Este guia é para usuários que estão tendo problemas ao assistir no Max (anteriormente HBO Max) enquanto conectados à VPN.
Para cumprir com os Termos de Uso do Max e os Termos de Serviço da ExpressVPN, você deve se conectar a uma localização de servidor que corresponda ao país onde você está atualmente localizado.
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1. Mudar para uma localização de servidor VPN diferente
2. Sair do aplicativo Max e entrar novamente
3. Assistir no Max usando o seu navegador
4. Contatar o suporte da ExpressVPN
1. Mudar para uma localização de servidor VPN diferente
Se você é um usuário dos EUA com problemas para assistir no Max, tente mudar para estas localizações de servidor VPN na seguinte ordem:
- EUA – São Francisco
- EUA – Washington DC
- EUA – Nova York
- EUA – Los Angeles – 1
Abaixo estão as instruções para mudar a sua localização de servidor VPN em:
iOS: Deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial, mantendo o dedo pressionado até que as pré-visualizações dos aplicativos apareçam à esquerda. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Max, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.
Android: No seu dispositivo Android, abra a interface de multitarefa. A maneira de fazer isso varia dependendo do seu dispositivo:
- Se o seu dispositivo tiver três ícones na parte inferior da tela, toque no ícone de três linhas verticais ou no ícone quadrado.
- Se o seu dispositivo tiver uma única linha horizontal na parte inferior da tela, deslize de baixo para o meio da tela, segure por um segundo e depois solte.
Em seguida, deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Max, depois deslize para forçar o fechamento do aplicativo. A direção que você precisa deslizar varia dependendo do seu dispositivo.
Android TV: Vá para Configurações, selecione Aplicativos e role para encontrar o aplicativo Max. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.
Fire TV/Fire Stick: Vá para Configurações, selecione Aplicativos, selecione Gerenciar Aplicativos Instalados. Role para encontrar o aplicativo Max. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.
Apple TV: Clique duas vezes no ícone da TV no seu controle remoto para ver os aplicativos que estão rodando. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Max, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.
Se você é um usuário fora dos EUA com problemas para assistir no Max, prossiga para a próxima etapa.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
2. Sair do aplicativo Max e entrar novamente
Se você está usando o aplicativo Max, saia dele, reinicie o seu dispositivo e depois entre novamente.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
3. Assistir no Max usando o seu navegador
Tente assistir no Max pelo seu navegador acessando https://www.max.com/login e entrando com os detalhes da sua conta Max.
Se você estiver tendo problemas para assistir no Max pelo navegador enquanto conectado à VPN:
- Obtenha a extensão do navegador ExpressVPN (disponível para Windows, Mac e Linux). Para usar a extensão do navegador, você também deve ter o aplicativo ExpressVPN instalado no seu computador.
- Usuários dos EUA devem tentar se conectar a estas localizações de servidor na seguinte ordem:
- EUA – São Francisco
- EUA – Washington DC
- EUA – Nova York
- EUA – Los Angeles – 1
Usuários fora dos EUA devem seguir para a próxima etapa.
- Tente usar um navegador diferente. A extensão do navegador ExpressVPN está disponível no Windows, Mac e Linux, e funciona com Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave e Microsoft Edge. O aplicativo ExpressVPN também deve estar instalado.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
4. Contatar o suporte da ExpressVPN
Se você ainda não conseguir assistir no Max enquanto estiver conectado à VPN, contate a equipe de suporte da ExpressVPN.
Você também pode enviar um email diretamente para a equipe em: support@expressvpn.zendesk.com