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중요: 인터넷 검열 수준이 높은 국가에 계시거나 ExpressVPN 수동 구성을 이용 중이신 경우, ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요. VPN에 연결할 수 있으나 특정 앱, 웹사이트 또는 온라인 서비스를 이용할 수 없는 경우, 이 문제 해결 가이드를 따르세요.

이 가이드는 ExpressVPN 앱에 연결할 수 없는 사용자를 위한 가이드입니다. 연결 실패 사례는 다음과 같은 경우를 포함합니다.

  • “연결할 수 없음”이라는 오류 메시지가 표시되는 경우
  • “연결 중” 상태에 멈춰있거나 연결하는 데 시간이 너무 오래 걸리는 경우

이러한 문제가 발생하는 원인은 다음과 같습니다.

  • 연결하려는 VPN 서버 위치가 유지보수 중인 경우
  • 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션에 의해 VPN 연결이 차단된 경우
  • ExpressVPN 앱 최신 버전을 이용하고 있지 않은 경우

사전 검사

계속 진행하기 전에 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인하세요.

  1. ExpressVPN에 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
  2. 웹 브라우저에서 원하는 웹사이트에 접속하세요.

웹사이트에 액세스할 수 있는 경우, 인터넷 연결로 인해 VPN 연결 문제가 발생하는 것은 아닙니다. 아래 단계를 따라 문제를 해결하세요.

ExpressVPN 연결을 해제했는데도 인터넷에 연결할 수 없는 경우, 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 또는 근본적인 문제는 없는지 확인하세요. (Windows를 이용 중인 경우, 다음 인터넷 연결 복구 단계를 따르세요.)

문제 해결 단계

아래 단계를 따라 연결 문제를 해결하세요. 각 단계를 실행한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결되었다면 나머지 단계를 건너뛰어도 됩니다.

  1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
  2. 다른 VPN 서버 위치에 연결하기
  3. VPN 프로토콜 변경하기
  4. ExpressVPN을 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션에 예외 항목으로 추가하기
  5. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기

ExpressVPN 앱 최신 버전을 이용 중인지 확인하세요. 그렇지 않다면 고객님의 기기용 앱 최신 버전을 다운로드하세요.

사용 중인 ExpressVPN 앱을 설치하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. 다른 VPN 서버 위치에 연결하기

권장 서버 위치 목록에 있는 다른 VPN 서버 위치에 연결하세요.

다음 앱에서 다른 서버 위치에 연결하세요.

다른 VPN 서버 위치에 연결한 후 ExpressVPN에 연결할 수 있는 경우, 이전에 연결하려고 했던 VPN 서버 위치에 일시적인 문제가 생겼을 수 있습니다. 해당 문제에 대해 ExpressVPN 지원팀에 문의하고 그 동안 다른 VPN 서버 위치를 이용하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜을 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.

최적의 경험을 위해서 ExpressVPN은 기본으로 선택되는 자동 프로토콜 옵션을 사용할 것을 권장합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다른 프로토콜을 다음 순서로(이용 가능한 경우) 사용해보세요.

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

앱별 프로토콜 변경 방법

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. ExpressVPN을 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션에 예외 항목으로 추가하기

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 작동 중인 동안 ExpressVPN 앱을 사용하는 경우, 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단할 수 있습니다.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하고 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 기기에서 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션을 비활성화하세요. (자세한 설명은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션 제공 업체에 문의하세요.)
  2. ExpressVPN 앱에서 VPN 서버 위치에 연결하세요.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 비활성화된 동안 VPN에 연결할 수 있는 경우, 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하고 있기 때문입니다.

이 문제를 해결하려면 애플리케이션에 ExpressVPN을 예외 항목으로 추가하세요. 다른 애플리케이션에서는 다음을 실행해야 할 수 있습니다.

  • 보안 단계를 높음에서 보통으로 변경
  • UDP 포트 1194~1204에 대한 예외 허용
  • ‘ExpressVPN 신뢰하기’로 설정

바이러스 백신 또는 온라인 보안 제품마다 애플리케이션을 예외 항목으로 추가하는 단계가 다릅니다. 자세한 설명은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션 제공 업체에 문의하세요.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션에 ExpressVPN을 예외 항목으로 추가한 후 다음 단계를 따르세요.

  1. ExpressVPN 앱을 재시작하세요.
  2. 서버 위치에 연결하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

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5. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

모든 단계를 시도해봤으나 여전히 VPN에 연결할 수 없다면 ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

또한 ExpressVPN 앱을 통해 연결 문제의 원인을 밝히는 데 도움을 줄 수 있는 진단 정보를 제출할 수 있습니다. 고객님의 정보를 받은 후 ExpressVPN 지원팀에서 연락드립니다.

Windows 또는 Mac

  1. Menu icon. > 지원 > 진단 정보을 클릭하세요.
  2. 지원 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트 박스에 문제에 관한 정보를 제공하세요.
  4. 최근 연결 오류에 관한 정보 포함 또는 진단 정보 포함 옆의 박스를 체크하세요
  5. 지원팀에 전송을 클릭하세요.
  6. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Android

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 박스에 문제에 관한 정보를 제공하세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. Send icon을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

iOS

  1. 지원 > 이메일 전송을 탭하세요.
  2. 텍스트 박스에 문제에 관한 정보를 제공하세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. 전송을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Linux

  1. 터미널에서 다음 명령을 실행하세요. expressvpn diagnostic
  2. 진단 정보를 복사하세요.
  3. ExpressVPN 지원 채팅창에 정보를 붙여넣으세요.

라우터

  1. ExpressVPN을 실행 중인 라우터에 로그인하세요.
  2. 지원 > 진단 정보를 선택하세요.
  3. 모든 로그 다운로드를 선택하세요.
  4. ExpressVPN 지원 채팅창을 통해 진단 정보를 전송하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움을 받으세요.

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