สำหรับการใช้งานแอปของเราและการตั้งค่า โปรด ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ExpressVPN ก่อน
ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN หรือหากแอปของคุณแสดงข้อความข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อได้”
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
หลังจากแต่ละขั้นตอนตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือได้ทันที
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้
- ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
- ลองเชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น
- ลองปิดการใช้งานไฟร์วอลล์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ
- ลองเปลี่ยนโปรโตคอล
- ส่งไฟล์บันทึกหรือการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณ
- แก้ไขข้อผิดพลาดในไฟล์ข้อมูลวินิจฉัยของคุณ
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้
หากต้องการทดสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานอยู่ให้ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN และลองเข้าถึงเว็บไซต์เป็นประจำ
หากคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในขณะที่ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะถูกตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN คุณจะต้องตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ สำหรับผู้ใช้ Windows โปรดทำการตรวจสอบต่อไปนี้ด้วย
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
2. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
หากต้องการดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
- ออกจากแอป ExpressVPN
- ถอนการติดตั้งแอปของคุณ
- ติดตั้งและตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
3. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่ง ExpressVPN อื่น
หากคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN ให้เลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นจากรายการตำแหน่งที่ตั้ง
คุณสามารถศึกษาคู่มือนี้เพื่อเลือกตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…
- แอป ExpressVPN ของ Windows
- แอป ExpressVPN ของ App
- แอป ExpressVPN ของ iOS
- แอป ExpressVPN ของ Android
- แอป ExpressVPN ของ Linux
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
4. ลองปิดการใช้งานไฟร์วอลล์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ
การเชื่อมต่อ VPN ของคุณอาจถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์
ในการทดสอบให้ปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้และดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ ExpressVPN ได้หรือไม่ หากคุณสามารถเชื่อมต่อได้ให้ทำหนึ่งอย่างต่อไปนี้:
- หากคุณรู้วิธีกำหนดค่าโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อให้กำหนดค่าให้อนุญาต ExpressVPN คุณอาจต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ (ดูคำแนะนำสำหรับไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ของคุณ):
- เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
- ให้ข้อยกเว้นแก่ ExpressVPN หรือพอร์ต UDP 1194-1204
- ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ทั้งโปรแกรมไฟร์วอลล์ / โปรแกรมป้องกันไวรัส / โปรแกรมป้องกันสปายแวร์และแอป ExpressVPN ตามลำดับนี้:
- ถอนการติดตั้ง ExpressVPN
- ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อ VPN
- ติดตั้ง ExpressVPN
- ติดตั้งโปรแกรมที่บล็อกการเชื่อมต่อ VPN
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
5. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติซึ่งเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอลอัตโนมัติเราขอแนะนำให้คุณลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้:
- TCP OpenVPN
- UDP Open VPN
- IKEv2
- L2TP/IPSec
หมายเหตุ: L2TP / IPSec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอและควรใช้เพื่อการไม่เปิดเผยตัวตนหรือสำหรับการเปลี่ยนสถานที่ ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้หากจำเป็นจริง ๆ
วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…
- แอป ExpressVPN Windows
- แอป ExpressVPN Mac
- แอป ExpressVPN Android
- แอป ExpressVPN iOS
- แอป ExpressVPN Linux
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
6. ส่งไฟล์บันทึกหรือการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณ
ไฟล์ข้อมูลการวินิจฉัย ExpressVPN ของคุณอาจเปิดเผยสิ่งที่ทำให้การเชื่อมต่อของคุณล้มเหลว
คุณสามารถส่งไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN โดยตรงเพื่อรับวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ
บน Windows หรือ Mac
- คลิกเมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support > Diagnostic Information
- คลิก Contact Support
- ในกล่องข้อความ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- เลือกช่องทำเครื่องหมายที่อ่าน “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อล่าสุดหรือรวมข้อมูลการวินิจฉัย”
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
บน Android หรือ iOS
- แตะเมนูตัวเลือกหรือเมนูแฮมเบอร์เกอร์ (≡) > Help & Support
- แตะ Email us หรือ Contact Support
- ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- แตะ Send หรือ Submit รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
7. แก้ไขข้อผิดพลาดในไฟล์ข้อมูลวินิจฉัยของคุณ
คุณมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีหรือไม่? ค้นหาความหมายของข้อความแสดงข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเอง
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที
8. ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์
หากคุณมีปัญหากับเราเตอร์ของคุณหรือกับแอป ExpressVPN สำหรับเราเตอร์วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสด
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN ผ่านการแชทสดเพื่อขอความช่วยเหลือในทันที