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알림: 인터넷에 연결되어 있으나 특정 웹사이트 또는 온라인 서비스에 엑세스할 수 없는 경우, ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

기기가 ExpressVPN에 연결되어 있으나 인터넷에 액세스할 수 없는 경우(즉, ExpressVPN에 연결되지 않았을 때 액세스할 수 있었던 사이트를 포함한 어떠한 웹사이트도 전혀 브라우징할 수 없는 경우) 다음 해결 단계를 따르세요:

원하시는 섹션으로 바로 이동하세요

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
2. 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기
3. VPN 프로토콜 변경하기
4. 프록시 설정 조정하기
5. ExpressVPN 진단 정보 파일 보내기


1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드 받기

ExpressVPN 최신 버전을 다운로드 받으시려면,

  1. ExpressVPN 앱을 종료하세요.
  2. 앱을 삭제하세요.
  3. ExpressVPN 앱을 설치하세요

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기

전에 기기에서 연결한 적 없는 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결해보세요.

앱별 다른 서버 위치 연결 방법…

다른 서버 위치에 연결했을 때 인터넷에 접속할 수 있는 경우, 원래 선택했던 서버 위치에 일시적인 문제가 있는 것일 수 있습니다. 해당 문제에 대해 ExpressVPN 지원팀에 문의하시고 문제를 해결하는 동안 인터넷을 계속 사용하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜은 사용자의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.

최상의 경험을 위해, ExpressVPN은 기본값으로 선택되어 있는 자동 프로토콜 사용을 권장합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서로 다른 프로토콜을 선택하세요:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

알림: PPTP 및 L2TP-IPsec은 보안상의 이점이 약하므로 익명화 또는 위치 변경을 위해서만 사용되어야 합니다. ExpressVPN은 꼭 필요한 경우가 아니면 이러한 사용을 권장하지 않습니다.

앱별 프로토콜 변경 방법…

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. 프록시 설정 조정하기

인터넷 브라우저를 “auto-detect proxy” 또는 “no proxy”로 설정하세요.

브라우저별 프록시 비활성화 방법…

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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5. ExpressVPN 진단 정보 파일 보내기

ExpressVPN 진단 정보 파일은 연결 실패 원인을 나타낼 수 있습니다.

특정 연결 문제에 대한 해결책을 얻으시려면 ExpressVPN 지원팀으로 직접 파일을 보내주세요.

Windows 또는 Mac의 경우

  1. 햄버거 메뉴(≡) > 지원 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트상자에 겪고 계신 문제에 대한 정보를 입력해주세요.
  4. “최근 연결 오류에 대한 세부 정보 포함 또는 진단 정보 포함” 확인란을 체크해주세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

Android 또는 iOS의 경우

  1. 옵션 또는 햄버거 메뉴(≡) > 지원을 탭하세요.
  2. 이메일 전송 또는 지원 문의를 탭하세요.
  3. 텍스트상자에 겪고 계신 문제에 대한 정보를 입력해주세요.
  4. 전송 또는 제출을 탭하세요. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하시면 즉시 도와드리겠습니다.

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