อัปเดตล่าสุด:

สำหรับการใช้งานแอปของเราและการตั้งค่า โปรด ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ExpressVPN ก่อน

ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN หรือหากแอปของคุณแสดงข้อความข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อได้”

สำคัญ: หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ แต่ไม่สามารถเข้าถึงบางเว็บไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือโดยตรง

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

หลังจากแต่ละขั้นตอนตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือได้ทันที

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้
  2. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  3. ลองเชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น
  4. ลองปิดการใช้งานไฟร์วอลล์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ
  5. ลองเปลี่ยนโปรโตคอล
  6. ส่งไฟล์บันทึกหรือการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณ
  7. แก้ไขข้อผิดพลาดในไฟล์ข้อมูลวินิจฉัยของคุณ
  8. ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้

หากต้องการทดสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานอยู่ให้ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN และลองเข้าถึงเว็บไซต์เป็นประจำ

หากคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในขณะที่ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะถูกตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN คุณจะต้องตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ สำหรับผู้ใช้ Windows โปรดทำการตรวจสอบต่อไปนี้ด้วย

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

2. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

หากต้องการดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

  1. ออกจากแอป ExpressVPN
  2. ถอนการติดตั้งแอปของคุณ
  3. ติดตั้งและตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

3. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น

หากคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN ให้เลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นจากรายการตำแหน่งที่ตั้ง

คุณสามารถศึกษาคู่มือนี้เพื่อเลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

4. ลองปิดการใช้งานไฟร์วอลล์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ

การเชื่อมต่อ VPN ของคุณอาจถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์

ในการทดสอบให้ปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้และดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN ได้หรือไม่ หากคุณสามารถเชื่อมต่อได้ให้ทำหนึ่งอย่างต่อไปนี้:

  • หากคุณรู้วิธีกำหนดค่าโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อให้กำหนดค่าให้อนุญาต ExpressVPN คุณอาจต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ (ดูคำแนะนำสำหรับไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ):
    • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
    • ให้ข้อยกเว้นแก่ ExpressVPN หรือพอร์ต UDP 1194-1204
  • ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ทั้งโปรแกรมไฟร์วอลล์ / โปรแกรมป้องกันไวรัส / โปรแกรมป้องกันสปายแวร์และแอป ExpressVPN ตามลำดับนี้:
    1. ถอนการติดตั้ง ExpressVPN
    2. ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อ VPN
    3. ติดตั้ง ExpressVPN
    4. ติดตั้งโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อ VPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

5. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติซึ่งเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอลอัตโนมัติเราขอแนะนำให้คุณลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

หมายเหตุ: L2TP / IPSec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอและควรใช้เพื่อการไม่เปิดเผยตัวตนหรือสำหรับการเปลี่ยนสถานที่ ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้หากจำเป็นจริง ๆ

วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

6. ส่งไฟล์บันทึกหรือการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณ

ไฟล์ข้อมูลการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณอาจเปิดเผยสิ่งที่ทำให้การเชื่อมต่อของคุณล้มเหลว

คุณสามารถส่งไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN โดยตรงเพื่อรับวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ

บน Windows หรือ Mac

  1. คลิกเมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support > Diagnostic Information
  2. คลิก Contact Support 
  3. ในกล่องข้อความ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  4. เลือกช่องทำเครื่องหมายที่อ่าน “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อล่าสุดหรือรวมข้อมูลการวินิจฉัย”
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

บน Android หรือ iOS

  1. แตะเมนูตัวเลือกหรือเมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support
  2. แตะ Email us หรือ Contact Support
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
  4. แตะ Send หรือ Submit รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

7. แก้ไขข้อผิดพลาดในไฟล์ข้อมูลวินิจฉัยของคุณ

คุณมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีหรือไม่? ค้นหาความหมายของข้อความแสดงข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเอง

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

8. ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์

หากคุณมีปัญหากับเราเตอร์ของคุณหรือกับแอป ExpressVPN สำหรับเราเตอร์วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสด

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?ใช่ ไม่
Got it. Could you tell us more?
Submit Feedback