Sist oppdatert:
Denne veiledningen viser deg hvordan du finner og lagrer din diagnostikkinformasjon i ExpressVPN-appene.
Når du har funnet og lagret din diagnostikkinformasjon, kan du sende den til vårt Kundesupport-team. Dette vil hjelpe vårt team til bedre å forstå problemet ditt og finne en løsning så snart som mulig.
Klikk på lenkene nedenfor for å finne instruksjonene for din enhet:
I ExpressVPN-appen for Windows:
- Klikk
> Hjelp & Support > Diagnostikkinformasjon. - Klikk Lagre til fil.
- Velg hva du vil kalle filen og hvor du ønsker å lagre den. Når du har bestemt deg, klikk Lagre.
Når den er lagret, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:
- I ExpressVPN-appen for Windows, klikk > Hjelp & Support > Live Chat. Et vindu vil åpnes i din foretrukne nettleser. ExpressVPN Live Chat vil vises nederst til høyre i dette vinduet.
- Klikk på bindersikonet nederst til venstre i Live Chat-vinduet.
- Finn din lagrede diagnostikkfil og klikk Åpne. Din fil vil deretter bli sendt til våre Live Chat-agenter for gjennomgang.
I ExpressVPN-appen for Mac:
- Klikk > Hjelp & Support > Diagnostikkinformasjon.
- Klikk Lagre til fil.
- Velg hva du vil kalle filen og hvor du ønsker å lagre den. Når du har bestemt deg, klikk Lagre.
Når den er lagret, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:
- I ExpressVPN-appen for Mac, klikk > Hjelp & Support > Live Chat. Et vindu vil åpnes i din foretrukne nettleser, og ExpressVPN Live Chat vil åpne.
- Klikk på bindersikonet nederst til venstre i Live Chat-vinduet.
- Finn din lagrede diagnostikkfil og klikk Åpne. Din fil vil deretter bli sendt til våre Live Chat-agenter for gjennomgang.
I ExpressVPN-appen for Android:
- Trykk på Hjelp.
- Under Om, trykk på Appdetaljer: vXX.XX.X (XXXXXXX). X-ene representerer den nåværende versjonen av ExpressVPN-appen for Android du har installert på enheten din.
- Trykk på Diagnostikkinformasjon.
- Trykk på
øverst til høyre.
Når den er kopiert, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:
- I ExpressVPN-appen for Android, trykk på Hjelp.
- Under Kundesupport, trykk på Live Chat. Dette vil åpne Live Chat-vinduet.
- Trykk på meldingsfeltet og lim inn diagnostikkinformasjonen du lagret tidligere.
- Trykk på den grønne pilen for å sende diagnostikkinformasjonen til våre agenter.
I ExpressVPN-appen for iOS:
- Trykk på Hjelp.
- Under Om, trykk på Appdetaljer: vXX.XX.X (XXXXXXX). X-ene representerer den nåværende versjonen av ExpressVPN-appen for Android du har installert på enheten din.
- Trykk på Diagnostikkinformasjon.
- Trykk på øverst til høyre.
Når den er kopiert, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:
- I ExpressVPN-appen for iOS, trykk på Hjelp.
- Under Kundesupport, trykk på Live Chat. Dette vil åpne Live Chat-vinduet.
- Trykk på meldingsfeltet nederst i Live Chat-vinduet og lim inn diagnostikkinformasjonen du lagret tidligere.
- Trykk på den grønne pilen for å sende diagnostikkinformasjonen til våre agenter.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN Support-teamet for umiddelbar hjelp.
Var denne artikkelen nyttig?
Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.
Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.