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아래의 문제 해결 방법은 ExpressVPN에 연결할 수 없거나 “연결 불가” 오류 메시지를 받은 경우 아래의 문제 해결 방법을 따르세요.

중요: 서버 위치에 연결할 수 있으나 특정 웹사이트 또는 온라인 서비스에 액세스할 수 없는 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 도움을 받으세요.

문제 해결 방법

각각의 단계를 따른 뒤 문제가 해결되었는지 확인하세요.

또한, ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으실 수도 있습니다.

  1. 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인하기
  2. ExpressVPN 최신 버전 다운로드 받기
  3. 다른 ExpressVPN 위치에 연결하기
  4. 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램 비활성화하기
  5. VPN 프로토콜 변경하기
  6. ExpressVPN 로그 파일 또는 진단 정보 보내기
  7. 진단 정보 파일의 오류 해결하기
  8. 라우터에 연결할 수 없는 경우

1. 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인하기

인터넷 연결이 활성화되어 있는지 테스트하시려면, ExpressVPN 연결을 해제한 뒤 평소와 같이 웹사이트에 액세스하세요.

ExpressVPN 연결을 해제했을 때 인터넷에 액세스할 수 있는 경우, 다음 단계로 넘어가세요.

ExpressVPN 연결을 해제했을 때 인터넷에 액세스할 수 없는 경우, 인터넷 연결 상태를 확인할 필요가 있습니다. Windows 사용자의 경우, 이 링크에 안내된 사항도 수행하시기 바랍니다.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. ExpressVPN 최신 버전 다운로드 받기

ExpressVPN 최신 버전을 다운로드 받으시려면,

  1. ExpressVPN 앱을 종료하세요.
  2. 앱을 삭제하세요.
  3. ExpressVPN 앱을 설치하세요

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. 다른 ExpressVPN 위치에 연결하기

ExpressVPN 연결을 해제했을 때 인터넷에 액세스할 수 있으나 ExpressVPN 서버 위치에 연결할 수 없는 경우, 위치 목록에서 다른 서버 위치를 선택하세요.

또한, 이 가이드를 참고하여 필요에 맞는 최고의 서버 위치를 선택하실 수도 있습니다.

앱별 다른 서버 위치 연결 방법…

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램 비활성화하기

방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램에 의해 VPN 연결이 차단되었을 수 있습니다.

이를 테스트하시려면, 이러한 프로그램을 비활성화한 뒤 ExpressVPN 서버 위치에 연결할 수 있는지 확인하세요. 연결할 수 있는 경우, 다음 중 하나를 수행하세요:

  • 연결을 차단하는 프로그램을 구성하는 방법을 알고 있는 경우, 해당 프로그램이 ExpressVPN을 허용하도록 구성하세요. 프로그램에 따라, 다음 중 하나를 수행하세요(자세한 사항은 해당 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램의 지침을 참고하세요):
    • 보안 수준을 에서 으로 변경하세요
    • ExpressVPN 또는 UDP 포트 1194-1204에 예외를 적용하세요
  • 다음을 따라 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램 및 ExpressVPN 앱을 둘 다 삭제 및 재설치하세요:
    1. ExpressVPN을 삭제하세요.
    2. VPN 연결을 차단하는 프로그램을 삭제하세요.
    3. ExpressVPN을 설치하세요.
    4. VPN 연결을 차단하는 프로그램을 설치하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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5. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜은 사용자의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.

최상의 경험을 위해, ExpressVPN은 기본값으로 선택되어 있는 자동 프로토콜 사용을 권장합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서로 다른 프로토콜을 선택하세요:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

알림: PPTP 및 L2TP-IPsec은 보안상의 이점이 약하므로 익명화 또는 위치 변경을 위해서만 사용되어야 합니다. ExpressVPN은 꼭 필요한 경우가 아니면 이러한 사용을 권장하지 않습니다.

앱별 프로토콜 변경 방법…

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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6. ExpressVPN 로그 파일 또는 진단 정보 보내기

ExpressVPN 진단 정보 파일은 연결 실패 원인을 나타낼 수 있습니다.

특정 연결 문제에 대한 해결책을 얻으시려면 ExpressVPN 지원팀으로 직접 파일을 보내주세요.

Windows 또는 Mac의 경우

  1. 햄버거 메뉴(≡) > 지원 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트상자에 겪고 계신 문제에 대한 정보를 입력해주세요.
  4. “최근 연결 오류에 대한 세부 정보 포함 또는 진단 정보 포함” 확인란을 체크해주세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

Android 또는 iOS의 경우

  1. 옵션 또는 햄버거 메뉴(≡) > 지원을 탭하세요.
  2. 이메일 전송 또는 지원 문의를 탭하세요.
  3. 텍스트상자에 겪고 계신 문제에 대한 정보를 입력해주세요.
  4. 전송 또는 제출을 탭하세요. ExpressVPN 지원팀의 이메일 답변을 기다리세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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7. 진단 정보 파일의 오류 해결하기

최신 기술에 능통하세요? 오류 메시지가 뜻하는 바와 해당 문제를 해결하는 방법을 직접 알아보세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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8. 라우터에 연결할 수 없는 경우

라우터 또는 라우터용 ExpressVPN 앱과 관련된 문제가 발생한 경우, 실시간 채팅을 통해 ExpressVPN 지원팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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