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Ce guide vous explique comment changer ou retrouver l’adresse mail de votre compte ExpressVPN. Changer votre adresse email enregistrée n’est possible que sur le site d’ExpressVPN.
Remarque importante : si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail erronée ou si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail que vous avez fournie, vous ne pourrez pas accéder au portail de votre compte ExpressVPN pour modifier ou récupérer votre adresse e-mail. Veuillez contacter l’équipe du support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.
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Changer d’email
Quand vous souscrivez à un abonnement ExpressVPN, vous utilisez une adresse email pour accéder à votre compte (sauf si vous avez souscrit à l’abonnement depuis l’App Store sur iOS).
Pour changer l’adresse email associée à votre compte ExpressVPN :
- Allez dans Compte et facturation.
- Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte ExpressVPN à l’aide de votre adresse e-mail et de votre code de vérification ou de votre clé d’accès.
- A côté de la mention Adresse email, sélectionnez Update Email (Mettre l’email à jour).
- Remplissez les champs suivants :
- Nouvelle adresse email
- Mot de passe actuel. Une fois les champs remplis, sélectionnez Send Verification Code (Envoyer le code de vérification).
- Un code à 6 chiffres sera envoyé sur votre nouvelle adresse mail. Cet email aura le titre suivant « Votre code de vérification ExpressVPN ».
- Entrez le code à 6 chiffres présent dans l’email puis sélectionnez Confirm Change (Confirmer la modification).
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.
Retrouver l’email
Si vous avez oublié l’adresse e-mail associée à votre compte ExpressVPN et que vous êtes connecté à ExpressVPN sur un appareil mobile (Android ou iOS), vous pouvez la retrouver dans l’application :
- Ouvrez l’application ExpressVPN.
- Sélectionnez l’onglet Profil.
- Sous Détails du compte, cherchez Adresse e-mail et sélectionnez l’icône en forme d’œil pour la faire apparaître.
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte ExpressVPN sur un appareil mobile et que vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez l’équipe du support client d’ExpressVPN pour confirmer votre adresse e-mail ou demander une modification de celle-ci.
Avant de contacter l’équipe du support d’ExpressVPN, veillez à disposer de vos informations de paiement et liées à votre compte afin de permettre leur vérification.