To use our apps and configurations, please sign up for an ExpressVPN account first.
Ifall din enhet är ansluten till ExpressVPN men du inte har internetåtkomst (dvs. du kommer inte åt några hemsidor ALLS, inklusive hemsidor du har åtkomst till utan ExpressVPN anslutet), följ de här felsökningsstegen:
Hoppa till:
Steg 1: Kontrollera din underliggande anslutning
Steg 2: Anslut till en annan serverposition
Steg 3: Ändra ditt VPN-protokoll
Steg 4: Justera dina proxy-inställningar
Steg 5: Skicka in loggfiler/diagnostik
Ta reda på vad loggmeddelandena betyder
Steg 1: Kontrollera din underliggande anslutning
Koppla från ExpressVPN och se om du har internetåtkomst.
Om du har det, anslut till ExpressVPN och fortsätt till nästa steg i den här guiden. Om du inte har internetåtkomst har problemet att göra med din internetanslutning. Du kan behöva starta om din enhet och kontrollera dina nätverksinställningar för att lösa problemet.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Steg 2: Anslut till en annan serverposition
Välj någon annan av ExpressVPN:s serverpositioner och anslut till den.
Om du har internetåtkomst när du ansluter till en annan serverposition kan det röra sig om ett tillfälligt fel med den serverposition du anslöt till från början. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och fortsätt använda internet som vanligt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Steg 3: Ändra ditt VPN-protokoll
VPN-protokoll (t.ex. UDP, TCP, L2TP etc.) är de metoden din enhet kan använda för att anslute till en VPN-server.
Som standard använder ExpressVPN UDP-protokollet. Det kan emellertid vara blockerat i vissa länder.
För optimal prestanda, välj protokoll i följande ordning:
- OpenVPN TCP
- L2TP
- PPTP
Hur du ändrar protokoll för…
- ExpressVPN Windows App 5.x
- ExpressVPN Mac App 5.x
- ExpressVPN Android App 5.x
- ExpressVPN iOS App 5.x
- ExpressVPN:s Windows-app version 3.x
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Steg 4: Justera dina proxy-inställningar
Se till att din webbläsare är inställd på automatisk identifiering av proxy eller ingen proxy. Följ instruktioner för din webbläsare för att få reda på hur man gör:
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Steg 5: Skicka in loggfiler/diagnostik
Andra möjliga orsaker och lösningar finnas under ExpressVPN loggfiler eller diagnostik.
Du kan spara loggfiler eller diagnostik och mejla till ExpressVPN:s supportteam på support@expressvpn.zendesk.com.
För att spara din diagnostikfil, gå till ≡ > Hjälp & support > Diagnostisk information. Spara din diagnostik eller kopiera in informationen i en textfil.
För äldre versioner av ExpressVPN:
För ExpressVPN 6.x
För att spara din diagnostik, klicka på hamburgarmenyn (≡) > Diagnostik > Spara till fil.
För ExpressVPN 5.x
För att spara din diagnostik, klicka på(…) > Diagnostik > Spara diagnostik.
För ExpressVPN 3.x
I ExpressVPN-fönstret, klicka på Spara logg.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Är du tekniskt lagd? Ta reda på vad loggmeddelandena betyder
Om du är tekniskt lagd, ta reda på vad felmeddelandena betyder!