O que fazer se você perder seu celular ou se ele for roubado

Perder o celular pode definitivamente gerar uma sensação de impotência. Seu celular é essencial para se comunicar com amigos, gerenciar finanças, acessar e-mails, tirar fotos e se manter organizado. Quando ele desaparece, o estresse vai muito além do preço. Você se preocupa com suas informações, sua privacidade e o que alguém poderia fazer com seus dados.

Felizmente, existem medidas práticas e claras que você pode tomar imediatamente para proteger a si mesmo, seus dados e sua tranquilidade. Neste artigo, detalhamos as etapas e o processo de recuperação para que você nunca fique com dúvidas.

Fui roubado ou perdi meu celular: o que fazer?

Perder o celular é estressante, mas você tem um caminho claro a seguir. Use este guia passo a passo para recuperá-lo rapidamente, protegê-lo e minimizar o risco de fraude e prejuízo financeiro.

1. Tente ligar ou enviar uma mensagem para seu número

Às vezes, um celular perdido está simplesmente perdido. Comece ligando para seu número a partir de outro telefone. Se ele tocar por perto, refaça seus passos.

Se você acha que deixou seu celular em algum lugar, também pode enviar uma mensagem com suas informações de contato, caso algum bom samaritano o tenha encontrado. Se receber uma resposta, combine de se encontrar em um local público, de preferência uma delegacia de polícia, para recuperar o aparelho.

2. Localize seu telefone usando o recurso "encontrar meu telefone"

Essas ferramentas integradas mostram a localização em tempo real ou a última localização conhecida e podem reproduzir um som, bloquear a tela com uma mensagem personalizada ou apagar os dados se a recuperação parecer improvável.

• iPhone: use o aplicativo Buscar em outro dispositivo Apple ou faça login em iCloud.com/find para localizar o dispositivo ou marcá-lo como perdido. Quando você ativa o Modo Perdido, o celular é bloqueado com sua senha e todos os pagamentos com cartão e passes do Apple Pay são suspensos. Você também pode exibir um número de telefone e uma mensagem na Tela Bloqueada para que alguém possa entrar em contato se o encontrar.
• Android (Google): use o aplicativo Localizador (antigo Encontre Meu Dispositivo) na web ou no app para localizar, bloquear ou executar remotamente uma redefinição de fábrica no celular.
• Samsung Galaxy: caso tenha um celular Samsung, você pode usar o SmartThings Find e o Samsung Find para localizar seu dispositivo.

Observação: para que essas ferramentas funcionem, o rastreamento deve ser configurado com antecedência e o dispositivo deve estar online. Se a bateria estiver descarregada ou o dispositivo estiver offline, você verá a última localização registrada. Se ele estiver online e você localizar seu celular e o mapa mostrar um movimento que você não iniciou, siga rapidamente para os próximos passos.

3. Bloqueie ou apague seus dados remotamente

Comece com um bloqueio remoto para impedir o acesso e exiba uma mensagem de retorno, como "Celular perdido. Ligue para [número de contato] para devolvê-lo”. Se não conseguir recuperar o aparelho ou notar alguma atividade suspeita, apague todos os dados. Isso excluirá suas mensagens, fotos, contas e pagamentos. Embora você perca os dados locais, impedirá que alguém use suas informações indevidamente.

Como apagar um iPhone remotamente

1. Acesse iCloud.com/find e faça login.
   
2. Escolha seu dispositivo em Todos os dispositivos.
   
3. Selecione Apagar e siga as instruções.
   

Se o seu dispositivo estiver online, a exclusão remota começará depois que você seguir as instruções na tela. Caso ele esteja offline, a exclusão remota começará na próxima vez em que ele ficar online. O Bloqueio de Ativação permanece ligado após a exclusão, portanto o celular não poderá ser reativado sem a senha da sua conta Apple.

Como apagar um celular Android remotamente

1. Abra o Localizador em um navegador ou no aplicativo.
2. Selecione o dispositivo e, em seguida, Fazer redefinição de fábrica.
   

4. Informe à sua operadora que seu telefone foi perdido ou roubado

Ligue para sua operadora ou acesse sua conta online para suspender o serviço do seu celular e bloquear o chip. Isso evita chamadas e mensagens não autorizadas, além de tarifas caras de roaming. Peça também à sua operadora para bloquear o número IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel) do seu celular. Isso impedirá que ladrões usem seu aparelho em outras redes.

Dica: todo celular possui um número IMEI. Encontre-o nas configurações do seu telefone ou na caixa. Anote-o e guarde-o em um local seguro. Ao registrar uma ocorrência na polícia ou na sua operadora, esse número é crucial para bloquear ou recuperar seu aparelho.

5. Suspenda seu número e bloqueie o uso de SIMs

Peça à sua operadora para suspender a linha, desativar o SIM/eSIM e bloquear a portabilidade do número com um bloqueio de porta ou PIN de transferência. Isso impede que ladrões recebam seus códigos SMS ou transfiram seu número para um novo SIM.

6. Registre um boletim de ocorrência e notifique sua seguradora

Se você possui seguro para seu celular ou AppleCare+ com cobertura contra roubo e perda, precisará de um boletim de ocorrência e dos dados do seu aparelho (IMEI/número de série) para abrir uma reclamação. No caso do iPhone, não remova o aparelho da sua conta Apple até que a reclamação por roubo seja aprovada, pois isso pode afetar sua elegibilidade.

7. Altere as senhas de contas importantes

Faça login em um computador de confiança e atualize as senhas de suas contas principais. Estas incluem, por exemplo:

• Contas de e-mail (Gmail, Outlook, iCloud Mail).
• Conta Apple ou Google.
• Aplicativos bancários e de pagamento.
• Aplicativos de mídias sociais e mensagens.

Dica: um gerenciador de senhas como o ExpressKeys pode ajudar você a gerar e armazenar senhas fortes e exclusivas para cada conta. Ative a autenticação de dois fatores (2FA) baseada em aplicativo, quando disponível, e revise as sessões ativas/dispositivos conectados para cada conta. Abandone os códigos SMS vinculados ao número perdido para reduzir o risco de troca de SIM. Por exemplo, os eSIMs reduzem o roubo de SIMs físicos, mas os golpes de portabilidade, em que o criminoso transfere fraudulentamente seu número de telefone para outro SIM ou operadora, ainda representam um problema — bloqueie seu número com a operadora.

8. Monitore suas contas bancárias em busca de atividades incomuns

Configure alertas de transações, revise as cobranças recentes e entre em contato com seu banco se notar algo suspeito. Peça ao seu banco ou emissor do cartão para suspender temporariamente quaisquer cartões de pagamento salvos em sua carteira digital. Desative o Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay remotamente, se possível, ou peça ajuda ao seu provedor.

Para uma proteção mais abrangente, um serviço como o Identity Defender da ExpressVPN pode monitorar suas informações pessoais para detectar uso indevido e alertá-lo sobre possíveis fraudes. (O ID Defender está disponível atualmente apenas para usuários da ExpressVPN nos EUA.)

Como evitar a perda do celular no futuro (ou minimizar os danos)

1. Configure bloqueios de tela e ferramentas de rastreamento

A primeira camada de defesa é a segurança integrada do seu telefone:

• Use uma senha forte ou um PIN longo.
• Ative o Face ID/Touch ID ou a biometria do Android.
• Certifique-se de que o recurso Buscar (iPhone) ou Localizador/Encontre Meu Dispositivo (Android) esteja ativo e com a conta logada.
• No iPhone, ative a Proteção de Dispositivo Roupado.

Como ativar a Proteção de Dispositivo Roubado no iPhone

No iPhone, a Proteção de Dispositivo Roubado leva o padrão ao exigir Face ID/Touch ID para alterações de alto risco e adiciona um atraso de segurança para ações sensíveis, o que proporciona mais tempo para ativar o Modo Perdido ou fazer uma exclusão remota. Ative-o em:

1. Ajustes > Face ID e Código. Em seguida, toque em Proteção de Dispositivo Roubado.
   
2. Ative a Proteção de Dispositivo Roubado.
   

2. Faça backup dos seus dados regularmente

Use o iCloud, o Google One ou um backup no computador para restaurar seus dados em um celular substituto com o mínimo de tempo de inatividade. Se precisar apagar os dados de um celular perdido, um backup recente elimina o risco de perda de informações.

3. Tenha cautela em locais públicos

Fique atento em locais movimentados, como transporte público, shows e bares, onde batedores de carteira costumam agir. Guarde o celular no bolso da frente ou em uma bolsa com zíper e evite desbloquear a tela repetidamente em público.

Se precisar iniciar sessão na Apple, Google ou na sua operadora em uma rede Wi-Fi pública, use uma rede privada virtual (VPN) confiável. A ExpressVPN protege você criptografando seu tráfego e reduzindo a exposição a curiosos em redes abertas.

4. Faça seguro para seu dispositivo e use aplicativos antirroubo

Se o celular for essencial, um seguro pode amenizar o impacto financeiro. Alguns aplicativos de terceiros adicionam alarmes extras, relatórios de localização de backup ou câmeras de monitoramento — avalie os prós e os contras em termos de privacidade antes de instalar.

Dica: deixe um celular antigo como reserva para emergências, com aplicativos básicos e contatos de emergência. Isso mantém você conectado caso seu aparelho principal seja perdido e é especialmente útil em viagens.