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Talk to a HumanSi vous êtes connecté à une localisation serveur VPN et que vous ne parvenez pas à vous déconnecter de celle-ci, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre appli est à jour avec la version 6.5 ou plus récente.
- Modifiez votre protocole VPN :
- Ouvrez le menu Options (≡) dans le coin supérieur gauche de votre écran
- Cliquez sur Paramètres VPN puis Protocole VPN
- Changez le protocole en IPsec ou IKEv2
- Changez de nouveau le protocole en Automatique ou en un autre protocole
- Revenez à l’écran principal et connectez-vous à une localisation serveur
- Si ces manipulations ne fonctionnent pas, veuillez redémarrer votre appareil :
- Maintenez appuyé le bouton Veille/Réveil sur le côté de votre appareil jusqu’à ce que le curseur rouge apparaisse
- Faites glisser le curseur vers la droite pour éteindre votre appareil iOS
- Après l’arrêt de l’appareil, maintenez appuyé le bouton Veillle/Réveil de nouveau jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse
- Si ces deux étapes ne résolvent pas le le problème, veuillez désinstaller puis réinstaller ExpressVPN sur votre appareil
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support ExpressVPN par messagerie instantanée pour une assistance immédiate.