお聞かせください。

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Examples: Android, Windows, Linksys router

サポートチームのメンバーがこの問題についてフォローアップいたします。