Qué hacer si has perdido o te han robado el teléfono en el Mundial

Perder el teléfono o que te lo roben en el Mundial de fútbol es estresante por varios motivos. Puede que ahí tengas los tickets, las aplicaciones de pago, las reservas de hotel, la información del viaje e incluso una pequeña biblioteca de datos personales. Además, puedes tardar en darte cuenta de que has perdido o te han robado el teléfono en un estadio abarrotado, en una zona para aficionados o en el trayecto de vuelta al hotel.

Aun así, si actúas rápido, puedes reducir el daño causado. En esta guía, veremos qué hacer de inmediato, incluido el rastreo, el bloqueo y la eliminación de datos del teléfono, el acceso a los tickets de los partidos y la protección de tus cuentas.

Bloquea y encuentra el teléfono en remoto

Tanto Android como iOS cuentan con herramientas integradas para ello. En primer lugar, bloquea el teléfono y, después, comprueba su ubicación en el mapa.

Android

El servicio de seguimiento de Google ahora se llama Find Hub (anteriormente era Encontrar tu teléfono). Utiliza tu cuenta de Google y la última ubicación conocida del teléfono para ayudarte a localizar, llamar, bloquear o eliminar los datos del dispositivo.

1. Ve a Find Hub desde un navegador e inicia sesión con la cuenta de Google vinculada al teléfono perdido.
2. Elige tu dispositivo en la lista.
3. En la esquina superior derecha, pulsa en Remote Lock (Bloqueo remoto).
4. Escribe tu número de teléfono y pulsa en Lock device (Bloquear dispositivo).
5. Comprueba la ubicación del dispositivo en el mapa. Si aparece cerca, utiliza la opción Play sound (Reproducir sonido) para que suene, aunque esté en silencio.

Información importante sobre otras medidas antirrobo de Android:

• Bloqueo por detección de robo (Android 15 o superior): bloquea automáticamente el dispositivo si detecta algún movimiento que indique robo como, por ejemplo, alguien agarrando el dispositivo y huyendo con él.
• Bloqueo remoto mediante el número de teléfono: permite bloquear el teléfono desde android.com/lock con tu número verificado, lo cual te puede servir si no logras acceder a tu cuenta de Google.

iPhone

El servicio Buscar de Apple está vinculado a tu ID de Apple.

1. Ve a Buscar dispositivos e inicia sesión con la cuenta de Apple que usas en tu iPhone.
2. Elige tu dispositivo en la lista.
3. Selecciona Lost iPhone (iPhone perdido).
4. Pulsa en Next (Siguiente).
5. Añade un número de teléfono; este se mostrará en la pantalla de bloqueo. Después, pulsa en Next (Siguiente).
6. También puedes añadir un mensaje como «Por favor, devuelva el dispositivo», para que aparezca en la pantalla de bloqueo. Luego toca en Activate (Activar).
7. Mira la ubicación del teléfono en el mapa. Si está cerca, toca en Play Sound (Reproducir sonido).

Opciones específicas del iPhone que deberías saber:

• Protección en caso de robo (iOS 17.3 o superior): aumenta la seguridad ante acciones confidenciales, como el cambio de contraseña de la cuenta de Apple o del código de acceso al dispositivo. Esta opción requiere Face ID o Touch ID. Además, algunos cambios podrían requerir un retraso de seguridad.
• Red Buscar: te ayuda a encontrar un iPhone perdido a través de dispositivos de Apple cercanos, incluso si está sin conexión. Asimismo, algunos modelos de iPhone compatibles se pueden localizar durante un tiempo tras haberse apagado.

Qué hacer si no encuentras el teléfono

Si el mapa no muestra ningún dispositivo o si este está sin conexión, no deberías depender únicamente de intentar localizarlo, sino centrarte en proteger su contenido. Puede que te hayan robado el teléfono, pero los tickets, las cuentas y el dinero no tienen por qué sufrir la misma suerte.

Avisa a tu banco o a tus proveedores de servicios de pago

Si tenías instalado Apple Pay, Google Wallet o aplicaciones bancarias, el acceso a dichas cuentas es aún más importante que el teléfono en sí. La forma más fácil de bloquearlo todo es:

• Suspender o eliminar las tarjeta de monedero del móvil: en el caso de Apple Pay, marca el dispositivo como perdido en la herramienta Busca o bien elimina las tarjetas de pago de Apple Pay al iniciar sesión con tu cuenta de Apple desde iCloud. Si usas Google Wallet, retira los métodos de pago desde la página web de Google Wallet o protege tu dispositivo desde Find Hub.
• Contacta con el banco para marcar tus cuentas afectadas: llama al número de teléfono del banco que encontrarás en su web oficial o bien utiliza la banca en línea desde un dispositivo de confianza.
• Bloquea las tarjetas asociadas al teléfono: muchos bancos permiten a los clientes bloquear las tarjetas temporalmente en lugar de cancelarlas por completo.
• Revisa las transacciones más recientes: denuncia al instante cualquier actividad que no reconozcas.

No olvides las operaciones o elementos menores, como las tarjetas de transporte público incluidas en la aplicación de monedero y los métodos de pago guardados en aplicaciones individuales como Uber.

Recupera tus tickets del Mundial

Los tickets, boletos o entradas para los partidos están asociados a tu cuenta de eventos y no se pueden almacenar como una captura de pantalla o un documento.

Para recuperar el acceso:

• Pídele el teléfono a un amigo o compra una tarjeta de prepago barata en una tienda física.
• Inicia sesión en la misma cuenta de eventos y tickets que usaste para comprar las entradas y busca los tickets en la aplicación.

Ten en cuenta que el acceso a los tickets podría estar limitado si el ticket está abierto en otro dispositivo. Si aparece algún mensaje emergente diciendo algo similar a «Imposible acceder» porque los tickets están abiertos en otro dispositivo, sigue las instrucciones de la aplicación para recuperar el acceso.

Contacta con la sección de artículos perdidos del recinto

Por lo general, los estadios recogen los objetos perdidos durante los grandes eventos e incluso al finalizar. Por eso, antes de ponerte en el peor de los casos, contacta con el servicio de artículos perdidos o el equipo de asistencia al visitante. Algunos recintos tienen líneas telefónicas y otros ofrecen un formulario de reclamaciones. Puedes llamar desde el mismo teléfono que pediste prestado, enviar una reclamación en línea o continuar el proceso desde el hotel.

Al enviar una denuncia, debes aportar:

• Una descripción clara del teléfono, incluido el color, la carcasa, la foto de la pantalla de bloqueo y cualquier otro rasgo distintivo.
• La hora y la ubicación aproximadas en que lo tuviste por última vez. Incluso los detalles parciales, como el número del sector o de la puerta por la que entraste, pueden ser útiles.
• Una forma de contactar contigo. Incluir una dirección de correo electrónico que puedas revisar desde cualquier lugar suele ser la mejor opción.

Si ya has abandonado el recinto, sigue comprobando con el equipo del propio recinto en las siguientes 24/48 horas. Por lo general, los artículos se registran un día después de entregarse, sobre todo si se trata del día del partido.

Presenta una denuncia ante la policía

Si te han robado el teléfono, deberías presentar una denuncia. Si simplemente lo has perdido, consulta con la sección de artículos perdidos del recinto, pero no esperes demasiado si crees que se trata de un robo. Al presentar una denuncia ante la policía, se crea un documento oficial que podría ser necesario para el seguro de viaje. Además, podría ser útil si se recupera el dispositivo más adelante.

Antes de presentarla, recopila la siguiente información:

• La marca, el modelo y el número de serie del teléfono.
• El número del IMEI (International Mobile Equipment Identity) si está disponible. Quizá lo encuentres en Find Hub, la lista de dispositivos de tu cuenta de Apple, la caja original o el recibo de compra.
• La última ubicación y hora conocidas, además de alguna captura de pantalla de seguimiento.

Consejo: marca *#06# en el teléfono ahora y anota el IMEI en algún sitio que no sea el teléfono. De hecho, es una de las cosas más útiles que puedes hacer antes de viajar.

Después, ya podrás decidir dónde ir. Presentar la denuncia en persona es la opción más sencilla si hay alguna comisaría cerca y tienes tiempo. De no ser así, puedes usar uno de los siguientes caminos.

Orientación por país

El camino o ruta más adecuados para denunciar el robo o la pérdida depende de la ubicación donde se haya producido. Si ha ocurrido cerca o dentro del estadio, acude a la comisaría de la ciudad o del municipio concreto donde esté el propio estado, no solo el nombre de la ciudad anfitriona del Mundial. Si no es una emergencia, te sugiero usar las herramientas de denuncias en línea, el número de la policía para casos de no emergencia o simplemente acude a la comisaría más cercana.

Números para casos de no emergencia de ciudades anfitriones en EE. UU.

Si vas a usar una SIM internacional, puede que lo códigos cortos, como 311, no lleguen a conectar. Como alternativa, deberás usar un número de 10 dígitos. La mayoría de las comisarías tambié ofrece un portal de denuncias en línea para la pérdida de bienes, que suele ser más rápido que contactar por teléfono.

Visitantes internacionales y ayuda del consulado

La pérdida del teléfono no es, por sí misma, un problema que corresponda a la embajada. Sin embargo, si el robo es con violencia o si te han robado el pasaporte o visado de forma violenta, la embajada o el consulado pueden ser una buena opción tras las vistas anteriormente. De hecho, pueden guiarte en los procedimientos con la policía local, ayudarte a sustituir los documentos de viaje y a ponerte en contacto con alguien que hable tu idioma.

Puedes encontrar la embajada o el consulado más cercanos en directorios oficiales como:

• Departamento de Estado de Estados Unidos: Embajadas y consulados de Estados Unidos.
• Asuntos Exteriores de Canadá: Oficinas de Canadá en el extranjero.
• México (SRE): Directorio de embajadas y consulados de México.

Qué deberías preparar ya para el viaje: fotografía el pasaporte y otros documentos de identidad y guarda las copias en un lugar seguro al que puedas acceder sin usar el teléfono. No dependas solo de las fotos guardadas en el dispositivo.

Contacta con tu proveedor de servicios de telefonía móvil

Informa a tu proveedor de que has perdido el teléfono en cuanto puedas. Pídele que suspendan la SIM o los servicios móviles para que ni las llamadas, los mensajes o los datos se puedan usar o cargarse en tu cuenta. Además, reducirás el riesgo de que quien esté usando tu número reciba códigos de verificación. Cuando hables con tu proveedor, solicita:

• Suspender o deshabilitar la SIM o el servicio sin cancelar tu número.
• Una SIM temporal de sustitución o bien una eSIM si la necesitas para el resto del viaje.
• Información sobre si tu cuenta incluye un seguro para el dispositivo o cobertura de sustitución.
• Si es posible añadir el IMEI del teléfono a la lista de bloqueados para que no pueda conectarse a las redes compatibles, ni siquiera con otra SIM.

Si usas una eSIM de viaje, inicia sesión en la aplicación o la web del proveedor desde otro dispositivo o bien contacta con el equipo de asistencia con los métodos disponibles. Pausa, desactiva o sustituye la eSIM si el servicio lo permite. No supongas que el bloqueo en remoto o la eliminación automática de datos implica la cancelación del plan de servicio. Comprueba el portal del proveedor o sus guías de asistencia para asegurarte de que la eSIM o el plan no se podrían seguir usando.

Borra los datos del teléfono en remoto

Si has bloqueado el teléfono y en el mapa no se muestra una ubicación reciente, puede que eliminar toda la información contenida en el teléfono sea el siguiente paso más seguro. Esta opción borra todo lo almacenado en local de forma permanente (fotos, mensajes, notas, archivos descargados y datos de la cuenta guardados), pero no incluye la posibilidad de deshacer la acción.

• Si no has podido transferir los tickets del Mundial a otro dispositivo, ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de borrar todos los datos.
• Asegúrate de haber hecho una copia de seguridad en la nube de todo lo importante. Muchas fotos y notas se sincronizan automáticamente, pero asegúrate.
• Si aún no has bloqueado el teléfono, hazlo antes de nada.

Tras eliminar los datos, es posible que ya no puedas rastrear el dispositivo (sobre todo en Android). Mantén el dispositivo vinculado a tu cuenta para que las medidas de protección, como el Bloqueo de activación, sigan funcionando.

Android: restablecer los datos de fábrica en remoto

Puedes eliminar todo lo contenido en un teléfono Android desde tu cuenta de Google usando Find Hub.

1. Ve a Find Hub e inicia sesión con la cuenta de Google vinculada al teléfono.
2. Elige el dispositivo perdido en la lista.
3. Selecciona Factory reset device (Restablecer configuración de fábrica) para borrar de forma permanente todos los datos del teléfono.
4. Pulsa en Next (Siguiente).
5. Escribe los datos de acceso de tu cuenta de Google para confirmar la acción y pulsa en Next (Siguiente).

iOS: eliminar los datos en remoto

Usa la función Busca de Apple para borrar la información del teléfono en remoto. Recuerda que la eliminación de los datos en remoto no se puede deshacer. Si el dispositivo no tiene conexión, la eliminación se iniciará en cuanto vuelta a conectarse.

1. Ve a Buscar dispositivos e inicia sesión con la cuenta de Apple vinculada al dispositivo perdido.
2. Elige el dispositivo en la lista.
3. Selecciona Erase (Borrar) o Erase This Device (Borrar este dispositivo) para eliminar todos los datos en remoto.
4. Pulsa en Next (Siguiente).
5. Escribe la contraseña de tu cuenta de Apple para confirmar la acción y pulsa en Continue (Continuar).

Bloquea todas tus cuentas

Cuando se pierde un teléfono o lo roban en un evento a gran escala, como el Mundial, el mayor peligro no es el propio dispositivo, sino la información a la que da acceso. Por eso, proteger tus cuentas es lo que evita el daño de verdad.

Cierra todas las sesiones y cambia las contraseñas

Empieza por las cuentas que desbloqueen o den acceso a todo lo demás:

• Correo: es la llave maestra. Casi todas las contraseñas se reinician mediante el correo. Cambia la contraseña y cierra todas las sesiones activas. La mayoría de los proveedores muestra en los ajustes de seguridad una lista con los dispositivos donde se ha iniciado sesión.
• Cuenta de los tickets o entradas para el Mundial: cambia la contraseña y comprueba el acceso a los tickets desde otro dispositivo para que el teléfono perdido no se pueda usar para gestionar o usar los tickets.
• Aplicaciones de banca o finanzas: cambia las contraseñas, los PIN o los códigos de acceso a las aplicaciones donde sea necesario.
• Redes sociales: prioriza las cuentas vinculadas a los códigos de autenticación de dos factores (2FA) o a las opciones de recuperación.

Utiliza contraseñas únicas y seguras para cada cuenta. Un gestor de contraseñas puede resultar muy útil.

Fíjate en cualquier actividad sospechosa

Actúa de inmediato en las horas siguientes a detectar dicha actividad, pero sigue controlando la situación incluso semanas después. El motivo es que las credenciales se pueden usar más adelante o venderse a otros estafadores. Fíjate en:

• Accesos inusuales al banco o al correo.
• Transacciones que no reconoces.
• Correos para restablecer la contraseña que no has solicitado.
• Se añaden dispositivos a tus cuentas.

Informa de cualquier actividad sospechosa al proveedor de servicio correspondiente lo antes posible.

Preguntas frecuentes sobre teléfonos robados o perdidos en el Mundial