Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med omfattande censur på internet, eller om du använder ExpressVPN:s manuella konfigurationer, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt. Om du kan ansluta till VPN men inte kommer åt en särskild app, webbplats eller webbtjänst kan du följa den här felsökningsguiden.

Den här guiden är till för användare som inte kan ansluta till ExpressVPN:s app. Exempel på anslutningsproblem inkluderar:

  • Felmeddelandet ”Kunde inte ansluta”
  • Fastnar i läget ”Ansluter” eller ovanligt långa anslutningstider

Problemet beror troligtvis på något av följande:

  • VPN-serverpositionen du försöker ansluta till håller på att underhållas
  • VPN-anslutningen är blockerad av ditt antivirus- eller säkerhetsprogram
  • Du använder inte den senaste versionen av ExpressVPN-appen

Preliminär kontroll

Innan du fortsätter behöver du kontrollera att du har en aktiv internetanslutning.

  1. Se till att du inte är ansluten till ExpressVPN.
  2. Försök ansluta till en webbplats i din webbläsare.

Om du kan komma åt webbplatsen så orsakas inte problemet av din internetuppkoppling. Följ felsökningsstegen nedan för att åtgärda problemet.

Om du inte kan ansluta till internet trots att du har kopplat från ExpressVPN så finns det troligtvis ett problem med din internetuppkoppling. Kontrollera huruvida internetuppkopplingen är aktiv eller har stött på störningar (om du använder Windows kan du prova de här stegen för att återställa din internetuppkoppling).

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet har åtgärdats. Om problemet har lösts kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram
  5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kontrollera att du använder den senaste versionen av ExpressVPN-appen. Om du inte gör det behöver du ladda ner den senaste appversionen till din enhet.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverposition

Anslut till en annan VPN-serverposition på listan Rekommenderade.

Anslut till en annan serverpositon i…

Om du kan ansluta till ExpressVPN efter du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det föreligga ett tillfälligt fel med VPN-serverpositionen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra serverpositioner tills felet har åtgärdats.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder din enhet använder för att ansluta till en VPN-server.

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att du använder protokollalternativet Automatiskt som är inställt som standard.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de är tillgängliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Så byter du protokoll i…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN:s app medan ett antivirus- eller säkerhetsprogram körs kan det eventuellt blockera VPN-anslutningen.

Så här testar du om ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller säkerhetsprogrammet på din enhet (kontakta leverantören av antivirus- eller säkerhetsprogrammet för att få specifika instruktioner).
  2. Anslut till en VPN-serverposition i ExpressVPN-appen.

Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram är inaktiverat innebär det att ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning.

För att åtgärda detta behöver du lägga till ExpressVPN som ett undantag i programmet. För andra program kan du behöva

  • ändra säkerhetsnivån från Hög till Medium
  • ställa in ett undantag för UDP-portar 1194 till 1204
  • ställa in programmet till att lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller säkerhetsprogram har olika steg för att lägga till appar som undantag. För att få specifika instruktioner kontaktar du din antivirus- eller säkerhetsprogramsleverantör.

När du har lagt till ExpressVPN som ett undantag i ditt antivirus- eller säkerhetsprogram gör du följande:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition i…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan ansluta till VPN kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Du kan också skicka in din diagnostiska information via ExpressVPN-appen. Det kan visa orsaken till dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kontaktar dig efter att vi har tagit emot dina uppgifter.

Windows eller Mac

  1. Klicka på Menu icon. > Hjälp & support > Diagnostisk information.
  2. Klicka på Kontakta support.
  3. I textrutan fyller du i information om problemet som uppstått.
  4. Bocka i rutan bredvid Inkludera information om senaste anslutningsproblem eller Inkludera diagnostisk information.
  5. Klicka på Skicka till support.
  6. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android

  1. Tryck på Hjälp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om problemet du stött på.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Skicka-ikon.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

iOS

  1. Tryck på Hjälp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om problemet du stött på.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Skicka.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Linux

  1. I terminalen kör du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informationen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Routrar

  1. Logga in på din router som kör ExpressVPN.
  2. Välj Hjälp & support > Diagnostisk information.
  3. Välj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka den diagnostiska informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.